在聊坑前，我想先把“大型”和“系統”先說明一下。我所理解的“系統”是指一個或系列功能的集合，目前喜歡吹捧的各種平臺也都是系統。甚至像人的四肢和小腦組成運動功能也是系統。“大型”在信息化建設來說，我理解是業務功能大:多個子系統構成，功能多。用戶羣體大:全面使用多個系統的多個用戶主體。
回到那句名言，那些坑太多了，不過是些需求、需求和需求的問題。爲什麼我只強調需求？在我眼裏，大型信息化系統建設最重要的是需求，因爲弄清楚需求太難了。
知道所有需求的用戶和專家不存在。系統大，功能多，涉及用戶在多個不同部門、崗位，甚至誇公司，以及社會上某些不確定的人羣。不會有任何一個人能說清楚所有需求，哪怕是主要需求。難！
面對大型信息化系統建設，管理層動機不純粹。業務管理不規範、業務執行效率不高是每個公司都存在的問題，也是每個管理者都希望改善的方面。還希望系統要“高大上”，有利於對外宣傳、爭取政府政策。這些不純粹的夢幻般的期望，都是需求調研的“戰爭迷霧”。可能花了很大力氣調研的業務現狀都是現實和夢幻的結合，而夢幻的部分往往還沒有具體的管理制度及主體。難！
需求調研過程是爭取最大化共識的過程。一個公司大了，崗位太多，分工很細。很多人只知道自己的崗位職責，卻不知道別人幹什麼。或者大致瞭解別人主要做什麼，但具體業務流程及細節都不清楚。通過調研，在攀談中，讓具體崗位知道整體流程，他所做的事情的意義，提升他們的成就感。讓他們理解、支持管理提升(往往規範就是收緊管理，業務崗位會因爲新系統多做事情)。很多中層管理都是一線業務崗位提升起來的，可以說是一線業務的中流砥柱，不過是曾經的。因爲崗位職責讓他們長期脫離一線業務，中層在理解整體管理提升要求時往往夾雜了曾經的一線業務崗位經驗，在一些具體描述的時候與實際已經有了明顯偏差，但他們平時也沒有機會真正瞭解到一線的情況。即便有機會，大多也是蜻蜓點水走訪，一線業務崗位報喜不報憂，難以摸到最新的問題。加強跟中層溝通，讓他們重新認識一線業務現狀，讓他們從內心準確理解並支持管理提升的必要性。管理高層往往是建設的主推者，想要看到的不是一片祥和，想要全面的問題現狀和分析以及解決方案。從業務崗位、一線管理到中層、高層管理，需求調研是爭取各個崗位最大共識的溝通機會。既然是溝通，就要注意技巧。讓某些人沒有面子或者不開心，後續推進到處都是阻力。但不能因爲取悅又模糊了真實情況，說話是藝術啊。難！
需求調研滔滔不絕，需求確認沉默不語。需求調研時，大部分都能放開了談，但真正需求確認或者簽字的時候，很多人都會沉默。不知道自己說的是不是對的，簽字後如果不對要承擔一些後果。用戶需求籤字是商務需要，真正的需求籤字在分析師在心裏完成的。不能充分挖掘需求，梳理清楚的責任在需求分析師，而不是用戶。而龐大的系統，需求真正能梳理、分析清楚何其難哉！
需求關閉的原則被打破，往往是需求調研分析不到位導致的。已經進入了設計階段，需求新增變更原則上關閉了。但某個業務或者領導提出的問題，不調整需求就會導致某個業務執行不下去。這樣的場景歷歷在目吧！本質上還是需求分析師的“鍋”，調研分析不到位，溝通沒有形成共識，纔會導致這樣的局面。不得不變，只有變！難
最好還是那句話“系統上線之日，需求開始之時”。多少通宵、多少淚，IT老鳥老了。