TechExcel ITSM項目實施關鍵步驟
ITSM項目實施總共分成6個步驟：確立目標，評估現狀，流程設計，流程實施，試運行，持續改進。
1.確立明確且可行的IT服務管理目標
IT服務管理目標是業務部門和IT部門雙方根據業務目標制定的。組織在確立IT服務管理目標時，首先應明確組織的業務目標，並且優先考慮組織業務發展的重點（由於組織及IT部門的資源有限，要實現所有的業務目標，實施難度和風險相當大），識別IT在其中的價值，形成相應的總目標，然後將總目標分解爲具有可操作性的目標，只有目標可操作了，才容易實現，目標實現了IT價值才能真正發揮。
TechExcel具有豐富的ITSM項目諮詢，培訓和實施經驗，能夠基於各行業的ITSM特點來協助企業確立IT服務管理目標。
2.對組織現狀進行客觀且全面的評估
在制定IT服務管理總目標後，需要進一步分析評估組織的現狀，包括組織架構、管理特點、企業文化，信息化水平、IT管理成熟度、人員素質等。通過訪談、文件收集、現場調研等方式，藉助IT服務管理體系差異分析問卷，結合企業現實的管理需要，系統分析IT服務管理現狀與ISO20000國際標準和全球最佳實踐ITIL的差距，完成差異分析報告，並確定體系建設的工作重點和詳細計劃。通過調研，要實現既定的IT目標將遇到巨大的阻力和風險。這時候需要調整既定的IT目標，明確需要實施哪些流程，流程的實施順序，每個流程期望達到什麼程度。
TechExcel提供專業的ITSM項目諮詢，培訓服務，給組織成員傳授ITIL，ISO20000理論與實踐方法，幫助組織進行現狀分析，完成差異分析報告，制定體系建設的重點和計劃。
3.設計靈活且適用的IT流程及考覈KPI
流程的設計要做到做到以人爲本，因爲流程最終是需要人去運轉的。組織在設計ITIL流程時，必須結合企業自身業務特點，IT管理現狀，人員素質等，設計具有靈活和適用性的流程。KPI是流程運行成敗的關鍵，KPI不僅用於考查流程執行的有效性，同時也量化了企業的業務目標。形成滿足IT服務管理體系所需的各類管理制度和管理流程等文檔。
TechExcel ServiceWise可以自定義流程角色，流程圖，流程權限，流程表單，基於KPI定製相關報表。
4.實施流程應採取分步，有序，及時回顧的推進步驟
ITIL實施成功與否，除了受流程設計的科學合理性影響外，很大程度上取決於實施過程中的方法和推進策略。需要採取有效的實施步驟，分步實施，並及時回顧。流程間是互相關聯的，整個體系就像一個木桶，流程的實施過程中需要關注木桶的短板以及木桶的縫隙。實施前需要加強宣傳和推廣，讓利益相關者都能理解到ITIL實施對個人對企業的益處。實施時，需要獲得領導的支持，領導需要實時關注項目實施的進度，幫助清除項目實施過程中遇到的阻力（因爲很多阻力往往在人身上，有時候是需要動用行政手段的）。實施時需要及時回顧，組織流程討論會，讓流程的使用者演示流程的操作過程，提出改進意見。
TechExcel ServiceWise具有強大的流程落地功能，在不需要二次開發的情況下，就可以實施所有IT服務管理流程。
5.ITSM項目試運行
在管理體系建設完成後，通過培訓和宣傳等方式推廣新的管理體系，並在體系運行過程中收集數據；對試運行階段的管理體系進行內部審計，進一步優化和完善管理體系。
TechExcel ServiceWise在試運行階段可以快速地應對流程或表單的調整。
6.基於PDCA方法論進行持續改進
基於PDCA方法論，在ITIL實施結束後需要對流程進行持續改進。流程可能本身就不完善，流程需要隨着業務的變化而變化。
TechExcel ServiceWise可以針對新的業務需求進行持續改進。