制度遭遇親情如何抉擇？
——供成長型企業的老闆參考
作者：張國祥
2011-8-4
民營企業大多由家庭作坊長大。創業初期，成員不是親戚，就是朋友，關係差的也是老鄉，老闆一聲號令，大家聞風而動、自覺主動，不需要制度約束，發展還很迅速。企業長大了，開始招兵買馬，隊伍逐漸壯大，制度也應運而生。隨着制度的建立，管理的困擾也隨之而來，最令老闆頭痛的莫過於親人犯錯怎麼辦？
制度遭遇親情如何抉擇？處理親人，別人會說你“六親不認”，處理元老，別人會講你“卸磨殺驢”。不處理吧，久而久之，制度的威力就會蕩然無存。如果企業總是停留在人治階段，成長就會變成一句空話。成長中的企業能否從人治轉向制度管理，“親情”或者說如何處理“親人違紀”是一道無法逾越的坎！處理得當，會收到“商秧立木”的效果；處理不當，則可能帶來“烽火戲諸侯”的慘劇。
當親人觸犯了企業的制度底線，如何處理？我們先聽聽陳老闆的介紹。
陳老闆的嫂子是企業的倉管，會計發現她在報銷費用時出現了20元的假票據，而她本人又無法給出合理的解釋。公司規定：任何員工欺騙企業不論金額多少一律開除處理。老闆開除了自己的嫂子。這是一年前發生的事情。嫂子年紀大了，這一年在外面工作很不理想，有人說情，希望老闆看在親情上面，再給嫂子一次機會。老闆爲此糾結了很長時間，最後的決定是：不接受嫂子回來。他說，我寧可在經濟上給予照顧，也決不因照顧“親情”破壞企業的制度。
陳老闆講述這件事情時，我看到他眼角嗆着淚花。我被他感動了。聽課的學員也被他感動了。在場的老闆都認可陳老闆的做法。但大家無不坦誠：這樣做，很難！
我還接觸過這樣一位老闆，姓孟，他在企業成長轉型之際，接連開除了自己的父親、妹夫。他給我們講述事情經過時，也是難過得掉了眼淚。不過他就此打造了一個“誠信”的企業文化，企業規模也逐年壯大。他從只有兩名員工的六尺櫃檯起家，而今已發展成擁有三千多名員工、五十多個分店的連鎖企業。員工的誠信程度周邊企業無人可及。誠信是這家企業最好的廣告。
中國是一個人情社會，創業初期能夠得到親人的無私幫助就是最好的證明。然而任何事物都有兩面甚至多面性。“人情”對於不同發展階段的企業所發揮的作用也各不相同。所謂成也蕭何、敗也蕭何。衆多民營企業也是成也親情，敗也親情。靠親情起家的企業很多，因親情失敗的企業也不少。榜樣的力量是無窮的。創業初期，當親人作爲員工身先垂範的時候，其他員工也跟着賣力工作；當企業成長壯大之後，親人員工開始“坐享其成”時，其他員工也會有樣學樣：你開始遲到，他也會晚來；你從企業捎帶點“勞動成果”回家，他也會把“產品”變成“收藏品”。老員工破壞制度，新員工遵守制度的可能性就會大大降低……成長型企業的煩惱莫不與此有關。
制度遭遇親情如何抉擇——可能是衆多民營企業成長中繞不開的話題。所謂前車之鑑，後事之師。我們與其在問題發生之後飽受折磨，還不如事先防患、未雨綢繆。那就是訂立制度之前，主動徵求親人員工的意見；制度一旦形成，首先召集親人員工開會，與他們約法三章，闡明你的決心，告知親人違紀決不遷就，處理只會比普通員工更嚴，而不會比普通員工更鬆，打掉他們的僥倖心理；然後在內部廣而告之，形成制度執行的輿論氛圍，杜絕親人員工日逃避處罰的後路。這就叫：與其日後撕破臉皮，不如事先把話挑明。
凡想成就一番事業的老闆，對此不可不鑑，處理不可不慎。