前序：學習系統集成管理工程師時候，看到ITTL和ITSM方面內容。我略微baidu一下，發現還有ITTL此方面的認證考試。個人認爲，一切與IT實施部署的前提要求項目管理人員要對應用IT架構的行業特點、業務流程要有比較清晰的瞭解，而該經驗的獲取必須要經歷項目的實戰。IT實施的核心是軟件。我希望在職業發展路線上能夠學的更多，做的更好。
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)即國際IT運營與服務管理資格認證。它是面向全球IT經理、運用IT技術部門的最佳實踐，在進行系統培訓和專門考覈後所頒發的項目資格認證；是目前國際上對IT運營、IT服務管理、Call Center、Help Desk、Service Desk、IT流程管理、IT支持維護等職位IT經理的最權威認證。
ITIL最初是一套多達60本書的論述，內容描述IT部門包含的各工作流程 (Process) 的定義，以及各道程序之間的相互關係。由英國政府中央通信局CCTA (即Central Communication and Telecom Agency)於1980年代後期所開發，專門爲IT服務的方法論，CCTA現在隸屬於英國政府商務辦公室OGC（即Office of Government Commerce)管理。
ITIL在歐洲非常盛行，在北美也日益普及，它以24條原則確立了一整套最佳實踐方法。ITIL認證體系由國際上四大權威機構聯合運作，以保證這一證書的專業性、開放性、權威性、實用性、廣泛接受和不斷更新；ITIL資格認證主要由兩大機構頒發，兩者使用同樣試卷，具有同等權威。四大運行機構分別是：
1、英國政府商務辦公室OGC ，專門負責ITIL課程體系的開發，並不斷提出更新。融合全球IT發展的最佳實踐，OGC提名和選定其它組織或專家進行編寫，同時組織世界各地的有關專家對這些原稿進行評審以保證其質量。
2、國際信息科學考試學會EXIN（Examination Institute For Information Science），總部設在荷蘭，向全球提供各種語言的ITIL考試。
3、信息系統考試委員會ISEB（Information Systems Examination Board），總部設在英國，在英聯邦國傢俱有很大影響力，專門負責提供英文考試。
4、國際信息系統運營與服務管理論壇ITSMF（IT Service Management Forum）是世界IT服務管理用戶組織，致力於發展和推動IT服務管理最佳實踐標準和認證。ITSMF現已成爲世界IT服務管理領域C受到認可的唯一的一個用戶組織。
認證：ITIL有哪幾種？
ITIL並不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經驗爲依據。十多年的考驗證明，它是被IT業界廣爲接受的一套經營指南和行業標準。目前，ITIL系列認證一共有三種：
一是IIIL基礎認證：全稱爲"信息系統運營與服務管理基礎認證"（ITIL Essential Foundation），是對IIIL入門者的核心基礎認證。要求接受3天有關ITIL核心流程的培訓，通過多項選擇題的考試；基本理解IT服務支持、讓渡的十大流程和一個Service Desk功能及相互關係；適用於實施IT組織的主管或相當級別人員參加。
二是IIIL應用認證：全稱爲"信息系統運營與服務管理實施認證"（ITIL Practioner），是對ITIL實施者的專業技術認證。要求接受3天培訓，完成課程作業和通過考試；深入理解ITIL的流程，學會設計和執行流程；適用於專注特定流程人員參加。
三是IIIL管理認證：全稱爲"信息系統運營與服務管理基礎經理人認證"（ITIL Manager），是對ITIL經理人的經營管理認證。要求參加10天培訓，並通過2次各3小時的筆試與面試；深入理解IT服務支持、讓渡的十大流程和一個Service Desk功能，並且掌握ITIL的實施；適合負責實施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。
資格：ITIL如何獲得？
IT經理不但要精通技術，還需要重視不斷總結和提高管理經驗，才能適應IT行業的快速變化。要想取得ITIL資格認證，則必須經過申請報名、參加培訓、資格認證等各項基本程序。
一、申請報名：凡大專以上學歷、相當英語水平，IT行業3年以上相關從業經驗者，可以報名參加IIIL入門者核心基礎認證；凡已取得ITIL入門者資格，並具有4年以上相關從業經驗者，可以報名參加ITIL實施者專業技術認證；凡取得ITIL入門者資格，並具有5年以上IT管理或諮詢經驗者，可以報名參加ITIL經理人的經營管理認證。
二、參加培訓：ITIL基礎認證培訓共3天，而ITIL經理人認證培訓共10天。ITIL授課採用全球統一的教學模式，以英文講義、電子版英文教材和中英對照名詞手冊，中英文雙語教學。
通過集中案例分析、課程回顧和小組討論，保證學員在最短的時間內，把ITIL相關知識轉化爲自己的，並且爲學員參加認證考試做好準備。
三、資格認證：ITIL基礎認證資格考試安排在培訓結束後的第三天上午，採用筆試形式，共有40道英文選擇題，在1個小時內答對65%以上者爲合格通過。答題完畢，密封試卷後郵寄回考試組織EXIN，由其批改，結果可在2-5周內揭曉。獲得ITIL認證證書的學員，可以在簡歷和名片上印上相應頭銜。參加經理人認證者除培訓考試以外，還要增加3小時的論文答辯。
提示：ITIL認證指南
ITIL認證在歐美國家非常熱，但對我國多數IT行業內的人來說，還是個新鮮事物。可以預見：今後幾年內這一認證必將會被國內各類企業認可、並且形成熱潮，ITIL的重要性必將可與任何信息基礎建設或企業應用相提並論、甚至佔據上風。IT高級經理需要根本性地改變信息部門的運作模式，一種好方法就是採用ITIL。然而，報考者要想順利通過資格認證，關鍵是把握好如下"三不"原則。
1、不要隨意跟風。在參加ITIL認證培訓報名之前，先要想清楚今後自己在IT領域如何發展。如果想一直做只和機器打交道的、悶頭苦幹的技術專家，無疑ITIL認證不是一個很好的選擇，也許取得CCIE或者ORACLE DBA更爲明智。而實際上，IT職業越往高處越注重管理能力，取得ITIL認證無疑可以彌補技術出身的IT經理知識體系的缺陷。
ITIL認證是對從事IT管理多年的經理資格進行國際承認，以幫助他們運用全球的最佳實踐經驗，在自身管理中進行系統化改進。這要求參加者確實具有多年IT從業經驗，對IT部門的管理有一定水平。實施ITIL是一項實踐性很強的專業性工作，ITIL認證並不適應IT初學者和缺乏工作經驗者。所以申請報名時一定要知己知彼，切勿盲目跟風。
2、不要孤軍奮戰。在參加ITIL認證培訓中，要注意掌握ITIL的核心概念，這些概念是IT管理經驗的高度總結，必須深入理解，把各種基本概念的來龍去脈徹底搞清，才能舉一反三，綱舉目張。ITIL的精髓在於系統思考，應注意系統掌握ITIL中11個流程之間的相互關係。學習過程中，要特別注意與實際結合，最好是帶着實際問題上課。
在培訓課堂上多向老師提問是最好的學習方法，帶着問題與同學們交流也可以取得事半功倍的效果。談話時可以把自己實際工作中經常使用的方法講出來，讓老師和同學進行評判，這樣做既可以加深對ITIL概念的理解，便於同ITIL建議的方法對比，也有助於學完之後，改進現有的工作方式。
3、不要粗心大意。在參加ITIL認證考試時，既要有信心，也要細心。由於全部是單選題，要注意把最合適的答案選出來。有時候題目裏會給出幾個選擇項看起來非常接近，這就要特別細心地辨出最好的那個；有時候題目裏給出的答案看起來都對，這就要注意上下文給出的條件，同時結合ITIL的建議的做法，選出最合適的答案來。
另外，還要注意英文題目的出題語氣是選"對"、還是挑"錯"，給出相應的答案。ITIL認證雖是國際廣泛認可的最佳經驗總結，但也不要奢望ITIL是包治百病的靈丹妙藥。自身具有實際IT從業經驗，就應該信心十足。