【國津諮詢師答曰：】
第一，最本質的基本區別是，ITIL流程管理系統是企業內部“IT管理架構”的最底層的東西。二者在這個架構裏面，首先層次就不一樣、處於不同的層次。請參考下圖說明。
以上是企業裏面常見的典型的IT management framework。看看裏面OA在哪裏，ITIL在哪裏，就知道他們的層次關係了。
具體來講，比如說，OA（Office Automation辦公自動化）系統本身的運維做得好不好？如何知道？如何保證OA系統本身持續地、正常地給企業提供相關的服務？答案就是、要靠ITIL流程管理系統來管理。所以，有人說，ITIL軟件是“管理軟件的軟件”，在這個粗淺的意義上也能說通；OA所涉及到的流程、概念非常寬泛，通常不會是ITIL標準裏面所特指的那些流程。對於企業來講，與ITIL相關的流程管理，只有ITIL軟件系統纔會真正專業的、系統地、嚴謹地實現、並且幫助企業真正落地ITIL的各項規範和理念。
第二，ITIL軟件畢竟有CMDB（配置管理數據庫），但是OA軟件不會特別有這個部分。
第三，ITIL軟件是依託ITIL國際標準的，但是國內目前我們見過的這些OA軟件其實在現代西方國家基本都沒有用這個的，因爲他們都是在ERP之類的軟件裏面就包括了這些功能的、或者老外的企業文化裏面就不太需要這些OA功能；我在若干外企待過那麼多年、都沒見過外企要OA軟件的。
想進一步瞭解ITSM流程管理軟件嗎？可以到網上的國津軟件的官網或者國津軟件的“Ahoova ITIL/ITSM軟件在線試用系統”去看看。
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