社交電商三部曲:社交的引爆點

現如今互聯網時代,社交已經成爲人們日常生活中正常的行爲方式。社交是什麼?社交是人與人之間的交流、互動。社交就是一場信息交互行爲。社交網絡的平臺隨着時間的流逝逐漸增加,比如微博、QQ、微信、人人網、Facebook等等,這些社交網絡把散落在各處的人們聚集起來,他們可以在這些平臺用文字、圖片、視頻等形式分享自己的故事、創意、想法。這些社交平臺讓志趣相投的人結交爲朋友,從而產生出巨大的流量,爲營銷的發展提供了機會。

社交網絡在信息時代中擔當着匯聚和分發的角色,用戶的信息通過各種各樣的方式匯聚到社交網絡中,又通過不同的方式分發分享出去,這樣的過程會產生企業需要的流量、用戶、口碑等。社交網絡有着強大力量,當一個新應用或服務進入社交網絡就會即時引爆,再而開始病毒式擴散。

社交的巨大流量讓企業十分關注社交如何才能引爆這個問題,在關於傳播的《引爆點》中有提到三個引爆的法則:一是個別人物法則,用人來傳播人,要去尋找目標客戶中的傳播員、內行和推銷員;二是附着力法則,解決如何快速抓取高質量的信息並快速傳播的問題;三是環境威力法則,一旦有社會潮流、熱點存在,一定要抓住。

那社交如何引爆?爲了符合移動互聯網時代,徐志斌將社交引爆總結爲相互影響的四大定律:

一.短定律:用戶投入的時間成本越少,越容易引爆

“短”定律中的“短”,指的是用戶花費更少的時間、投入更低的成本,包括使用服務時的點擊動作、理解服務所需的腦力等,從某項服務中獲得愉悅享受,或者解決某個實際問題。“短定律”包含兩個方面,一個是用戶成本,另一個則是用戶所獲得收益。就相當於用戶在看一篇微信推送,會想這麼一個問題:我花了時間成本,能讓我獲得收益嗎?時間成本還能再短點嗎?這也就是可以快遞獲取收益的微信公衆號纔有高點擊率的原因之一,公衆號內容從文字轉變到圖文結合,內容越精準簡潔越好。

現如今所處碎片化時代,隨着訂閱的公衆號越來越多,通訊錄好友、關注的羣也越來越多,閱讀就變成了粉塵化。人們希望在繁忙的生活中瀏覽事物的時間越短越好,當然在這麼短的時間內還要能獲得收益。也就是受衆願意花費很小的成本去嘗試新鮮事物,相比於投入的時間成本,在收益足夠高的情況下,也會願意變成長期用戶。

“短”定律中的“短”也就要求一個企業、一個產品要摒棄以“我”爲出發點的思考方式,要從“用戶”視角來思考和設計。而這點對於一個企業、一個產品相對是難的,因爲往往服務的對象是甲方而不是終極用戶,是爲了客戶的審美、觀點、要求而服務。所以還存在這樣一個現象:有時候一個很棒的創意最終做出來一個很繁雜的產品。這點也就要求企業或者產品要比用戶更懂用戶。

短定律則對應了《引爆點》中的附着力法則,短更符合社交時代,信息爆炸、人們追求快速消費的現狀。

二.新定律:玩法越新,引爆速度越快

新定律側重回答”這類應用解決了什麼問題,以讓人們樂此不疲的消費、體驗”這個基礎設問。這裏的“新”定律,不是指新鮮的玩法,是指受衆在以什麼狀態在生活和消費?

在“粉塵化”的環境裏,人們要面對的信息和服務無處不在,比如微信,受衆每天要面臨着公衆號、微信好友、小程序等各種信息。因此,如何精準定義人們的需求變成一件至關重要的事情。這樣會產生病毒式的擴散,形成強有力的引爆。引爆雖然會快速獲得大量用戶,但也會令社交網絡中用戶原本個性化的信息變得同質化,衰減速度越快。

人類存在着喜新厭舊的心理,面對一個新事物,用戶在滿足短期愉悅體驗後,又會迅速離去尋找新的玩法,以此保持社交生活新的新鮮度。在社交網絡中,從體驗到轉變,所需時間更短,因此新應用、新玩法、新服務會不斷的被開發出來。

三.好友定律:用戶越投入,對好友的影響越大

社交網絡是基於信任的背書,這種信任可能會來自好友、親人。對於身處社交網絡中的用戶而言,自己的好友即整個世界,只有好友發出的分享信息,才能被呈現在用戶面前。這些分享信息會佔據用戶的注意力,而其它偶爾出現的信息經常被人們習慣性忽略。通過好友定律影響着引爆現象。

用戶越投入,對好友的影響越大。在成本並不高的前提下,受衆是願意依從好友的分享,去嘗試某種應用或者服務。這些用戶的投入會對於社羣產生巨大的影響,比如話題、QQ羣、微信羣,這種影響會從好友到好友再到陌生人。好友定律產生的引爆雖然用戶增長緩慢,但是用戶留存率高,粘性強。總結而言,好友定律對用戶的“轉化率”產生了影響。

好友定律則對應個人人物法則,好友這種關係鏈,劃出了一個個不相同卻又相互疊加的社羣圈。在社交時代下,分享即存在、鏈接即存在。

四.快衰定律:使用時間越短,衰減速度越快

新定律中,更新換代的快速、喜新厭舊的心理,導致了“快衰”的產生。“快衰”定律對前面三大定律有着制約,同時也受到前三條定律的約束。什麼是真正的快衰?一種引爆應用收益很低,並且用戶退出速度快,這纔是真正的快衰。當“新”定律和“好友”定律發生作用時,會發現衰退的僅僅是新用戶增長速度,產品也會迴歸到正常運營狀態。快衰定律的出現即體現出用戶對新應用的訴求。

社交網絡的變化可謂很快速,可能前天火爆的是QQ,昨天變成微博,到了如今又變成微信。每家平臺都在各自發力前進,在發展過程中又會產生不同的新事物,但這些新事物並沒有對舊平臺產生致命打擊。比如微博,憑藉明星、粉絲、話題等自身定位,即使到現在已經四年多時間,但還是有深厚的影響力。社交網絡的快速發展,導致了大量自媒體的產生,也改變了傳統的營銷方式,推進了更新的速度。

在社交基因引領的移動互聯網時代,社交對於一家To C企業而言不可或缺,他能幫助品牌快速曝光,實現用戶積累、裂變、銷售增長,是企業快速成長的基礎。因此企業在這些社交中要不斷積累能量,直到找到一個引爆點,而這個引爆點是基於信息、關係鏈、互動產生的。社交網絡引爆中利益大,很多企業都投入其中。有的時候引爆不過是一時,引爆產生的新效應和規則,才影響着社交中的人們。

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