ServiceWise提供的功能
量身定製隨需而變 無需二次開發
以客戶滿意度爲核心的IT服務管理平臺：根據SLA約定建立規範的服務標準，通過全IT服務業務和全過程的崗位職責定義、服務流程和時間節點管理，實現IT服務工作的高效優質，全面提升客戶滿意度。
報表（列表、分佈表、趨勢、SLA摘要、生命時間、員工生產力等等）——（事件、配置&資源、客戶、服務、SLA、原因、員工等）狀況統計、風險控制、客戶分類整理、員工績效考覈、運營趨勢分析、客戶服務感受變化等。爲業務運營、考覈、服務報告等提供便捷的數據支持。
客戶服務級別約定（SLA）管理：通過明確服務標準，管理客戶服務期望，規範工程師服務內容、形式、過程、策略，穩步提升客戶滿意度。
服務檯和事件管理流程：依據SLA標準，完成IT服務工作。時間節點管理、升級機制、滿意度、原因分類管理，保障SLA實現，維持客戶滿意度的穩步提高。
待命管理流程：員工狀態表達、支持服務檯派單管理、實現人力資源狀況統計。
巡檢&人力和資源預約管理：可預見、預訂工作，以及人力和資源的預約安排。
問題管理流程：事件管理出口（典型、重大、特殊、趨勢、重複事件等交由專職人員處理和管理），資源和配置體系調整、工作改進、服務優化、風險控制。
客戶關係管理和客戶視圖：維護客戶資料、關注客戶關係狀況；同時提供客戶與IT服務相關的信息、爲工程師的服務工作提供支持。定期完成客戶事項的統計，提供爲客戶所提供服務的彙總和分析報告。
客戶資產管理：維護客戶的資產數據，關聯與資產有關的事項，實現資產的狀況分析、風險評估、生命週期管理、資產審覈等等。
配置庫：IT服務體系的結構、狀況、生命週期管理，通過業務所屬和關聯，保障有效的服務能力，維持IT業務穩定。實現企業資產清理、統計資產使用狀況。
變更與發佈：管理與IT服務相關的變動和調整，使之有序可控，維持服務的持續改進，避免和減少實施風險。
IT服務能力（安全、容量、可用性與持續性）管理：統計IT服務體系運營狀況，關注問題和配置庫管理數據，爲SLA、服務品質提升提供數據和管理支持。定期的數據分析，實現企業IT服務狀況報告和發展規劃。
供應商管理：保障SLA的有效傳遞，規範供應商准入、資質、審覈、評審等過程。
其它管理流程：IT預決算管理、合同管理、營收&賬單管理等，輔助IT組織運營。
【作者：孫松濤】