項目範圍管理和質量管理

一、 項目範圍管理： 
範圍管理確定在項目內包括什麼工作和不包括什麼工作，由此界定的項目範圍在項目的全生命週期內可能因種種原因而變化，項目範圍管理也要管理項目範圍的這種變化。對項目範圍的管理，是通過以下5個管理過程來實現的： 
（1） 編制範圍管理計劃 
一個項目的初期需要確定如何定義項目範圍、如何制定詳細的範圍說明說、如何定義和編制工作分解結構，以及如何驗證和控制範圍，這就需要編制範圍管理計劃，在編制的時候需要聯繫實際工作，考慮公衆主要制約因素，比如準備採取的行動是否有可能違背本組織的既定方針，某些活動之間是否存在必然的聯繫等。 
（2） 範圍定義 
範圍定義的過程是詳細描述項目和產品的過程，並把結果寫進詳細的項目範圍說明書中，準備一個詳細的項目範圍說明書，對項目的成功是至關重要的，這個工作基於在項目啓動階段的主要可交付物如初步的項目範圍說明書、假定以及約束上。多獲知更多的項目信息時，項目範圍被更清晰地定義和描述。爲了完成項目，分析現存的風險、假定以及約束，同時把必要的新發現的風險、假定以及約束追加到詳細的項目範圍說明書中。 
（3） 創建工作分解結構 
在這裏主要明確了項目的工作分解結構（WBS）的定義和意義，WBS是管理項目範圍的基礎，詳細描述了項目所要完成的工作。工作分解的好壞是項目實施順利以及最後評估成敗的重要因素，因爲WBS的最底層工作單元稱爲工作包，是定義工作範圍、定義項目組織、設定項目產品的質量和規格、估算和控制費用、估算時間週期和安排進度的基礎。 
（4） 範圍確認 
主要就是客戶等項目干係人正式驗收並接受已完成的項目可交付物的過程。 
（5） 範圍控制 
範圍控制是一個監控和實施調整的過程，監控變更的發生和在範圍允許內做一定的變更，防止出現範圍之外的變更。其中焦點問題有三個：1.確定範圍變更是否已經發生。2.對造成範圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可。3.當範圍變更發生時，對實際的變更進行管理。 
現就結合我跟進的白雲區教育版OA的項目談一些自己的看法： 
這個項目前期工作就是因爲項目開始時沒有指定一定的範圍而導致工作滯後，在項目前期疲於按照學校的要求對軟件做修改，由於大量的開發需求和其他因素導致項目推進工作緩慢，客戶一直在提出個性的需求，又導致最後四所學校的系統版本沒有統一，在後期維護和更新工作造成困難。在意識到這些問題時才發現系統版本已經改的面目全非，和規範統一學校管理的初衷相差甚遠。儘管軟件不夠成熟，變更一直在發生，但是現階段，項目加入了範圍確認和範圍控制的範圍管理要素，客戶提出修改的需求，先通過教育局的初審，然後經過公司研發人員的二審，將審批的結果告知學校，確認之後再進行開發工作。這樣就避免了一個過於個性的需求佔用大部分開發的時間而拖沓項目的進度的情況。 
二、 項目質量管理 
引用書中的原話：“項目的信譽是靠質量樹立的，效益是質量帶來的，項目質量管理的重點是質量策劃、質量保證的和質量控制。”質量是產品的生命，成功打造一個項目的關鍵首先是產品質量，只有質量好的產品才能成就品牌，尤其是在開發早期，一定要把好質量關，否則就容易功虧一簣。質量包括產品質量、工作質量和服務質量。 
對於項目質量的管理，首先需要制定項目質量計劃，這個是項目質量管理的一部分，致力於制定質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現項目質量目標。項目質量目標是指項目質量管理方追求的目的。制定項目質量計劃包含了幾個步驟：收集資料、編制項目分質量計劃、使用工具和技術、形成項目質量計劃書。其中使用工具和技術是重要的部分，如今在做項目質量計劃時，有這樣幾個所採用的方法、技術和工具：效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量成本分析、質量功能展開過程決策程序圖法。運用好這些方法工具，採用相應的工具和技術才能保證項目的順利進行。 
有了這些技術，我們來談一下如何來保證項目質量，項目質量保證的活動包含兩大方面：產品、系統、服務的質量保證和管理過程的質量保證。這兩方面又可分爲以下幾點： 
一、 產品的質量保證： 
一個好的產品要有清晰的規格說明書來說明最終產品和中間產品，要有使用完善的標準作爲模板，要有歷史經驗來補充和完善產品，要有合格的資源來更好的應用前面這些標準去做產品，要有公正的設計複審保證在設計階段就滿足客戶的需求，要有變化控制做好項目變更工作使項目不會失控。 
二、 系統的質量保證： 
質量保證應貫穿整個系統每一項工作的全過程，要建立從系統總體設計、可行***、需求分析、立項、概要設計、詳細設計、編碼、試用、測試到鑑定評審、運行維護全過程的質量保證體系。 
三、 服務的質量保證： 
在當今技術普及的情況下，產品自身的質量相差不會太多，產品的服務質量越來越受關注，服務的質量保證包括：服務時間，服務能力，服務態度等。做到服務的主動性，及時性，信譽好。 
以上幾點歸爲產品、系統、服務的質量保證，以下談一下管理過程的質量保證： 
一、 制定質量標準： 
根據不同的項目制定相應的具體的質量標準，按照標準實施項目，其中以國家的標準爲依據，再根據項目的異同去制定相應的標準。 
二、 制定質量控制流程： 
就是講項目關鍵點和質量檢查評審相結合，形成對應的質量控制節點，已保證在每個時間段項目的實施順利和質量保證，及時發現問題及時改進，把風險降低。 
三、 提出質量保證所採用方法和技術： 
項目質量保證採用的方法、技術包括：1.制定質量保證規劃。2.質量檢驗。3.確定保證範圍和等級。4.質量活動分解。 
四、 建立質量保證體系： 
質量保證體系是需要貫徹到整個項目的質量方針，建立健全對形成質量全過程有影響的所有管理者、執行者、操作者的質量責任，建立起質量保證手冊、質量程序文件等書面文件，確保與項目質量保證體系有關人員都得到相應的培訓，簡歷質量保證體系的評估制度，確保質量保證活動在各部門的有效運行，制度項目質量保證的具體措施等。 
最後，結合白雲區的項目我談一下關於質量管理的看法，質量保證需要這幾個方面的支持，首先是使用的質量，需要按照產品使用說明書去應用，常規的維護，網絡的暢通，這些都是各個學校自身需要保證的。教育局的質量保證，保證上傳下發數據的格式的準確，指導學校如何去使用OA平臺，做好學校需求的審覈工作，保證是有質量的需求而不是無理的需求。公司保證系統和補丁的質量，保證系統的穩定運行和功能完善。多方面的因素保證了產品的質量。