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IT如何與業務更好地融合？通常在IT管理中都會遇到這樣的情況，IT部門在整個企業架構中人員都相對較少，專業人員缺乏，這是IT部門經常反映比較多的問題。通過對IT部門關注點進行了調研，發現50%以上IT部門人員認爲，就是害怕業務中斷，會影響業務部門以及領導對IT部門的績效考覈。企業領導、業務部門、IT部門，從三方角度來考慮IT系統建設時候出現這麼多問題，怎麼辦？有沒有很好的方法可以去解決這些問題？ IT服務管理可以在IT部門內部設計組織、人員、技術，通過把這些組織、人員、技術很好地形成一種架構，以客戶爲中心，以流程爲導向的方法，來處理IT業務需求，這就是IT服務管理的重點。而IT服務管理也更加強調IT與業務必須要相互整合，同時注重IT服務投入成本和效率，這纔是企業IT運維解決之道。 IT服務管理系統實施前通過一系列流程來保證IT部門提供的服務，必須要和業務緊密溝通。從系統上線之後，IT服務管理也強調通過一系列變更流程、問題管理流程、配置管理流程，也要求要做好IT服務管理。從系統實施前後，IT服務管理有相應的流程要求企業對IT整個基礎架構做一個定位。IT服務管理會將所有的IT投入會進一步的細化、量化，將企業各個成本儘可能的做到可量化，這就是通過實施IT服務管理，會提升企業整個IT的價值。 IT服務管理通過把IT流程化劃分，再加一個服務檯，一旦客戶有了需求，有了請求之後，就通過某一個流程貫穿企業各個應用系統服務器、路由器、設施系統軟件，整個貫穿，這首先是一個流程的劃分。在流程劃分之後，就要提供服務，通過企業前面服務級別管理，和客戶進行協商，也就是針對企業業務部門具體需求，來提供有針對性的服務，整個到IT服務管理，就是這樣一個基本工作原理。 IT服務管理可有效的將IT業務融合，具體是通過五大流程的來完成的，包括服務級別管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、IT服務持續管理，來滿足IT業務融合的需求，同時還要提供可計量IT成本的IT服務。 |
