在追求目標的道路上，遇到問題是不可避免的。爲了取得成功，你必須發現問題但不能容忍問題。你發現的每個問題都是一次次改進機器的機會。
發現問題是一件很難的事情。那些難以解決的問題讓人緊張和焦慮，但迴避問題只會造成災難。
我們在廚房燒菜過程中，會不會用鏟子或勺子嚐嚐菜的味道？是鹹了還是淡了。我們在發現問題的過程中，也應該如此。
未能反思問題，未能拒絕容忍問題，都不是不小心引起的。它的發生是因爲很多人在流程中只關心任務，而對目標是否達成評估不足。
如果你不擔心，你就要擔心了；如你擔心，你就不必擔心
擔心出錯能爲你提供一種保護。儘可能地不暴露於風險之中。
對機器進行設計和監督，確保能發現哪些事情做得好、哪些不夠好，否則就自己動手做
由合適的人來做。願意探究、無法容忍低質量工作和產品、具體較好綜合能力的人。
a.指定員工負責發現問題，給他們時間進行審查，確保他們有獨立的報告路線能夠反映問題，而不必擔心打擊報復。
b.當心“溫水煮青蛙”。
管理者和員工都有可能出現類似情況。人們都有慢慢習慣於不可接受事物的強烈傾向，而這些不可接受的事物明眼人一看就會非常吃驚。
c.當心從衆心理。即便沒人擔心，也不表明沒有問題存在。
如果你發現了一些無法接受的事情，不要因爲別人都已經看到且沒覺得有什麼大不了，就認爲沒什麼問題。
無論你什麼時候發現，都有責任向相關的人指出來，建議他們改正。
飯餿了就是餿了，回鍋再炒掩蓋其氣味卻依然是餿了。
d.發現問題時，要把結果與目標相對照。
意味着機器的產出與希望達到的結果進行對比，從而發現是否偏離。瞭解問題的根源，便於有效應對。
e.“嚐嚐湯的味道”。
管理者要針對其所負責的每個工作結果做這樣的事情，就是嚐嚐湯的味道，或者在公司、團隊中指定某人幫他們做這樣的事。
f.儘量讓更多雙眼睛來尋找問題。
鼓勵員工把問題帶到你面前共同研究。如果你的員工對部門和個人發展有信心和責任心的花，都會敢於大膽提出問題，你就能防微杜漸並與員工達成共識。
g.“打開瓶塞”。
你有責任確保員工無拘無束地交流意見，要爲他們提供足夠多的機會來發言。不要期待他們能定期提供給你誠實的反饋，應明確要求他們這麼做。
h.最熟悉工作的人最有發言權。
至少他們能向你提供理解問題的角度，確保你能通過他們的眼睛看問題。
在分析問題時要非常具體，不要泛泛而談
具體指出哪些方面做得不好，哪些方面做得好。從具體案例或者事例開始，然後觀察規律。
a.不要用“我們”、“他們”這種不指名道姓的說法，以掩蓋個人責任。
既然個人是任何機構中最重要的基礎，個人要對事情的發展過程負責，出了錯誤就必須與個人的名字掛上鉤。把名字掩蓋起來只會延緩改善的進程。
不要害怕解決難題
在某些情況下，員工會容忍不可接受的問題，因爲覺得要解決問題過於艱難。與根本不解決相比，解決不可接受的問題更容易辦法。不解決造成更大的壓力，工作量上升持續出現不良結果。
需要了解涉及你的機器運行的反饋，或者把問題解決掉，或者提交上一級解決，如果形勢需要，要一遍又一遍解決。
a.必須理解，那些有良好解決方案的問題不同於沒有解決方案的問題。
確定一個問題屬於一下哪種情況：
1）未識別出問題導致最壞的結果；
2）已發現但沒有解決辦法，打擊士氣；
3）已發現也有良好的解決辦法；
4）把問題解決掉是最好的結果。
採用什麼量化指標跟進你的解決方案的進展，應成爲計劃延伸的一部分。
b.以機器的方式來發現問題。
1）發現問題；
2）確定誰是解決問題的責任人；
3）決定什麼時間適合進行討論。
即找出問題是什麼，誰來負責，什麼時間解決，然後執行。
總結：
我們知道如何去發現問題，對待問題的態度是什麼之後，我們應該如何診斷問題，怎麼探究根源，後期繼續分享。