聯通爲何不問iphone用戶爲何拆機

聯通iphone4新合約出來後，網絡上關於這則消息的討論不絕於耳，大多數的觀點貌似是擁護移動批評聯通。這種情況，想必聯通非常鬱悶，實際上，聯通在鬱悶的同時，爲什麼不想想爲什麼iphone用戶要拆機、爲什麼評論一邊倒？

一、類3Q事件

聯通新政出來後，筆者的第一感覺是，這又是一類3Q事件。在3Q大戰中，騰訊最開始也是有理的一方，後來被360逼急了，突然來一個QQ與360不兼容，導致在頭幾天網上輿論一邊倒，多數評論家和大多數用戶都變成了憤怒者，而轉而同情360，使得360佔盡了用戶同情心的先機。

這次也一樣，iphone本來就是聯通碗裏的菜，聯通吃的很香，可是自家兄弟移動看了不爽了，憑什麼你吃香喝辣的，於是硬插上一腿，想來搶食吃。等到移動搶急了，聯通自然不幹了。於是出來個這麼樣的新政，一下子使得輿論全部倒向了移動。可以說，在這次事件中，聯通是個冤大頭，移動則跟360類似。

二、 iphone用戶爲何拆機

但是聯通也並不是完全沒有責任。iphone4作爲3G手機配備聯通WCDMA的3G手機卡，使用3G網絡，其網速體驗應該說是最合適的。但即使如此，還有那麼多用戶選擇拆機，則是聯通應該思考的問題，或者甚至做一個問卷調查，來查清楚幾個問題。

1. 服務和移動比差幾分：聯通的服務一向以來都被消費者評爲三家運營商中最差的，iphone用戶是高端用戶，對於差勁的服務會十分不爽。

2. 套餐比移動貴幾分：在目前的競爭格局下，套餐的資費應該不會出現多大的差距，如果出現差距，也應該是3G和2G的差距，這方面聯通也需要比較一下。

3. 品牌影響力比移動弱幾分：移動全球通、動感地帶的品牌號召力向來十分強大，尤其是全球通，通過提供一系列的貴賓服務，培養了較強的用戶粘性。聯通WO品牌的影響力和移動的品牌相比，存在客戶羣的錯位，同時是不是也存在品牌影響力的不足？

4. 增值服務比移動落後多少：對於年輕用戶使用移動的服務，其飛信是非常有吸引力的業務，飛信成爲很多年輕羣體除QQ外的第二大IM工具。除此之外，聯通在其他增值業務方面是否還落後很多？

三、給聯通的幾個建議

1. 尊重用戶的選擇

湖南聯通的打油詩顯然對於iphone用戶是無情的嘲弄與徹底的不尊重，很容易激起顧客的憤怒。用戶買聯通iphone就像談戀愛，好聚好散，當用戶決意選擇分手，那就灑脫點，說句祝你幸福吧。聯通要有這氣度，那就非凡了。

2. 不要匆忙做營銷決策

聯通的這項決策從制定到執行，僅有幾天時間，估計是沒有對市場的反應深思熟慮過，也沒有應對市場的種種可能的策略。至少，個人認爲這種激進的行爲應該循序漸進，慢慢的透露點消息，先露點風出來，試試市場的反應，再一步步做決策，但聯通一步走到底，事情來的太突然，市場有點接受不過來。

3. Cover your ass

最近網絡上對於聯通iphone事件多是批評之聲，筆者感到很奇怪。這是不是移動的公關做的好，而恰恰聯通將此忽視了。這就像打仗，要進攻，卻發現對手抄了你的後路。顯然兵家大忌。筆者建議以後聯通的市場決策，一定要cover your ass。

4. 練好自己的基本功

就像上述筆者列的幾大問題，都是聯通應該深思熟慮，並在未來要持續改進的地方。還是前面那個例子，姑娘不想嫁給你，還是你自身不行，不是別人強搶親。

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