做好網絡終端的維護，是網管的份內職責，不可推卸，並且一定要做好。這一點對於任何從業多年的網管來說，特別是專業網管來說，都是比較認同的。幸運的是，我在從業之初還沒有意識到這些工作職責應不應該是我的，必竟我要靠這點本事先站住腳，所以做得心甘情願，任勞任怨（當然除了這些也沒有什麼可做的）。可就在我剛剛站穩腳根，準備思考一個網管的工作應該如何開展時，一場悄無聲息的人事變動，打破了我的美夢。
2002的春節後上班不久，接到人事部門的通知，要我收拾好物品，搬到我所在部門的集中辦公區辦公。崗位職責進一步做了明確：負責單位的計算機軟、硬件維護（就是一專職的機修），新的崗位名稱是計算機維護員，網管的工作由其他人接替。接到這個通知，讓我的心裏少了很多陽光，多了很多陰霾，本來要高高興興的開始新一年的工作，這一變動讓一切成爲了泡影，在我還在胡思亂想爲什麼會有這一變動時，我的班主任得到消息後來看我，我們聊起了這件事。他的回答讓我大感意外：這次人事變動與我的工作能力沒有直接關係，網絡管理方面的一些事情以你現在的資歷、能力很難向前推進，換個環境提高一下自己未嘗不是一件好事。
聽了班主任的一席話，感嘆自己還是年輕，閱歷尚少，考慮膚淺，心裏多少有些安慰。但是必竟自己被降級成了專業機修，這份心情，還是很難釋懷的。搬到新辦公地點之前，與接手的網管進行了交接，他沒有非常仔細的核對物品，因爲單位網絡組建時他是直接參與者，想到他這麼大年齡（近５0歲了，因爲長期用腦，頭髮已經花白，還有他還是一個程序員），從一名資深教師降級爲一個網管，我多少有些釋懷了（後來聽說也沒有給他安排計算機相關的授課任務）。希望他的到來，會讓一切會有一個新變化，心裏僅有對單位網絡未來發展的美好期望。我把需要交待的物品留下後，就搬到了新辦公地。而他接手後，這個崗位被劃入了單位的行政辦公室，變成了一個實實在在的行政崗位（這個崗位原來是教學序列中的行政崗位）。
我所在部門的同事雖然平時很少接觸，但是一年到頭還要在一起開兩次會，也是熟頭熟臉。這些同事很隨和，很好相處，其中也有單身宿舍的室友，因而也多了幾分親切感。除了我的崗位有了調整，還有一個新的調整，那就是這個團隊的領導也換了，並且原有的設備與耗材採購業務的審覈流程也跟着發生了變化，要由我的新領導來審覈，就此我與班主任的業務聯繫也結束了。
新的領導是一個很練達的人，體會到了我的感受與變化，對我正經安慰了幾句。要我踏實工作，不斷提高業務水平，網絡管理的工作我以後一定有機會來擔當。現在單位的網絡規模小、速度慢，網絡應用幾乎爲零（一臺PIII800雙CPU的服務器除了備份着一些垃圾數據外，不提供任何服務），相反計算機的維護與管理是核心業務，做好這塊工作，爲計算機在單位的深入普及做好後勤保障工作，是當前乃至未來一段時間的重中之重。聽到領導這麼有見地的工作思路，我很受鼓舞，這些都是實情，說明領導還是很清醒的。而我所處的位置與資歷，也確實做不了這麼大的改變，既然領導很清楚這一切，心裏輕鬆了許多，跟着她踏踏實實的幹吧。我是一個比較樂意思考的人，瞭解了今後的工作思路，就少了很多雜七雜八的想法，於是依舊早八晚五的穿梭於各座樓宇之間。
這個時期，單位計算機主要分佈在三座樓宇中，分別是A、B、C三座。A座主要是學生教室與教師的辦公室，B座則是我的新辦公地點，主要是我所歸屬的團隊與圖書館。C座則是行政辦公集中的大樓。經過第一階段的網絡建設，B與C鋪設了基於同軸電纜的網絡主幹，架在空中，很不好看。兩端的交換機還是具有交換功能的集線器，品牌在後來的從業經歷中我再也沒有聽過、見過。兩座樓裏使用五類雙絞線連接到各間辦公室，而且僅是一部分辦公室有網絡結點。雙絞線壓接的線序也不規範，不是採用568A與568B的順序，當然這也是後來才知道。加之單位的同事絕大部分都不會熟練使用計算機處理文檔，收發郵件，瀏覽網頁，聊天等等。甚至很多還僅限於開、關機的水平。所以，這個網絡基本就是擺設，在歲月的流逝中漸漸變壞。在崗位變動之前，雖然領導沒有要求過，但我嘗試過檢測現有的網絡設備，希望能夠正常啓用。但水平有限，最終沒有判斷出是電纜還是集線器的故障而不了了之，必竟沒人要求過我（人性的弱點－－懶惰）。
而網管大叔（指接手網管工作的同事）上崗後的第一件事就是啓用這個網絡，着手檢測現有的網絡設備。１０ＭＢ的主幹帶寬，根本無法滿足當時的需要。因而，在他的直接推動之下，更換成了普通交換機，重新鋪設了B與C座之間的主幹線路，記得當時使用的是超五類屏蔽雙絞線。我們又一次與C座聯在了一起，而我與他的戰爭也就此拉開了序幕。
網絡啓用了還不夠，還得能夠訪問互聯網，必竟要讓大家體會到網絡的好處纔會有可能增加網絡服務的內容與管理水平，直白的說就是領導纔會同意購置設備。於是我們單位開通了第一條互聯網接入專線，每月使用費好像是1500元，是廣電的城域網專線，帶寬是共享10MB。這下子，同事們來了精神，紛紛要求調試計算機，準備上網。就連那些把計算機扔在腳落裏落滿灰塵的主也開始聯繫我，要求幫他們重裝系統，準備上網了。這下子，沉寂近三年（１９９９年建立）的網絡煥發了青春，變得熱鬧起來。現在想起這些往事，不禁有些不好意思，自己當時的技術水平確實太低了。
此後的日子裏，同事彷彿突然發現了我的價值，與我的相處時多了幾分親切。我也樂得幫助他們解決問題，能夠早點享受到上網的快樂。因爲我的心裏抱着這樣一個信念，用的人多了我纔有發揮的空間與餘地，纔會提升自身的價值。可以說，這個變化是一個雙贏的局面，爲計算機在單位的普及起到了推波助瀾的作用。好在每次重裝系統時我都會把網卡驅動安裝好，雖然沒有人用，這讓我的工作少了一些麻煩。可是真正的麻煩是用戶發現上不去網後的問題。這之後的日子裏，我處理最多的問題就是用戶的上網問題。現象相同，但是原因很多，而且千奇百怪，防不勝防，這與用戶的計算機應用水平較低有直接的聯繫。這裏我舉幾個例子與大家分享一下。
案例一：
- 用戶：我這上不了網了？
- 我：打不開網頁了嗎？
- 用戶：在哪打開呀？
- 我：用IE瀏覽器呀？
- 用戶：在哪裏？你快來幫我整一下吧，我要查個資料，領導等着要呢。
於是，我崩潰着向用戶的辦公室趕去。教會了他如何使用IE瀏覽器，可以瀏覽網頁後。我忙着去其他地點處理用戶請求，等我路過時，發現他正在看新浪的體育新聞呢，我這個氣呀。這讓我明白了，有時用戶急不是真的急。
案例二：
- 用戶：爲什麼打不開網頁了？
- 我：我這裏能夠打開呀？有什麼故障現象呀？
- 用戶：總顯示脫機工作呀？
- 我：取消脫機工作的設置就可以了。
- 用戶：怎麼操作呀？
那時沒有掌握遠程控制的方法，windows 98裏也沒有後來XP中集成的遠程桌面功能，而且一些遠程控制程序也常被當做病毒被查殺。於是我常常要跑到用戶那裏去指導他們如何使用。有些用戶很明事理，知道這是一個人情，而有些用戶很不講究，好像是我應該做的，不去還要到領導那裏打我的小報告，在他嘴裏我落得一身的不是。領導不明就裏，常常要質問我爲什麼沒有及時處理。
現在想來，以當時的崗位職責要求，這一切應該是網絡管理員的工作職責，而不是我的，我沒有義務去教用戶這些東西。可是當年哥“傻”呀，不是希望網絡快點擴容、升級，自己能夠有用武之地嗎，然而事與願違。好事做多了，人們就不認爲你是在做好事，反而認爲你是應該的。我也比較“實在”，做了好事，人家謝過，我總會客氣一下，說個應該的，客氣之類的話，於是時間久了，這些倒真的成爲了我的份內職責。
相反，網管大叔倒落得清閒，很多次我經過他的辦公室，見他都在上網、喝茶。心裏不免有些火氣，但必竟技不如人，只得忍了。後來，偶爾也聽到一些風言風語，大意是我什麼都不是，幹了這麼多年，一直都沒有上得了網。開始我很是氣憤，可是後來一想，不對呀。我做網管時，根本沒有像廣電這樣便宜的專線業務，全校只有我一個人可以用調制解調器上網，一個人都慢如蝸牛，別提兩個人了。當時我試過用sygate來共享上網，可是鄰近辦公室的同事進入windows就兩眼一抹黑，根本就不知道如何用。倒是我的班主任用過一段時間。但覺得慢，就算了。其實當時最要命的是資費，單位對這一塊很敏感，我有一個月超支了，就被警告要求控制費用，否則就要將電話降級爲內線了。好在是班主任從中斡旋，沒有停掉。沒辦法，我只好自費去買了200電話卡，也由此學會了如何使用這一技巧。後來班主任也效仿我的方法，在家上網，又省錢又便利，很是爽快。（要知道，當時一張這樣的電話卡，折扣還是很可觀的，很接近當時網吧的費用了）
好在領導明白這些前因後果（事後知道我的導師也幫我說了很多公道話，感激感激！），聽到碰到都會幫我解釋一番。具體記不得出自哪位了，好像這些話都是出自這位網管大叔。沒辦法，我人輕言微，水平又不如人家，大家難免偏聽偏信。這件事產生的效果慢慢的積累，爲日後我們倆的衝突埋下了伏筆。
記得那年盛夏天，有同事打開電話，說他的電腦上不去網了。我當時正在測試一臺出問題的PC，一時走不開，就告訴他一些簡單的處理辦法。可是事後的發展超出了我的預期。好像是下午，我接到領導的電話，要求我去處理那位同事的故障，當時也年輕，電話裏就辯解走不開。可是那是一位比較重要的人物，領導要求我立刻去處理。通過領導我得知，人家放下我的電話就聯繫了網管大叔，可是網管大叔堅持認爲是計算機的問題，與網絡沒關係，把球又踢給了我。
我僅一個兵，無奈捱了罵也還要幹活。於是跑到那個同事那裏去檢測故障，一檢測還真的讓我自覺理虧。因爲網卡驅動安裝確實出了問題，所以用戶上不了網。但我清楚記得這些驅動都安裝好了，除非有人動過，否則不可能出現錯誤。我向用戶詢問了故障出現後的處理情況，他告訴我網管大叔來過，整了幾下，說是什麼網卡驅動的問題云云。
看來是他有動過，但想到這臺計算機採購有三、四多年了，也許網卡真的會出問題（實際上網卡最不容易損壞，除非雷擊，可當時真不懂呀）。我便死馬當活馬醫，安裝驅動，過程很順利，安裝好驅動，配置好IP地址。打開瀏覽器，發現還是上不去網。這讓我很是疑惑，無奈之下，我到隔壁的辦公室借來一臺好用的主機，連上這個房間的線路做了一下測試，發現問題依舊。就此，我懷疑是不是線路出了問題，可是因爲崗位職責的要求，這是網管的工作，我的手裏也沒有壓線鉗、水晶頭、測線器一類的工具。只得將這些情況反饋給了網管大叔，電話裏我說明了檢測結果，順口反問他能不能是線路問題時，他倒好，底氣十足的告訴我，線路沒有問題，便掛了電話。
這讓我很是不爽，但自己心裏也確實沒底，必竟沒有工具，也測不出個所以然來。只得將自己的判斷向用戶做了說明，並表示我回去查查資料，看看是不是還有其他原因，這個故障我當時也是第一次碰到。回到我的辦公室，我上網一頓搜索，慢慢有了一個清晰的較爲具體的瞭解，知道了如何用PING命令做網絡連通性測試，如何檢查網卡的本身工作是否正常等方法。正當返回故障點去做進一步檢測時，發現網管大叔蹲在地上重做水晶頭呢。我眉頭一皺，很是不爽，壓住火氣，等他做完水晶頭重新檢測，發現故障解決了。
他也看出了我的不悅，表情有些不自然，當着那位同事的面，我也沒有發作，給他留了一些面子。他收拾好工具，留下一句能上網了就離開了同事的辦公室。沒有了檢測的必要，我與同事簡單聊了幾句就回來，他也明白了這其中的問題根源是網管大叔懶得來處理。這件事也讓同事對我的能力有了進一步的認識，並不是他網管大叔一個人是個明白人。讓用戶搞明白了其中的技術細節，在後來的工作中，也讓我嚐到了很多苦頭。
在事業單位工作久了，這樣的事情還是當面不要說破纔好。回到辦公室，我還是要把這個事情向領導做以彙報，不能白白挨頓批評。領導瞭解了事情經過，也做出了類似的結論。告誡我不是該我乾的活，不用管它，讓網管大大叔去處理。理是這個理，真正實施起來，必然會引起我與大叔之間的扯皮。我自己技不如人，搞不好會把自己裝進去。暗暗告誡自己，儘快把這個故障的排查技術搞清楚，這之前多幹點就多幹點吧，也多學一點。
這之後，類似的案例又發生了多次，雖然又吃了幾次虧，但自己在導師的指導下，慢慢地搞懂了其中原由，漸漸地很少吃虧了。後來自己已經能夠熟練使用ping、ipconfig、winipcfg等這些命令來檢測常見的網絡故障，也悟到了替換法在網絡故障排查中的應用，在我沒有積累到足夠多經驗的時候，它幫我解決了很多陌生甚至疑難問題。
這場機修與網管之間的“戰爭”曠日持久，直到我們兩個人同歸入一個部門來承擔網管工作的時候，仍然在進行着，但是我已經談不上吃虧了，相反在這場“戰爭”中，我學到了很多東西，積累了很多有益的經驗，爲後來接過他與導師的班，獨自帶領網管團隊管理校園網絡打下了堅實的基礎。
因此，這也是一場沒有輸贏的戰爭，起因已經不重要了。在這場戰爭中，所謂的輸贏也只是一事的得失，我向來對此不太看重，也不太願意費神去計較。況且，網管大叔雖然不太樂於合作，但是不至於限制我的發展，我想他在心裏還是樂於我有所提高，不僅減輕了他的工作量，也培養了一個比較合適的接班人。我的提高在他這種不合作的狀態下，提高的非常快，可能這也是人性的優點使然。所以我至今也沒有記恨過他什麼，也正是這段經歷，讓我深刻體會到了“己所不欲，勿施於人”的道理，後來我帶新人的時候，多了幾分耐心，幾分容忍。這讓我現在帶領的團隊比較和諧，但這一過程，也讓我吃到了很多苦頭，這些我會在後面向大家彙報。
現在再審視這個事情，我已經有了新的認識。網管的工作職責不是要嚴格區分，各自爲戰，這樣會產生很大的內耗，結果很不妙。相反，在明確分工的基礎上，要通力合作，密切配合纔可以。記不得是哪位業內專家說過這句話了：網絡管理，網絡管理，三分建，七分管。回首這十餘年的從業經歷，果真如此。處理好管理問題，制定科學、有效的流程，減少甚至消除管理流程中的障礙與瓶頸，所帶來的綜合能力的釋放甚至超過了技術本身。所以，做一名專業的網管，一定要懂得管理，這是核心能力之一，特定情境下，超過技術。在沒有直接管理一個團隊的時候，要學會合作，學會溝通。後來我得到了網管大步的認可及尊重，現在雖然我們的關係並不是很密切，可是也比較融洽，我也常和他開一些不大不小的玩笑。
到2002年底，我真正成爲了一名初級網管，同事們也見識到了我的成長與變化。所在團隊的同事們給予了我足夠的認可，我也獲取了他們的信任，以及應有的尊重。我的領導也很努力，梳理了原有的審覈流程，控制住計算機採購的整個流程，確保了採購的計算機能夠滿足需要，便於管理。我的導師成爲了我的堅實後盾，在技術上給予了我太多的幫助與指導。
總之，這一年收穫良多，我掌握了做爲一名網管應該掌握的一切基本技能，做網線，組建簡單的局域網，配IP，做簡單的故障排查。見識了網絡的力量，感受到了單位因爲網絡所帶來的變化。同時，也因爲這個人事變動，我結識了小張同學，建立了深厚並且超越師生關係的友誼。我們一起幫助部門同事－－機房管理員維護管理教學機房，也因此有了更多接觸大量計算機故障及網絡問題的機會。我們一起學習，共同進步，一起熬夜解決技術難題。也常常爲了完成機房的部署熬夜苦幹，這個艱苦的過程，得大於失，大大促進了我的技術能力的提高，這爲我們後來合作嘗試創業打下了堅實的技術與友誼基礎。
這一年，一切都在變化着，單位的網絡同樣也悄悄的發生了變化。計算機的數量在慢慢的增加，上網的用戶也越來越多，可是它的發展速度卻遠沒有我期望的那麼快。但這又有什麼辦法，必竟網絡的建設需要真金白銀的去採購，當時單位的財力、人力與實際需求，還無法實現這一發展跨越。我唯一的選擇，只有等待。
下一集，我會講講我與小張同學共同成長的往事，也講講他如何入門，如何入行的經歷。
注：相近的各篇博文內容在時間跨度上都有所重疊，只是側重點不同，不過基本是按照時間順序來組織所有內容。當然，很多細節、內容出於各方面的考慮不便詳述，請大家理解。寫下這幾篇除了給自己的過去一個交待，也希望能夠給新人一些啓迪，讓那些對網管這份工作、相關的職業或者IT行業有一個客觀的瞭解與認識，清楚很多現實狀況並不全是職業或行業本身的問題，還有很多其他因素的影響。希望想轉行的舊人或要入行的新人，能夠客觀理性的做出自己的選擇。而我將執此職業終生，併力爭成功，爲我的兒子做一個踏踏實實做事的好榜樣，最後預祝大家新春快樂，萬事如意！