一連好幾周有人向我諮詢CRM軟件，而詳細的去問需求的時候卻讓我有所感慨……什麼是ＣＲＭ？到底能管什麼？
我從來以俗爲榮，這也不例外。ＣＲＭ，用我的話講就是我們和客戶的那些事兒，從孃胎到墳墓，甚至擴展到前世來生。
第一部分：吸引
如果吸引你不需要成本，那我就不會去管了，我會不擇手段。而問題是吸引是需要成本的，發廣告、茶話會這些都需要我們有所投入，目的很簡單，我要告訴你，幹這行我還行，你真的可以找我……
第二部分：徵求
如果每次徵求都能成功，我也不會去管了，因爲你沒得選擇。而問題是徵求不光是需要成本，而且對手太多，你也不夠專一。我得適時適度的去拜訪你，增進我們之間的感情，我也同時要洞察我們之間的微妙關係……
第三部分：牽手
如果我們彼此都相當信任，彼此都對別人絕望，我想也不必牽手。而問題是結婚之後離婚的大有人在，你我之間的未知也太多，誰來保證我屬於我呢？（其實是你錢包裏面的錢）於是，我們就去了登記處，得到法律的一個保護。
第四部分：磨合
如果我們彼此都很完美，我想也不必磨合。而問題就是我們都不完美，我們彼此的付出和回報都不夠對等，我給你的也存在着需要改進的地方。於是，我不斷的記錄我們之間出現的問題，不斷的去解決這些問題並把它們記錄下來，做爲維持我們關係也做爲我吸引別人的資本。
第五部分：分手
如果我們能一同走到世界末日我想也不必分手。而問題就是世界末日太遙遠，我們之間也有太多的矛盾。於是，爲了能彼此過得更好，我們還是彼此選擇了放棄，不過我會總結記錄你給我的忠告，把它作爲我改進和留住下一個你的寶貴經驗教訓。
這些便組成了CRM的主線，市場營銷、銷售活動、客戶關係等這幾塊。在每個細節我們還會記錄更多，我給你送了多少禮物，和你做了多少交易……等等等等
以此爲比喻，和大家探討