高级学员：2015年10月23日作业
一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么；
流程管理是流程自动化和系统设计领域最新的发展方向，bpm作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的时业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。
2、流程管理与BPR的区别；
流程管理是流程自动化和系统设计领域最新的发展方向，bpm作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的时业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。
bpr是对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。
两者区别：首先bpm是从开始就进行的管理，而bpr强调的时对原有条条框框的抛弃，是一种激进的破坏性创造，而非渐进性的改良。
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图。
分析问题：头脑风暴法、矩阵图
寻找原有：鱼骨图
4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）；
价值链分析法
ABC（activity based costing）成本法
流程建模和仿真
基于统一建模语言（UML）的业务流程分析建模方法
头脑风暴法和德尔菲法
标杆瞄准法
5、BPR的首要问题是什么；
统一认识，使得全体员工对实施BPR能取得共识。
6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化。
企业文化与观念
业务流程
组织与管理
二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识。
对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。这些资源不像传统的资源那样有形便于管理，知识管理就是对一个项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥作用的过程。
2、隐性知识的共享方法有哪4条；
编码化：将知识编码促进知识流动，并且有助于将个人知识和举报知识转化为组织水平的知识。
面对面交流：隐形知识竞猜是模糊和特殊情景的，获取它的意义及同新情景的相关性需要组织成员间的积极注意和相互交流。
人员轮换：由于隐形知识总是同具体的情景和当事人的心智模式结合在一起，共享隐形知识的最有效途径之一便是伴随这拥有该知识的人的流动。
网络：内部网络是共享知识的桥梁，并可能支持知识共享过程。
三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计；
绩效设计室经济审计，效率审计和效果审计的合称，因为三者的第一个英文字母都是E，所以称为3E审计。它指由独立的审计机构或人员，一句有关法规和标准，运用审计程序和方法，对被审计单位或项目的经济活动的合理性，经济性，有效性进行监督、评价、和鉴证，提出改进建议，促进其提高管理效益的一种独立性的监督活动。
绩效审计按照审计时间分类可以分为事前绩效审计、事中绩效审计、事后绩效审计。
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程。
逻辑，时间，知识三个维度
3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性。
逻辑推理：确定性
概率和统计推理：可测定的不确定性
模糊数学：不可测定的不确定性
4、理解投资回收期的计算，公式是：
投资回收期=（累计静现金流量出现正值的年份数-1）+|上年累计静现金流量的绝对值|/当年静现金流量。
n=-log(1-Pio/A)/log(1+io)
n--投资回收期；P—投资的现值；io—基准收益率；A—年等额经营成本。
5、理解银行利率计算公式Fn=F*(1+i)n次幂
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