經常會聽到別人提及“用戶體驗五要素”，表框結範戰——表現層、框架層、結構層、範圍層、戰略層，第一個和最後一個很好理解，但是，中間三個卻很容易搞混，在網絡上搜索相關文章，看的時候很明白，等到自己運用的時候，又有點搞混了。
所以，推薦閱讀這本書，瞭解用戶體驗要素的來龍去脈，更好的理解這個概念的各個維度。
本書以網站產品爲例介紹了用戶體驗的五要素。當然了，用戶體驗對於所有的產品和服務都是至關重要的。
------------------------------------------分割線---以下爲本書摘抄+總結內容-----------------------------------------------------------
The Elements of User Experience http://www.jjg.net/elements/pdf/elements.pdf
1.用戶體驗是決定產品成敗的關鍵因素。
2.用戶體驗並不是指一件產品本身是如何工作的，而是指“產品如何與外界發生聯繫並發揮作用”，也就是人們如何“接觸”和“使用”它。
3.正確的產品形態不是由“功能”所決定的，而是由“用戶自身的心理感受和行爲”來決定的。
4.用戶體驗設計兼顧視覺和功能兩方面的因素。
5.產品越複雜，確定如何向用戶提供良好的使用體驗就越困難。
6.如果你想把你的用戶趕跑，那麼，請讓他們在使用網站時覺得自己很愚蠢。網站沒有按照用戶所期望的那樣做，這並不是他們的錯。
7.最初網站出現的時候，成功的關鍵是第一時間把各種想法實現，將網站推向市場，就像Yahoo一樣，創建很多個第一。爲了贏得市場份額，對付那些“捷足先登”的網站，企業開始強調“產品特性”，但隨着功能的膨脹，網站會變的複雜且笨重難用。
8.提供優質的用戶體驗是一個重要的、可持續的競爭優勢——不僅僅對網站這樣，對所有類型的產品和服務也是如此。
9.用戶體驗就是商機。
10.內容類網站就是儘可能有效的傳達那些信息，必須以一種人們理解和接受的方式呈現出來，僅僅把它們放在那兒是遠遠不夠的。
11.特性和功能總是重要的，但是用戶體驗對於客戶的忠誠度有着更大的影響。
12.以用戶爲中心的設計（user-centered design）:在開發產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮範圍。
13.用戶體驗五要素
14.在左邊，這些要素用於描述功能型的平臺類產品。在右邊，我們把這些要素用於描述信息型的媒介類產品。
16.