一、项目质量管理
1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；
（1）效益/成本分析。
（2）基准比较。
（3）流程图。
（4）实验设计。
（5）质量成本分析。
（6）质量功能展开。
（7）过程决策程序图法。应急预案。
2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；
（1）项目质量管理通用方法，即上述7条。
（2）过程分析。
（3）项目质量审计。
3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；
（1）测试
（2）检查
（3）统计抽样
（4）6σ
（5）因果图
（6）流程图
（7）直方图
（8）检查图
（9）散点图
（10）排列图
（11）控制图
（12）相互关系图
（13）亲和图
（14）树状图
（15）矩阵图
（16）优先矩阵图
（17）过程角色程序图
（18）活动网络图
4、质量管理流程； PDCA
（1）确立质量标准体系。
（2）对项目实施进行质量监控。
（3）将实际与标准对照。
（4）纠偏纠错。
5、质量控制流程。PDCA
（1）选择控制对象。
（2）为控制对象确定标准或目标。
（3）制定实施计划，确定保证措施。
（4）按计划执行。
（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。
（6）发现并分析偏差。
（7）根据偏差采取相应对策。
二、项目人力资源管理
1、人力资源管理包括哪四步；
（1）项目人力资源计划编制；
（2）组建项目团队；
（3）项目团队建设；
（4）管理项目团队；
2、WBS、OBS、RBS、RAM的定义；
WBS -- 工作分解结构
OBS -- 组织分解结构
RBS -- 资源分解结构
RAM -- 责任分配矩阵
3、人员配备管理计划的七条内容；
（1）确定何时招聘项目所需的人力资源；
（2）确定如何招聘项目所需的人力资源；
（3）何时释放人力资源；
（4）确定项目成员所需的培训；
（5）奖励计划；
（6）是否必须遵循某些约定；
（7）安全问题以及人员配备管理计划对组织的影响；
4、组建团队的工具和技术；
（1）事先分派 （2）谈判 （3）采购 （4）虚拟团队
5、成功团队的特点；
（1）目标明确 （2）结构清晰 （3）流程简明 （4）赏罚分明 （5）纪律严明 （6）工作协同
6、团队建设的五个阶段，并简要叙述；
（1）形成 （2）震荡 （3）规范 （4）发挥 （5）结束
7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队；
（1）通用管理技能 （2）培训 （3）团队建设互动 （4）基本规则 （5）集中办公 （6）奖励与表彰
8、团队管理的方法/技术和工具；
（1）观察和交谈 （2）项目绩效评估 （3）问题清单 （4）冲突管理
9、冲突管理的六种方法。
（1）问题解决 （2）合作 （3）强制 （4）妥协 （5）求同存异 （6）撤退