用戶概況
吉林銀行成立於2007年10月，是吉林省內最爲重要的城市商業銀行之一，目前在吉林省內9個市州和大連、瀋陽擁有10家分行、9家直屬支行，有350個營業網點。
面臨問題
本項目主要是吉林銀行鍼對其數據中心以及相關的省醫保、社保等業務的IT基礎資源進行整體監控管理。 管理對象需求方面，在數據中心機房，擁有着大量的服務器，包括PC服務器、AIX小型機等需要進行管理；同時，大量的WebLogic、Apache等業務應用及後臺的Oracle數據需要實時監視；而作爲網絡基礎的數十臺交換機、路由器、負載均衡、防火牆等也需要進行集中式管理。可以說，吉林銀行數據中心的IT管理工作面臨着嚴峻的挑戰，如不借助統一、先進的管理方法及系統，則很難達到管理目標，同時相關人員的精力和時間也得不到充分利用。
實際上，吉林銀行曾經部署過一套大型的網絡整體運維管理系統，但由於系統複雜，且當時IT人員的管理理念相對滯後，最終成爲了試驗對象，付出了高額的成本。因此，該行迫切需要一套行之有效的IT運維管理系統，能準確滿足管理的要求，具有高度的穩定性和安全性，並且易於使用。
解決方案
網絡管理
針對於交換機、路由器、防火牆、負載均衡設備等多種的設備類型，以及Cisco、H3C、F5、天融信等多樣的品牌，採用OpManager系統進行統一管理。通過自定義的直觀的拓撲視圖，將網絡設備的實時狀況及實際連接情況展現給管理人員，任何人都可以直觀的看到網絡當前的運行狀況及故障情況；同時，對於每個設備的詳細可用性及CPU、內存、背板、溫度、接口、流量等關鍵性能指標進行實時的收集和監視，確保對於每個設備都做到準確細緻的監視，確保整個網絡基礎架構的穩定運行。
應用服務管理
利用Applications Manager系統的應用深入監控功能，對WebLogic、Tomcat、Oracle、Apache等各種應用進行深度的監控和數據挖掘，細緻到WebLogic的每個應用、進程池；Tomcat的每個頁面的詳細健康狀況；Oracle每個表格的大小及數據文件性能等，均實現實施的數據收集，確保對各個應用性能的準確把握。同時利用系統可自定義人性化的各種視圖，對整個應用服務架構進行直觀的呈現，幫助管理人員更輕易實現監控和分析的工作。
IT服務管理
通過ServiceDesk Plus系統自動接收其它監控系統的故障告警信息，自動生成事件工單，並自動分配給可用的工程師，使得事件的處理過程變的自動化，並且事件處理的佔用時間明顯減少，同時節省了人力資源；運用系統完善的問題、變更、知識庫等功能，該行的IT管理更加合理化、標準化，相較以前的管理模式，有了質的飛躍；利用系統豐富並可隨意定製的報表功能，對各種事件、問題、服務請求、資產等信息進行定製化查詢及歷史統計，使得IT服務情況得到準確的統計，SLA得到精確控制，達到持續改進服務質量的效果。
客戶受益
對網絡設備、服務器、數據庫等IT資源實現全方位、自動化的監控和管理。
藉助於網絡拓撲、業務視圖，清晰展現整個網絡的運行狀況，快速定位問題根源。
自動化分配工單，流程化處理請求，全面提升服務水平，改進服務質量。
便捷的Web訪問機制和高度人性化的系統界面，使工程師能夠輕鬆使用。