在關鍵對話過程中你應該關注哪些方面呢？要想及時發現問題，你該留意哪些細節呢？我們認爲，你必須關注以下三種因素：對話陷入危機的時刻，對方失去安全感的信號（即表現出沉默或暴力傾向）以及你應對壓力的方式。
只有在安全的對話氣氛中，你纔可以暢所欲言。這就是對話高手總是密切關注安全問題的原因。顧名思義，對話需要雙方實現觀點的自由交流。對對話機制來說，阻止觀點交流的最大元兇莫過於恐懼感了。當你擔心對方拒絕接受你的看法時，你便會表現得非常強勢，迫使他們接受自己。當你擔心說出真實看法會受到某種傷害時，你便會猶豫畏縮，隱瞞內心。顯然，無論是對抗還是逃避，這些反應全都是由恐懼感催生的。與此相反，只要在對話中營造出足夠安全的氣氛，你可以隨心所欲地討論任何問題，對方會全神貫注地聆聽你的看法。