上個月參加了DNV舉辦的ISO20000 LA 主任審覈員的培訓班。我從事ISO20000內審已經3年了，參加前滿以爲會很輕鬆。可是參加完培訓後發覺做一個合格的審覈人員還真難。 學習分爲5天，頭2天爲學習ISO20000-1:2005 的標準文件，接下來2天是審計技巧的培訓，最後一天爲考試。在這裏說一些自己在培訓中感覺比較重要的幾個方面。
一、審覈的依據：
爲獲得審覈證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足審覈準則的程度所進行的系統的、獨立的並形成文件的過程。這要求每一個審覈人員對標準非常熟悉。所有的審計發現都是圍繞標準文件來提出的。標準文件上沒有提及的就不能成爲審覈發現，這要求審覈人員完全依託標準來評判而不是個人主管的判斷。這點對於審覈人員來說尤爲重要。ISO20000的準則依據爲ISO20000-1:2005
二、審覈檢查表
1.檢查表（check list）能幫助審覈人員
a.保持審覈目標的清晰和明確；
b.保持審覈內容的周密和完整；
c.保持審覈節奏和連續性；
d.減少審覈員的偏見和隨意性；
e.減輕審覈員的負擔。
2.如何寫檢查表？
檢查表一般包含：到哪裏？查什麼？ 怎麼查？
3.檢查表製作時應注意以下問題：
a.按審覈準則確定審覈項目（標準和體系文件）；
b.按部門審覈要列出所涉及的主要過程；
c.按過程審覈要列出所涉及的主要部門；
d.注意邏輯順序，明確審覈步驟；
e.抓準重點，抽樣有代表性、典型性；
f.不要忽視審覈方法和樣本量的合理性；
g.內容的繁簡應根據審覈員的經驗決定；
h.檢查表應體現按過程進行評價的方法。
三、審覈發現：
1.審覈發現定義：將收集到的審覈證據對照審覈準則進行評價的結果。
2.不符合（項）的形成
a.標準所要求的缺少或偏離，即文件不符合標準；
b.審覈準則規定的未做到，即實施不符合規定；
c.做到的沒有達到目標，即結果不符合目標。
希望以上的內容能給同行一些啓迪。