在完整而精密的IT管理鏈條中，網絡監控是必要且位於鏈條源頭位置的一環。對所有企業的IT管理者而言，網絡監控不僅是網絡管理體系構建的開端，更是凝聚完善管理思路的關鍵一步。
經過長期的技術積累和應用實踐，網絡監控成爲管理對象覆蓋網絡硬件設備、軟件部件、網上行爲和IT應用內容在內的綜合性、集成化的技術應用體系。對於需要在IT系統中實際部署網絡監控能力的企業而言，開源或商業化軟件的選擇都非常充分，而比較而言，商業化的專業監控軟件在應用可靠性、服務保障、構建集成化管理體系的能力更勝一籌，因此它們也成爲了衆多企業在生產運營系統建設告於段落之後的必要選擇。8月底，記者走訪了兩個上海地區的部署網絡監控軟件的用戶，針對不同的業務特點和實際需求，他們共同選擇了以游龍科技的Siteview ECC綜合管理平臺爲基礎獲取系統監控的統一視圖。
機場網絡部件管控
上海浦東國際機場於1999年落成通航，目前日均起降航班在560架次左右，航班量佔到整個上海機場的六成左右。機場一期工程改造完成後，將具備年飛機起降30萬架次、年旅客吞吐量3650萬人次的保障能力。作爲浦東機場IT系統的建設和支持部門之一，上海國際機場股份有限公司機電通信分公司承擔着浦東機場的通信信息系統、應用電子及監控系統的建設、改造和日常系統維護工作。據分公司網絡科科長周龍介紹，其所在的部門負責對浦東機場生產業務系統中的300多臺網絡設備、50多臺服務器、1000多臺PC進行管理，系統內的信息點超過25000個。目前，基於Siteview ECC軟件，部門內實現了對關鍵應用服務器、重點網絡設備、應用關鍵進程、甲骨文數據庫表空間等IT部件及應用指標的綜合監控。
談到機場IT系統管理工作的特點，周龍指出，機場IT應用種類多樣，關鍵業務支持系統包括航班管理系統、離港系統、航班顯示系統、信息查詢系統、廣播行李系統等。目前部門使用的系統管理軟件包括，記錄網絡日誌的HP OpenView和進行網絡設備配置與管理的CiscoWorks。由於使用複雜，這些軟件只有專業的管理人員纔可以配置和操作，而全天候運行的生產系統的運營情況是需要由部門內應用水平不同的員工輪流職守的。爲了獲得易用且直觀的網絡監控能力，並且構建系統不安全因素的主動發現機制，在2005年網絡改造項目中，該部門引入了SiteView系列軟件。
在該部門機房的一臺終端上，我們看到了SiteView ECC通過網絡拓撲圖的方式詳細顯示被監控設備及應用的具體運營狀況。當節點監控指標出現異常時，系統自動給出紅色警示，並提供具體參數的查看鏈接。“通過近7年的系統維護經驗，我們選定了需要嚴密監控的關鍵節點和應用指標，SiteView能夠用簡便和直觀的方式清晰地呈現這些信息。”周龍說。
在將SiteView ECC與“短信貓”連接之後，該部門完善了系統故障分級報告制度。周龍表示，雖然目前對ITIL的應用尚處在考察階段，但系統內部的輪檢和維護流程已經相對完整，伴隨着浦東機場第二座候機樓在2008年的投入使用，網絡管理系統將在網絡監控的基礎上進行大規模的擴展。“在網絡管理系統建設的過程中，我們會延續已經貫徹多年的穩步推進的策略。”周龍說。
網站URL監控
與浦東機場軟硬件性能綜合監控的需求不同，“中國上海”政府門戶網站網絡監控的重心側重在Web頁面的URL鏈接。作爲上海市政府各部門信息發佈和在線服務提供的公共平臺，“上海在線”網站的主要職能是政府信息的內容導航。據該網站技術負責人介紹，由於網站提供對多個政府部門辦事網頁的鏈接，而這些鏈接可能會隨所屬網站進行不定期的調整，爲了確保提供鏈接的準確性，網站在2004年部署了SiteView ECC綜合管理軟件。
“中國上海”網站在2004年一期開通了500個監控點，其中以網站頁面重點欄目的URL鏈接爲主，也包含了一些內網的Web服務器；在二期工程中，該網站將監控點數增加到了現在的1500個，擴充了URL監控的範圍，監控對象覆蓋全部關鍵內容鏈接、主要Web服務器、重點Web應用與門戶進程，以及搜索服務等。網站技術負責人表示，SiteView解決了龐大數量URL鏈接無法通過人工維護的問題，實現了對網站內部1300多個鏈接的實時監控，有效消滅網頁死鏈接。目前系統配置了郵件報警、短信報警等多重告警機制，根據設定好的告警規則，系統會在第一時間將報警信息發送到相關責任編輯的郵箱或手機上。而SiteView提供的直觀分組視圖可以讓管理者實時瞭解各個監控點的運行狀況，減少了大量重複的手工操作，提高了維護人員的工作效率。
談到網站建設規劃所帶來了網絡監控體系的拓展，該負責人表示，“中國上海”網站將在2008年從目前的主機託管方式改爲自建IT系統的運營方式，屆時將會新增對網絡設備、多種類服務器等對象的監控新需求。目前，網站計劃對現有的監控能力做進一步擴充，並籌劃構建綜合性的網絡管理系統。另外，針對網絡監控系統與網站CMS（內容管理系統）操作需要系統之間反覆切換的問題，網站將與游龍科技合作，開發監控系統與CMS實現信息交互的API接口，在SiteView管理界面中增CMS的直接跳轉鏈接，以方便錯誤URL的修改，以及新監控點的自行部署。