最近在工作跟進中，發現總是很被動。突然哪一天，就會有人告訴你問題很嚴重。但是你平時跟蹤問題的時候，都說沒什麼大問題。那麼，問題出在哪裏呢？
我思考，主要問題在於角度不同。
我們的工作人員，往往從自己的角度去看待，感覺就那麼幾個問題，程序就是那麼幾個BUG，改改就好了。但是客戶那邊關心更多的可能是其他問題。比如說進度。如果問題總是不能穩定，那麼客戶就可能會擔心進度很難保障了。而等到進度真正出現問題的時候，這一點懷疑，就會變成一個大的過錯，直接反饋到部門來了。
所以，及時建立對客戶反饋的渠道，就顯得非常重要。
其實建立這個渠道很容易，只要他們的工作日報及時抄送給你就可以了。
管理，抓住本質，就是技術問題！