上個月底，在戴爾北京的辦公室裏，筆者有幸參加了戴爾亞太及日本地區全球基礎架構服務總監Pierre Bruno先生的媒體專訪。Pierre Bruno主要就戴爾ProConsult諮詢服務和筆者進行了深入交流。
戴爾亞太及日本地區全球基礎架構服務總監Pierre Bruno
用“核磁共振”帶來可衡量的投資回報
作爲整體諮詢服務的方法論，戴爾有一整套的流程。Pierre Bruno表示：“利用從前端與自動化相關的工具去發現客戶本身存在的問題，然後結合我們的一些最佳的實踐，並相對應的參考全球成功的架構案例，基於這些案例我們爲客戶提供針對性的解決方案，幫助客戶去解決問題。”
這種工具被戴爾稱作MRI(Measurable Rapid Insight)，即“核磁共振”。Pierre Bruno爲我們舉了一個例子：“在存儲的領域，基於MRI方法論，我們會結合端對端，針對客戶進行調查，通過相關的數據，並對數據進行分析，從而最終提供給客戶解決方案，提供自動化的方式去定位問題所在，然後再針對這些問題，我們去提供一些相對應的方法。”
基於MRI方法論的基礎上，戴爾在實施項目的過程中，戴爾首先從前端研討會的方式跟客戶去探討;第二部分是做一些評估;第三部分爲針對評估得出一些相關的數據，設計真正解決方案，達成共識之後會引導客戶端去實施。
全面的端到端服務
在戴爾ProConsult諮詢服務的整個流程中，戴爾從端到端的服務，從相關的知識到技術、能力、人員，到全線的管理，從而保證客戶能夠與戴爾實現端點的聯絡、做到端對端的連接。
據Pierre Bruno介紹，在大中華地區，戴爾的技術諮詢服務團隊有超過100多個人，進行銷售和實施諮詢服務。包括從前端銷售人員到售前諮詢、到做設計的架構師，然後到後端從事項目實施的產品經理/管理經理。戴爾在諮詢服務方面的亮點是，戴爾與第三方的公司共同指定相關創新型的工具，這些工具幫助我們自動監測客戶環境的相關數據，挖掘並瞭解客戶在這些系統本身存在的漏洞。藉助於這些工具，戴爾可以爲客戶實施一個快速部署服務，這樣可以減少部署的時間，也減少客戶對人員的依賴性。依賴於相關的工具，戴爾通過一些自動分析，並藉助於全球的一些成功案例，找出客戶的問題所在，然後用技術性的解決方法一一對應解決問題。
優秀的“智庫”人才
在採訪時，Pierre Bruno表示，戴爾目前通過人員、工具和部門的整合，構建了ProConsult的核心團隊與方法論，僅是在美國總部全球基礎架構諮詢服務數據中優化團隊中，戴爾的12名全球專家團隊的平均從業年限爲21年，深知其中負責數據中心優化的業務經理John Wallerich以及在該領域工作了超過三十年。
據Pierre Bruno透露，這十二名全球專家團隊只是戴爾構建ProConsult服務的“智囊團”的一小部分，在他所負責的亞太及日本區以及其他各個區劃中，戴爾都會有額外的專業服務團隊，戴爾大中國區諮詢服務部總監陳幫才透露，戴爾僅在中國區就已經有超過100人的團隊負責銷售實施和諮詢服務，幫助客戶進行進行項目管理、基礎架構方面的諮詢建議服務，並幫助項目管理後端的人員爲正常運營打下堅實的基礎。
Windows平臺的重要戰略選擇
據筆者瞭解，很多大中型企業發現規劃SQL Server升級非常複雜而且很耗時。而戴爾提供的ProConsult服務恰好可以讓面向Microsoft SQL Server 2008的遷移倍加輕鬆，這些服務包括：
o 現有基礎設施評估服務，幫客戶發現哪些部分容量快接近極限或SQL Server 2008可讓客戶受益的更多特性。
o 設計和實施服務，包括實施數據庫遷移，並部署面向SQL Server 2008優化的全新戴爾服務器硬件。
o 將SQL Server 2000中的DTS服務包遷移到2005和2008的信息系統。
o 災難恢復、高可用性和備份解決方案均可以充分滿足客戶需求。
除此之外，戴爾還提供了一整套ProConsult、ProSupport和ProManage服務來支持客戶最有效利用微軟的系統環境。戴爾全套服務由戴爾與微軟共同開發，具有很強的互補性。這些服務主要包括三大領域：服務器和工具、信息和通信，以及協作和數據庫。
2009年戴爾收購了Allin的業務之後，戴爾已經具備了端到端微軟諮詢業務，可以幫助企業更好地規劃、部署，並管理從數據中心到臺式機的基礎設施。最近，戴爾加入了微軟諮詢服務的美國首選服務夥伴(PSP)計劃。此外，戴爾還是微軟全球應用兼容性工廠(ACF)計劃的合作伙伴。
顛覆傳統諮詢服務模式
傳統諮詢：
“滾雪球”式的業務合作模式，往往不能帶來具體的、可預測的和可評測的成效
基於人的解決問題方式——增加了工時以及對於人員支持的依賴性
基於多種標準的產品和服務(包括專有技術)，彼此間互無關聯
戴爾：
通過評估找出影響大、週期短的服務內容，能夠很快帶來可評測的投資回報
提供工具、技術和資源，幫助客戶解決技術挑戰，從而提升客戶自身的運營技能
專注於X86架構的標準技術，已經集成到整個諮詢服務產品組合中
Pierre Bruno表示，戴爾區別於競爭對手，首先在於通過一些工具幫助客戶評估問題所在，這些工具和技術又幫助我們提升客戶自身解決方案的能力;再次，戴爾在X86領域是專家，也得到了客戶很多的認可。