以信息化提升企業競爭力
作者：金江軍 2004-9-26 22:08:39
博客中國(Blogchina.com) b45994c
http://www.blogchina.com/new/display/45994.html
所謂企業信息化，就是採用先進的管理理念，應用先進的信息技術整合企業現有的生產、設計、製造、銷售等環節，及時地爲企業的管理和決策層人員提供準確的、有效的信息，以便對市場需求做出迅速反應的企業，其本質是加強企業的核心競爭力以及與其他企業協作的能力。企業信息化的重要內涵就是用現代信息手段改造傳統管理，創造新的管理概念和管理體系，提高管理水平和生產效率。
企業信息化的概念是不斷在發展變化的，它是隨着管理理念、技術手段等因素的發展而發展的。企業信息化的關鍵點在於信息的採集、集成和共享，即把關鍵的、準確的數據及時地傳輸的相應的決策人的手中，爲輔助企業決策提供數據。企業信息化建設是一個系統工程，包括企業生產信息化、企業管理信息化和企業經營信息化。企業信息化的實現是一個過程，包含了人才培養、諮詢服務、方案設計、設備採購、網絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發等過程。
企業信息化建設該是由裏而外的，由企業核心業務活動信息化向整體業務活動信息化發展。企業信息化建設大致可以分爲如下4個方面的內容：
(1)建立企業信息基礎設施建設。在這個階段，企業着力構築信息化所必需的軟硬件設施，包括網絡設備、操作系統和數據庫管理系統軟件等。
(2)企業各個核心部門的信息化。從市場、財務、設計、生產等部門入手，逐步建立部門級的應用系統。這些系統相互之間相對獨立，短時期內適合本部門業務管理需求。但由於數據獨立存儲，信息平臺彼此異構，業務之間缺乏必要的信息交換，在企業業務發展到一定規模時各種矛盾就會不斷產生，例如如果訂單、計劃與生產無法協調控制，庫存不能有效減少等。
(3)企業內部生產活動之間的有效互聯。通過內部同構的信息平臺實現部門之間的信息共享，協同操作，這種基於企業內部範圍的管理最終對計劃需求量、安全庫存量、採購提前期、採購批量、採運方式、採購價格、市場行情和供應商等進行準確的分析和設定，體現了對企業管理的“事先計劃、事中控制和事後分析”的思想。
(4)企業之間的協同互動。隨着越來越多的企業參與國際市場競爭，企業通過業務拓展、調整產品結構，在全球範圍內組織生產和流通活動，企業之間的分工細化，協作增強，市場競爭不再侷限在單個企業之間，而是企業羣與企業羣之間、產業鏈與產業鏈之間的競爭，例如虛擬企業、動態企業聯盟等。實質是在最終用戶需求的牽引下，由多個企業聯合形成一種合作組織形式，通過信息技術把這些企業連成一個協作網絡，把各個節點的資源有效整合並互動管理，更有效地向市場提供商品和服務來完成單個企業所不能承擔的市場功能。
企業信息化體系結構由基礎層、數據層、業務層和門戶層4個層次構成。基礎層由企業網絡基礎設施和企業計算基礎設施組成，這是企業信息化的物理基礎；數據層負責企業數據資源的採集、管理、交換、開發利用；業務層中的客戶關係管理負責吸引、留住和提升客戶，企業資源規劃負責企業內部和外部可用資源的整合，供應鏈管理負責企業與供應鏈上的合作伙伴的物流、信息流、業務流等的優化管理，業務流程再造是利用現代信息技術改造傳統業務流程，商務智能則是企業的決策支持系統；門戶層由企業信息門戶構成，負責爲員工、企業領導、客戶與合作伙伴提供單一的訪問入口。
實施企業信息化工程有利於增強企業的核心競爭力，有利於提高企業管理水平，有利於縮短設計週期，有利於降低企業的庫存，有利於提高客戶滿意度，有利於實現按訂單生產，有利於加速資金流在企業內部和企業之間的流動速率，有利於實現信息的有效整合和利用。
隨着信息技術的不斷髮展，企業面臨着知識化、數字化、虛擬化、網絡化、敏捷化、全球化的深刻變革，企業的綜合競爭力日益與企業信息化程度密切相關，信息戰略成爲企業戰略不可分割的一部分，企業信息化已經成爲企業發展不可阻擋的必然趨勢。目前，美國等發達國家已將信息技術引入企業的生產、經營、管理之中，一種建立在互聯網等信息技術基礎之上的全新競爭戰略在西方企業中得到成功應用。
企業信息化改進和強化了企業物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業固有的經營思想和管理模式產生了強烈衝擊。信息技術與企業管理的發展與融合使企業競爭戰略管理不斷創新，企業綜合競爭力不斷提高。
(1)推動業務流程重組，促進組織結構優化
傳統的組織結構存在多等級、多層次、機構臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應遲緩等弊端。20世紀90年代以後，由於市場競爭加劇，客戶需求多樣化、個性化以及社會環境的變化，使企業面臨日益複雜動盪的市場環境，傳統的企業管理模式已不能適應。而信息技術的飛速發展又從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導致組織形式的巨大變革，推動了業務流程再造乃至組織結構的重構。原有的金字塔型結構爲精確、敏捷、具有創新精神的扁平化動態網絡結構所取代。在這種結構中，計算機系統取代了中層監督和控制部門的大量職能，加強了決策層與執行層的直接溝通，使中層管理的作用大爲降低，從而減少了管理層次。另一方面，各種“工作小組”成爲企業的基本活動單位，並且實現了充分授權。這種組織形式通過信息傳遞協調企業內部各個部門、各個小組之間的活動，提高了企業對市場的快速反應能力，調動了組織成員的積極性，形成了學習型組織，從而能夠更好地適應競爭日益激烈的市場環境。
(2)有效降低成本，擴大企業競爭範圍
信息技術的應用範圍涉及整個企業的活動，直接影響企業價值鏈中任何一環的成本，改善成本結構。首先，計算機輔助設計和製造技術不僅可以使企業降低新產品的設計和生產成本，還大幅度降低了對現有產品進行修改或增加新性能的成本；其次，由於柔性製造技術對庫存管理具有替代效應，使企業減少了庫存量。另外，信息技術的應用大大降低了企業的交易成本。通過提高信息資源開發利用效率和擴大信息資源開發利用範圍，使企業能夠以低成本實現信息共享，改變企業的競爭方式，給企業提供了新的競爭空間，使衆多企業尤其是中小企業能通過“虛擬企業”這種方式贏得優勢。一般地，虛擬企業是一種由多家獨立企業通過信息技術聯繫起來的臨時性企業聯盟，各個成員充分信任和相互合作，發揮各自的核心優勢，迅速將共同開發與製造的產品推向市場。虛擬企業通過企業之間的最佳動態組合，不僅能迅速抓住市場機遇，提供差別化的產品和服務，而且能夠充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及信息資源，節約產品開發費用，降低生產成本，促進企業共同發展。此外，虛擬企業改變了過去企業之間你死我活的競爭關係，代之以雙贏的合作關係。這種合作建立在優勢互補基礎之上，極大地拓展了企業資源優化配置的範圍，並通過聯盟雙方的互相學習，實現單一企業通常難以實現的目標。
(3)加快產品和技術創新，提高差別化
Internet縮短了企業與消費者之間的距離，提高了企業把握市場和消費者瞭解市場的能力，使企業能夠迅速將消費者的需求變化及時反映到決策層，爲企業提供了更多開拓市場的機會，同時也促進了企業及時改變和調整經營戰略，不斷向市場提供差別化的產品和服務，形成不易爲競爭對手模仿的獨特競爭優勢。現代信息化製造技術，如計算機輔助設計、計算機輔助製造等，實現了企業開發、設計、製造、營銷和管理的高度集成化，使企業生產經營趨於並行化、柔性化、智能化。此外，集成製造技術在產品設計開發中的擴散和滲透使企業工業化粗放生產升級爲工業化精細生產，使企業“個性化、多品種、小批量”的生產和服務成爲可能。這與其說是迎合了愈演愈烈的客戶個性化需求趨勢，不如說它創造了這種大規模生產的個性化需求市場，反過來又促進了企業更高層次上的產品和技術創新。
(4)提高了企業的整體管理水平
現代信息技術使企業在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷，使信息、決策、行爲三者高度集成，極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價能力，拓展了決策者的思維空間，最大限度地減少了決策過程中的不確定性和主觀隨意性。此外，通過企業信息化與現代管理理念的有機結合，建立良好的管理規範和管理流程，提高企業的整體管理水平。