1.與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因爲在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。
2.無論是在家裏或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這裏我們給你提供了一些小的祕訣以供參考。
3. 即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。
別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。
4. 你不必知道所有的答案。
說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什麼就說出來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。
5.對事實或感受做正面反應，不要有牴觸情緒。
例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我瞭解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因爲很多時候你可能因爲小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
6.比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。
好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎麼回事啊？” c.“我對你剛纔說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎？” d.“你爲什麼對某某事感到如此滿意？”
7.記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！
我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。爲了確保你真正瞭解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”
8.坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。
做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”
9.如果沒人問你，就不要指指點點。
明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認爲有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎麼怎麼樣”好得多。
10.求同存異。
你們倆個共同喜歡的是什麼（儘可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認爲這個計劃可以使你取得成功。”
11.記住改變會給人以壓力。
用你的熱情影響你的僱員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裏，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他爲你做什麼，儘可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
12.思維活躍，精力集中。
我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認爲是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這裏我能學到什麼？”來保持積極的狀態。別忘了要採取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
13.大多數的人，包括你自己，都會以自我爲中心。
這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什麼對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。
14.提高你的聽力技巧。
好多人認爲他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然後想下一步該說什麼。傾聽意味着提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什麼、下一個該見誰、外面怎麼了之類的。如果有人話裏帶刺，經常是因爲他的心裏隱藏着恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談
2.無論是在家裏或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這裏我們給你提供了一些小的祕訣以供參考。
3. 即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。
別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。
4. 你不必知道所有的答案。
說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什麼就說出來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。
5.對事實或感受做正面反應，不要有牴觸情緒。
例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我瞭解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因爲很多時候你可能因爲小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
6.比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。
好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎麼回事啊？” c.“我對你剛纔說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎？” d.“你爲什麼對某某事感到如此滿意？”
7.記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！
我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。爲了確保你真正瞭解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”
8.坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。
做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。”
9.如果沒人問你，就不要指指點點。
明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認爲有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎麼怎麼樣”好得多。
10.求同存異。
你們倆個共同喜歡的是什麼（儘可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認爲這個計劃可以使你取得成功。”
11.記住改變會給人以壓力。
用你的熱情影響你的僱員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裏，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他爲你做什麼，儘可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
12.思維活躍，精力集中。
我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認爲是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這裏我能學到什麼？”來保持積極的狀態。別忘了要採取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
13.大多數的人，包括你自己，都會以自我爲中心。
這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什麼對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。
14.提高你的聽力技巧。
好多人認爲他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然後想下一步該說什麼。傾聽意味着提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什麼、下一個該見誰、外面怎麼了之類的。如果有人話裏帶刺，經常是因爲他的心裏隱藏着恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談
14.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。
15.氣質是關鍵。如果時尚學不好，寧願純樸。
16.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。
17.不必什麼都用“我”做主語。
18.不要向朋友借錢。
19.不要“逼”客人看你的家庭相冊。
20.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。
21.堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵裏。
22.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。
23.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以爲你在炫耀。
24.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病牀上，回家再認真洗手。
25.不要把過去的事全讓人知道。
26.尊敬不喜歡你的人。
27.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。
28.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。
29.沒有什麼東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。
30.不要把別人的好，視爲理所當然。要知道感恩。
31.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。要學會聆聽。
32.尊重傳達室裏的師傅及搞衛生的阿姨。
33.說話的時候記得常用“我們”開頭。
34.爲每一位上臺唱歌的人鼓掌。
35.有時要明知故問：你的鑽戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？
15.氣質是關鍵。如果時尚學不好，寧願純樸。
16.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。
17.不必什麼都用“我”做主語。
18.不要向朋友借錢。
19.不要“逼”客人看你的家庭相冊。
20.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。
21.堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵裏。
22.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。
23.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以爲你在炫耀。
24.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病牀上，回家再認真洗手。
25.不要把過去的事全讓人知道。
26.尊敬不喜歡你的人。
27.對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。
28.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。
29.沒有什麼東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。
30.不要把別人的好，視爲理所當然。要知道感恩。
31.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。要學會聆聽。
32.尊重傳達室裏的師傅及搞衛生的阿姨。
33.說話的時候記得常用“我們”開頭。
34.爲每一位上臺唱歌的人鼓掌。
35.有時要明知故問：你的鑽戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？
36.話多必失，人多的場合少說話。
37.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定後，會給你打電話”……
38.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人喜歡就是成功的表現。
39.當然，自己要喜歡自己。
40.如果你在表演或者是講演的時候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續下去，即使沒有人喝采也要演，因爲這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。
37.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定後，會給你打電話”……
38.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人喜歡就是成功的表現。
39.當然，自己要喜歡自己。
40.如果你在表演或者是講演的時候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續下去，即使沒有人喝采也要演，因爲這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。