谷歌：永不作惡的爭議
[url]http://www.sina.com.cn[/url] 2008年04月16日 14:14 新浪科技
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谷歌第20名員工、副總裁瑪麗莎·梅耶爾上週現身悉尼
導語：《悉尼先驅晨報》今天發表分析文章稱，隨着谷歌的實力不斷壯大，其影響力也不斷增長。對於谷歌能否繼續履行“永不作惡”的企業宗旨，很多人提出了質疑。在這方面，谷歌也沒有給出明確的回答。
目標與宗旨衝突
憑藉自身在互聯網廣告和搜索市場佔據的壟斷優勢，谷歌可以輕鬆地進軍幾乎所有互聯網領域，包括電子郵件、視頻共享、網絡地圖、手機軟件、社交網絡、以及辦公軟件等等。2007年，谷歌的營收比2002年增長了37倍，員工人數也超過了1.6萬人。但是，努力爲股東提供更多回報，有時會同谷歌長期堅持的核心價值發生衝突，而前者是任何一家上市公司的首要目標。
一些業內人士認爲，谷歌因爲隱私保護政策飽受批評，這從一個側面表明，對於一家盈利驅動的公司而言，“永不作惡”的目標無法長期堅持下去。無論如何，由於谷歌設定了“永不作惡”的企業宗旨，公衆和傳媒大多以更高的標準要求這家網絡搜索巨頭。
谷歌第20名員工、副總裁瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)上週表示：“‘永不作惡’同那些精挑細選、命令式的企業宗旨不同。當一些人對於谷歌的所作所爲不滿意時，很容易就利用‘永不作惡’來***我們，即使這只是他的個人感受。基於這一原因，我們在很多時候成爲了衆矢之的。”
澳大利亞新南威爾士大學助理講師賈尼斯·沃德羅普(Janis Wardrop)表示，不管谷歌的企業宗旨是什麼，該公司的最終目標都是讓股東滿意。她說：“‘永不作惡’是很好的公共口號，但卻非常空泛，因爲股東其實並不在意谷歌是否作惡，他們關注的只有投資回報。”
飽受各方面批評
最近一段時間，谷歌地圖的街景服務(Google Street)功能引發了隱私保護主義者的強烈反對。谷歌已經面向美國40多個城市推出了街景服務，預計將於今年之內面向澳大利亞推出。從去年底開始，車身上帶有“Google”標誌的汽車就經常出現在澳大利亞首都悉尼的街頭。這些汽車頂部安裝了攝像頭，主要用於拍攝高清晰的全景圖片。不久之後，谷歌地圖用戶就可以更加深入地瞭解澳大利亞，而只需要一臺計算機和互聯網連接。
隱私保護主義者之所以強烈反對這項功能，主要因爲谷歌並未承諾通過技術手段讓人臉和門牌號碼變得模糊，也沒有保證工作人員沒有將私人道路拍攝進去。由於涉嫌侵犯用戶隱私，谷歌已經因街景服務在美國遭遇了一起訴訟。今年4月，美國匹茲堡一對夫婦將谷歌告上法庭，指控谷歌發佈了他們住宅的圖片，而這棟住宅所處位置有明顯的“私人道路”標誌。
即便是谷歌在公共道路上拍攝的圖片，也涉嫌侵犯他人隱私，因爲很多人在不知情的情況下谷歌工作人員拍攝下來，而他們當時可能處境尷尬。按照谷歌的政策，收到用戶的通知之後，該公司會撤下侵權或敏感圖片。但是，這樣的做法還不足以讓批評人士滿意。他們認爲，谷歌應當在發佈之前仔細審覈相關圖片，併爲侵權承擔法律責任。
早在推出街景服務之前，谷歌就一直因爲處理用戶個人信息的方式而受到嚴厲的批評。谷歌通過各種產品蒐集的用戶個人信息有着巨大的商業價值，該公司可以利用這些信息推出更具針對性的廣告和更好的搜索結果，從而有效地提升自身競爭力。但與此同時，人們開始擔心失去對個人數據的控制，而且不願意看到自己的信息被谷歌用於商業服務。
谷歌承諾，將把搜索記錄匿名化以確保不會泄漏個人身份，同時將搜索信息的保存時限縮短至18個月。但歐盟隱私保護監管機構本月發佈報告稱，谷歌和其它搜索服務提供商應當進一步加強用戶隱私保護，將搜索信息的保存實現縮短至6個月，並向用戶說明爲何保留他們的信息。
谷歌計劃在其總部安裝大型太陽能發電系統，這是美國最大的企業用太陽能發電系統之一。毫無疑問，谷歌希望通過此舉提升自身在環境保護方面的形象。但事與願違，谷歌在環保方面仍然遭到了批評。Harper雜誌近日發表文章稱，谷歌引發了一場基礎設施“軍備競賽”，參與者包括谷歌、微軟和雅虎等網絡公司。隨着這些公司創建更多大規模數據中心，全球環境將進一步惡化。
當被問到谷歌是否因設定“永不作惡”的企業宗旨而後悔，以及谷歌是否會以高於競爭對手的標準要求自己時，梅耶爾並沒有給出直接的回答。她說：“我們當然不會以更低的標準要求自己。我認爲，我們所做的工作非常有意義，也非常重要，未來將給人們的生活帶來重大影響。因此，我們一直非常認真。不管是因爲自我約束，還是因爲受到公衆監督，我們都應當保持高標準。”
“永不作惡”的由來
梅耶爾還透露，谷歌“永不作惡”的企業宗旨形成於1999年，其創始人是阿米特·帕特爾(Amit Patel)，他是谷歌最早的工程師之一。當一些商業人士加盟技術驅動的谷歌之後，帕特爾和其它一些早期員工都持抵制的態度。他們擔心，未來可能迫於客戶的要求更改搜索結果排名，或者開發一些他們不願意開發的產品。
在谷歌銷售人員與客戶會面所使用的會議室裏，帕特爾在一個白板上表達了自己的擔心。梅耶爾回憶道：“在一個白板的右下角，帕特爾非常清楚地寫下了‘永不作惡’。”一段時間之後，當谷歌人力資源團隊討論企業宗旨時，共列出了10條企業價值。Gmail創始人保羅·布切特(Paul Bucheit)建議只保留“永不作惡”一條，因爲它涵蓋了其它內容。
梅耶爾表示：“在最初的討論中，‘永不作惡’在我們列出的企業價值中僅排在第六位，但卻是唯一保留下來的一個，因爲它容易記住，而且幾乎包含了所有內容。”(摩爾)