道歉的藝術手法

說了一句不該說的話、做了一件不該做的事，怎樣才能亡羊補牢、挽回感情呢？美國人際專家傑克森在《簡化生活》一書中告訴我們道歉的藝術，只要使用得當，就可以將不快一筆勾銷。

第一步，感同身受地理解對方的感受。道歉之前，我們需要花點心思和時間，從對方的角度思考問題，然後深表理解地告訴他“出了這樣的狀況，你一定很生氣，”這樣做有助於讓對方感受到你的誠意。

第二步，耐心解釋原因。審視一下自己的行爲，從自身角度找到出現問題的原因，然後主動承擔起責任，而不要把原因歸結於外界因素。可以告訴對方“我忘了你那天在發燒，沒有考慮到你的感受”等，從而獲得他的理解。

第三步，闡明這件事讓自己也很難受。比如“沒有參加你的生日宴會，我非常後悔，生怕你從此不再理我了”……這樣做可以讓對方感受到你爲此也深感困擾，比自己更迫切需要解決問題。

第四步，送出你的“對不起”。務必記住，道歉就是道歉，而不是辯解或乞求。大膽地把“對不起”說出來，然後給對方一點思考時間，不要強求或追問別人是否已經原諒你了。只要心誠，別人自然能感受到。(