1、 需求開發過程的四個主要活動，及其內容簡述；
（1） 需求獲取。積極地與用戶進行交流，捕捉、分析和修正用戶對目標系統的需求，並提煉出符合解決問題的用戶需求，產生《用戶需求說明書》。
（2） 需求分析。需求分析的目的是對各種需求信息進行分析並抽象描述，爲目標系統建立一個概念模型。
（3） 需求定義。需求定義的目標是根據需求調查和需求分析的結果，進一步定義準確無誤的產品需求，產生《需求規格說明書》。系統設計人員將依據《需求規格說明書》開展系統設計工作。
（4） 需求驗證。需求驗證是指開發方和用戶共同對需求文檔評審，經雙方對需求達成共識後做出書面承諾，使需求文檔具有商業合同效果。
2、 結合圖17.5，描述追溯、回溯。
從客戶需要追溯到需求，能區分出開發過程中或開發結束後由於需求變更受到影響的需求，確保了需求規格說明書包括所有客戶需要。
從需求回溯客戶需要，確認每個軟件需求的源頭。
從需求追溯產品，這種聯繫鏈使你知道每個需求對應的產品部件,從而確保產品部件滿足每個需求。
從產品回溯到需求，使你知道每個部件存在的原因
3、 PMO的日常性職能、戰略性職能，分別是什麼？
日常性職能包括：建立組織內項目管理的支撐環境、培養項目管理人員、提供項目管理的指導和諮詢、組織內的多項目的管理和監控
戰略性職能包括：項目組合管理、提高組織項目管理能力
4、 DIPP分析的公式，及簡述；
DIPP=EMV /ETC, EMV：截止目前的時間爲止；ETC：估算到完成時的成本。
EMV：指項目的期望貨幣值，如果考慮支付風險因素，則期望貨幣值是各個支付值與支付概率的乘積之和。
ETC：完工尚需成本，指從當前時間點開始計算，估計到項目結束仍然要花費的成本。過去花費的成本被當作沉沒成本而不予考慮。
在項目開始的時候，ETC值就是項目的總預算值。隨着項目的實施，項目的ETC值也會逐漸減少，很自然已花費的成本被作爲“沉澱”成本，這部分成本也不會再發生變化，這些數據對未來所要採取的行動影響也很小。項目的未來收益就是EMV值減去ETC值。從直觀的感覺來理解DIPP值：DIPP值實際是指從當前的時間上對未來進行預測，項目未來產生的收益與花費的成本之比。從單個項目的時間縱向來看，隨着時間的推移，越接近項目的結束，DIPP值越高，也就越會受益於項目完成後的收益。這一點和項目的真實情況是吻合的。從多個項目的橫向比較來看，DIPP值更好地給出了各個項目對組織的有利情況。一個未來收益很高的項目其初期DIPP值更低於一個接近結束的項目DIPP值。因爲後者只需要投入較少的資源就可以獲得收益了。
5、 大型及複雜項目的四個特徵；
項目週期較長、項目規模較大、項目團隊構成複雜、大型項目經理的日常職責更集中於管理職責。
6、 大型項目按哪3條制訂工作分解結構；
一般來說，按照項目組織結構，產品結構、生命週期3個層次制定分解結構。
7、 波士頓矩陣圖的四類業務，及簡述；
1） 問題業務。問題業務是指高市場增長率、低市場份額的公司業務。大多數業務都是從問題業務開始的，即公司力圖進入一個已有市場領先者佔據的高速增長的市場。由於公司必須增加工廠、設備和人員，以跟上迅速發展的市場，另外還想要超過對手，因此問題業務需要大量資金。
2） 明星業務。如果問題業務成功了，它就變成了一項明星業務。明星業務是高速增長市場中的市場領導者。這並不必然意味着明星業務一定會給公司帶來滾滾財源。公司必須花費大量資金以跟上高速增長的市場，並擊退競爭者。明星業務常常是有利可圖的，並且是公司未來的現金牛業務。
3） 現金牛業務。當市場的年增長率下降到10%以下，如果它繼續保持較大的市場份額，前面的明星業務就成了現金牛業務。現金牛業務爲公司帶來了大量財源。由於市場增長率下降，公司不必大量投資擴展市場規模，同時也因爲該業務是市場領先者，它還享有規模經濟和高邊際利潤的優勢。公司用現金牛業務支付賬款並支持明星類、問題類和瘦狗類業務，因爲這些業務常常需要大量的現金支持。
4） 瘦狗業務。瘦狗業務是指市場增長率低緩、市場份額也低的公司業務。一般來說，它們的利潤很低，雖然也可能損失一些錢，但損失不會很大。造成“瘦狗”類產品的原因有：消費者口味、愛好及習俗的變化；競爭商品大量涌入同一市場，使得本企業的產品市場佔有率迅速下降；更好的替代品的出現。瘦狗業務通常要佔用管理部門較多的時間，得不償失，需要進一步收縮或者淘汰。
8、 防禦型戰略組織的特徵；開拓型戰略組織的特徵；分析型戰略組織的特徵；被動反應型戰略組織的特徵。
1） 防禦型戰略組織優缺點：
開創性問題：競爭者要搶走這一小塊市場不容易，但是，市場如果發生重大變化，會危及組織的生存；工程技術問題：技術效率是組織成功的基礎，但要對此進行大量投資，要求技術問題在長時間內保持不變，並可以預測；行政管理問題：行政管理系統適合於維持穩定性和效率性，但不能很好地尋找和適應新的產品或市場機會。
2） 開拓型戰略組織優缺點：
開創性問題：產品和市場的革新使組織免受動盪的影響，但要冒利潤較低和資源分散的風險。
工程技術問題：靈活的技術可使組織迅速地適應變化。但由於存在多種技術，組織不能在產品和銷售系統中獲得最高的效率。
行政管理問題：行政管理系統非常適合於保持靈活性和有效性，但有可能使用資源不當。
3） 分析型戰略組織優缺點：
開創性問題：研究開發投資較少。由於是成功產品故經營風險小，但必須隨時對業務的穩定性和靈活性作出最合適的平衡。
工程技術問題：雙重的技術中心能爲穩定——變動型混合經營業務服務，但技術卻無法完全達到高效率。
行政管理問題：行政管理系統很適合於平衡穩定性和靈活性，但如果失去這種平衡，便很難恢復。
4） 反應型戰略組織特點：
在外部環境變化時採用一種動盪不定的調整方式，缺少靈活應變的機制。反應型組織是一種消極無效的組織形態。