項目管理上有很多好工具,如WBS(工作分析)、SMART(目標管理)、5W2H、流程管理等等,這些都是工具知識,都可以模仿運用,多次試用後會更熟練,掌握精髓,就成爲一種技能。
假如你想成爲一個項目經理,不僅需要系統全面的知識,更需要有某些意識,因爲意識決定行爲,個人感受有三點: 1 一種服務心態的轉變; 2 一種結果導向的轉變; 3一種自我驅動力轉變
1 一種服務心態的轉變
就是說所有和項目有關的人都是你的客戶,享受你獨有提供的VIP服務,把所有人服務好了,服務的過程中碰到各種難題,釘子,他們也會配合好,理解你,支持你,你的項目就基本沒有問題了,其中項目關鍵干係人(客戶,上級,核心技術人員)更是特別注意.
例如:你負責的項目處在設備組裝中,週六加班時間急需從倉庫更換一個計劃外的標準件進行例外測試,並且下週一大早回覆客戶,同時進行新的計劃排配調整,時間上很緊(如原來是100W的伺服電機,要換成一個200W),公司有制度,領取貴重標準件需要部門簽字,週末肯定是不方便,這時你怎麼辦,或許早期你可以心平氣和與倉庫管理員溝通,但是他有他的職責崗位即原則和立場,拒絕配合,此時你感覺到爲難,若拿不到東西測試,根本在下週1時實現不了目標,心中的火可能就上來了,控制不了就與倉管員理論起來,甚至說一些不入耳的話,你算什麼,屁點大的一個,月收入不足2000元,你今天不給我,我馬上聯繫你主管,下週就炒掉你,這種心態就麻煩了,這是老子心態,一副唯我獨尊,扯着的名義是”項目大於一切”,所有人都應該自覺主動爲項目讓道配合,否則就以項目的滯後或失敗引起的後果扣到配合人頭上.
換種說法:XXX,您看,今天我們裝配的機器調試出現了問題,原來的松下A5伺服電機100W功率選小了,現在要換200W,制度上需要上級籤 字你才能放行,但是現在是週末,時間緊,客戶急摧着要結果,這點恐怕有困難,當然我也理解你的崗位職責,要不你看這樣,我寫一個借條,借出電機,並保證在 後天歸還,出了任何問題由我負責,.多數倉管員很接受配合, 實在不行,可以向上級聯繫確認下.中國人有句古話,叫做:已所不欲,無施於人,你尊重別人,以服務理念爲指導原則,並動之以禮,曉之以情,人都會尊重你, 配合你.
再如之前我在某家公司遇到一件事情:某件採購件原計劃是某月某日送達客戶現場安裝試用,到了預定時間的早上,還是沒有到達,採購也沒有及時反饋具體原因,客戶就發飆了,你趕緊聯繫諮詢採購,瞭解具體原因後,原來是老闆認爲單有異議,未簽字,而工程師認爲申請遞交了,沒有留意跟進,此時你若跟客戶 直說,這不關我的事情,都是工程師簽單耽誤,現在還未下單,我也有火,有的客戶一聽火馬上上來,尤其是要的比較急的,出現此類問題是公司內部管理的事情, 是你監督不到位,此時更適合的是向客戶道歉,說明自己工作上失責,並立即着手處理此事情,並將具體到貨時間反饋給客戶,並配合客戶是否有需要展開執行臨時 替代方案, 俗話說”伸手不打笑臉人”,客戶也會理解你.
當然,服務也是有原則和底線,超出了項目技術協議範圍,有可能是迎合,多數在客戶現場調試驗收時情況多.
2 一種結果導向的轉變
項目的結果就是客戶,公司上級,和項目成員的共同需求, 實現了此結果,順利完成設備的驗收與交付,實現項目技術協議與合同,爲客戶創造價值,客戶才滿意;完成了設備的驗收,公司收到項目合同的款項,上級就會滿 意;項目得到順利完成,項目團隊成員拿到獎金,得到成長收穫,宴會慶祝,項目成員就會滿意,所有這一切的滿意都需要項目成功,而最終項目的成功,是每步計 劃(設計,評審,採購,加工,組裝,調試等)分段的成功實現來保證,即就是從頭到尾,從項目的早期與客戶的洽談,方案制定,項目協議簽訂,設計採購組裝, 驗收與交付,都要保證成功,任何一點都需要計劃考慮執行到位,否則可能爲項目留下潛在的隱患和風險.
反之,項目失敗了,設備退貨罰款,客戶和上級不滿意,獎金沒有了,項目團隊成員不滿意,你負責的項目,不專注,不用心,失敗了再往別人身上找原因和理由,久之,你讓項目干係人失去了信心,大家都會質疑你,因爲你得不到項目所需要的結果,慢慢你也就失去信心,懷疑你的能力和選擇, 中國自古宣傳”成者爲王,敗者爲寇”是有爭議,但是站在項目管理者的角度,就很貼切, 你就是項目管理的”寇”,
由此,你做爲項目經理,你爲項目負全責,你就是爲當前所負責的項目而生,101%關注你的項目,你的能力和價值都是靠項目的完成,實現預期的結果來體現和證明, 尤其是在項目遇到困難和障礙時,你必須動用一切資源,想到一切辦法,就是圍繞項目成功而努力,項目成功了,你也成功,項目失敗,不能完全是說你的能力有限,至少暴露出你在某個方面存在缺陷.
當然,結果不僅是計劃的保證,更是與資源投入有相關,資源衝突時注意協調.
3 一種自我驅動力轉變
既要提供高質量的服務,讓項目干係人滿意,又要承擔項目失敗,進度滯後的掌控推動能力質疑的壓力,如採購的標準件延期,機加件不合格退貨,調試
中暴露問題,導致項目延期或者影響設備功能等等,受到客戶不合理要求和投訴,上級對進度不滿意流露出言辭及面談詢問,項目團隊成員的抱怨重複返工,週末晚
上加班時間多,相互間配合不協調,這種壓力是不言而語的,我們做非標設備開發的,多數項目都不會是一帆風順,而且會一直伴隨項目進展而出現各種情況,這就對項目經理的心裏承受能力和推動能力很是考驗,尤其公司項目管理弱矩陣配套制度不完善的情況下,或某些剛擔任項目經理角色的同事,在經驗,方法和技巧,全盤掌控溝通上欠缺點,收入上可能比不上項目團隊中某些關鍵技術人員,在遇到上述阻力時,特別容易泄氣,甚至有的還抱怨,說公司提供資源受限制,項目員工不理解,各部門不支持,受”拿多少錢,幹多少活”影響,內心找藉口和理由,一旦自我驅動力被磨滅掉.項目的後果可想而知.
項目經理沒有內心強大的驅動力,在執行時遇到諸如此類你會有很大的心裏障礙,要求項目管理者本身在有着很好的情商管理,是自己工作中的心理醫生.能排擠和化解上述情況,並堅信自己,堅定的帶領團隊前進.當然,委屈大時可適當找上級排解,獲取支持與激勵的正能量.
我不能說,做一個項目經理你月薪能立馬提升多少,後續就是一個鐵飯碗,能馬上受公司領導重用和同事尊重,只想說一個人的成功,多數是公司平臺和團隊成員的成功支撐,而項目經理的角色在這其中起着牽頭引領推動的作用,角色的背後是塑造和引導你思維的改變,這種改變能讓你具有更多的社會生存競爭力, 這種自我驅動力的培養,更能鍛鍊你的意志,而這些素質正是社會上成功人士所具有的特性,在爲生命進行的奔跑中,羚羊爲逃命(跑不快被吃掉)而奔跑,狼和獅 子爲活命(追不上就餓死)而奔跑,都是有着自身的驅動力.當一個員工熱愛自己的工作,爲工作投入更多的熱情和精力,對工作和企業保持高度的忠誠和熱愛,找 到自身的定位,將目標與公司的發展相結合,就可以實現雙贏,否則低下驅動力的你會被更優秀的員工而取代淘汰.