教育行業信息化背景：
1994年教育行業信息化正式開始，國家教委主持的“中國教育科研網”正式啓動。
1998年以後計算機和網絡的普及，如何利用信息技術開展教育成爲熱點。
2000年以後全國60多萬所中小學，近2000所高等院校都在進行信息化建設或實施更新改造，圍繞教育信息化的各種需求出現爆炸式增長。
目前中國教育行業信息化建設主要依靠國家高校“數字校園”，中小學“校校通”工程，城域網和現代遠程教育四個工程推動。
ITSM (IT Service Management，IT服務管理 ):
它是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。它結合了高質量服務不可缺少的流程、人員和技術三大要素 ---標準流程負責監控IT服務的運行狀況，人員素質關係到服務質量的高低，技術則保證服務的質量和效率。這三大關鍵性要素的整合使ITSM 成爲企業IT管理人員管理企業IT系統的法寶和利器。 “IT服務管理”是一套面向過程、以客戶爲中心的規範的管理方法，它通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持能力。
教育行業IT服務管理需求：
教育行業的所有信息化歸根到底是爲廣大教職工和學生提供更加便捷教學和科研服務。隨着學校信息化規模的擴大，包括硬件（機房，網絡設備，服務器）的不斷增加，軟件（與業務相關的管理和教學輔助系統）。爲了能有序管理好校園網以及相關教學科研系統，教育行業實施IT服務管理（ITSM）的要求變的越來越重要。ITIL是國外引入的IT服務管理最佳實踐，ITIL爲企業或事業單位的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規範，IT部門和最終用戶可以根據自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務水平，參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT服務管理能爲自己的業務運作提供更好的支持。對企業或事業單位來說，實施ITIL的最大意義在於把IT與業務緊密地結合起來了，從而讓IT的投入效果最大化。ITIL可以用於引導優化學校信息管理部門的編制，制定IT服務管理流程，爲部署IT服務管理產品提供先決條件。ISO20000是從ITIL發展過來的ITSM界國際標準。在實施認證ISO20000管理體系後，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系。用這麼一個標準可以來證明ITSM實施達到了怎樣一個階段。相應的在教育行業，通過基於ITIL流程化的管理操作，同時參照ISO20000的標準，可以幫助學校梳理好運維流程，確保信息中心能夠爲學校各職能部門以及廣大學生提供到位的IT服務。