一、項目質量管理
1、項目質量規劃的方法/技術和工具，並簡要描述；
（1）效益/成本分析。
（2）基準比較。
（3）流程圖。
（4）實驗設計。
（5）質量成本分析。
（6）質量功能展開。
（7）過程決策程序圖法。應急預案。
2、項目質量保證的方法/技術和工具，並簡要描述；
（1）項目質量管理通用方法，即上述7條。
（2）過程分析。
（3）項目質量審計。
3、項目質量控制的方法/技術和工具，並簡要描述；
（1）測試
（2）檢查
（3）統計抽樣
（4）6σ
（5）因果圖
（6）流程圖
（7）直方圖
（8）檢查圖
（9）散點圖
（10）排列圖
（11）控制圖
（12）相互關係圖
（13）親和圖
（14）樹狀圖
（15）矩陣圖
（16）優先矩陣圖
（17）過程角色程序圖
（18）活動網絡圖
4、質量管理流程； PDCA
（1）確立質量標準體系。
（2）對項目實施進行質量監控。
（3）將實際與標準對照。
（4）糾偏糾錯。
5、質量控制流程。PDCA
（1）選擇控制對象。
（2）爲控制對象確定標準或目標。
（3）制定實施計劃，確定保證措施。
（4）按計劃執行。
（5）對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查，並將監測的結果與計劃或標準相比較。
（6）發現並分析偏差。
（7）根據偏差採取相應對策。
二、項目人力資源管理
1、人力資源管理包括哪四步；
（1）項目人力資源計劃編制；
（2）組建項目團隊；
（3）項目團隊建設；
（4）管理項目團隊；
2、WBS、OBS、RBS、RAM的定義；
WBS -- 工作分解結構
OBS -- 組織分解結構
RBS -- 資源分解結構
RAM -- 責任分配矩陣
3、人員配備管理計劃的七條內容；
（1）確定何時招聘項目所需的人力資源；
（2）確定如何招聘項目所需的人力資源；
（3）何時釋放人力資源；
（4）確定項目成員所需的培訓；
（5）獎勵計劃；
（6）是否必須遵循某些約定；
（7）安全問題以及人員配備管理計劃對組織的影響；
4、組建團隊的工具和技術；
（1）事先分派 （2）談判 （3）採購 （4）虛擬團隊
5、成功團隊的特點；
（1）目標明確 （2）結構清晰 （3）流程簡明 （4）賞罰分明 （5）紀律嚴明 （6）工作協同
6、團隊建設的五個階段，並簡要敘述；
（1）形成 （2）震盪 （3）規範 （4）發揮 （5）結束
7、通過使用哪些方法和技術建設項目團隊；
（1）通用管理技能 （2）培訓 （3）團隊建設互動 （4）基本規則 （5）集中辦公 （6）獎勵與表彰
8、團隊管理的方法/技術和工具；
（1）觀察和交談 （2）項目績效評估 （3）問題清單 （4）衝突管理
9、衝突管理的六種方法。
（1）問題解決 （2）合作 （3）強制 （4）妥協 （5）求同存異 （6）撤退