《關鍵對話》筆記
在和他人展開充滿風險、富有爭議和令人情緒激動的對話時，對話高手總是能找到某種方式，公開傳達各種相關信息（包括自己和他人的信息）。
這就是祕訣所在，成功的對話關鍵在於相關信息的自由交流，即雙方願意公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議或不受歡迎的，他們仍願意並且能夠積極和對方分享。
共享觀點庫即對話小組智商高低的衡量標準。共享觀點庫內容越豐富，最終做出的決定就越明智。即使參與對話的人很多，只要大家都能公開自由地交換觀點，最終一定會實現高質量的決策結果，爲此多投入一些時間是完全值得的。