一、項目質量管理
1、項目質量規劃的方法/技術和工具,並簡要描述;
(1)效益/成本分析。
(2)基準比較。
(3)流程圖。
(4)實驗設計。
(5)質量成本分析。
(6)質量功能展開。
(7)過程決策程序圖法。應急預案。
2、項目質量保證的方法/技術和工具,並簡要描述;
(1)項目質量管理通用方法,即上述7條。
(2)過程分析。
(3)項目質量審計。
3、項目質量控制的方法/技術和工具,並簡要描述;
(1)測試
(2)檢查
(3)統計抽樣
(4)6σ
(5)因果圖
(6)流程圖
(7)直方圖
(8)檢查圖
(9)散點圖
(10)排列圖
(11)控制圖
(12)相互關係圖
(13)親和圖
(14)樹狀圖
(15)矩陣圖
(16)優先矩陣圖
(17)過程角色程序圖
(18)活動網絡圖
4、質量管理流程; PDCA
(1)確立質量標準體系。
(2)對項目實施進行質量監控。
(3)將實際與標準對照。
(4)糾偏糾錯。
5、質量控制流程。PDCA
(1)選擇控制對象。
(2)爲控制對象確定標準或目標。
(3)制定實施計劃,確定保證措施。
(4)按計劃執行。
(5)對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查,並將監測的結果與計劃或標準相比較。
(6)發現並分析偏差。
(7)根據偏差採取相應對策。
二、項目人力資源管理
1、人力資源管理包括哪四步;
(1)項目人力資源計劃編制;
(2)組建項目團隊;
(3)項目團隊建設;
(4)管理項目團隊;
2、WBS、OBS、RBS、RAM的定義;
WBS -- 工作分解結構
OBS -- 組織分解結構
RBS -- 資源分解結構
RAM -- 責任分配矩陣
3、人員配備管理計劃的七條內容;
(1)確定何時招聘項目所需的人力資源;
(2)確定如何招聘項目所需的人力資源;
(3)何時釋放人力資源;
(4)確定項目成員所需的培訓;
(5)獎勵計劃;
(6)是否必須遵循某些約定;
(7)安全問題以及人員配備管理計劃對組織的影響;
4、組建團隊的工具和技術;
(1)事先分派 (2)談判 (3)採購 (4)虛擬團隊
5、成功團隊的特點;
(1)目標明確 (2)結構清晰 (3)流程簡明 (4)賞罰分明 (5)紀律嚴明 (6)工作協同
6、團隊建設的五個階段,並簡要敘述;
(1)形成 (2)震盪 (3)規範 (4)發揮 (5)結束
7、通過使用哪些方法和技術建設項目團隊;
(1)通用管理技能 (2)培訓 (3)團隊建設互動 (4)基本規則 (5)集中辦公 (6)獎勵與表彰
8、團隊管理的方法/技術和工具;
(1)觀察和交談 (2)項目績效評估 (3)問題清單 (4)衝突管理
9、衝突管理的六種方法。
(1)問題解決 (2)合作 (3)強制 (4)妥協 (5)求同存異 (6)撤退