不瞭解用戶是絕大多數人的通病。有很多企業問我，哎呀，怎麼我們做活動那麼累呀，用戶都不配合我們？我就問了一句，你對現有用戶瞭解多少？你知道他們哪些信息？你有沒有給他們做過調查？
有的壓根就沒有做這樣的事情，也有人說我們做過問卷了呀，但是效果不大呀！問題很簡單：
你問卷搞了那麼多填空題，誰有時間給你慢慢填
你都沒有任何引導，他們應付一下給的都是一些你根本沒法利用的信息
填了之後你們也仍在一邊去了，估計後面再也沒有管過這些數據
所以很多事情確實你們都做了，只不過一沒有用心去做，二沒有動腦子去做，僅僅當成一個儀式性的任務而已。
那具體該瞭解用戶哪些信息呢？
用戶的行業分佈情況，瞭解行業信息抓住一些行業性需求；
挖掘他們的需求，需求分爲三類：一個是業務上面的需求、一個是知識層面的需求、一個是生活層面的需求；
瞭解用戶目前主要參與的組織，他們獲取信息的渠道，他們的時間精力的分配，他們認爲比較好的社羣。我們做的事情就是在瓜分用戶的精力，所以要知道他的精力分配，他的關注點，這樣才能夠知道公司社羣在他們心目中的一個正確位置；
瞭解用戶最喜歡什麼樣的社羣鴨，以及他最喜歡的微信羣狀態，以便於做好用戶期望管理。
如果靠員工一個個去問，那這種工作量將會特別巨大，瞭解用戶信息該如何用最小的人力成本推進呢？步驟如下：
製作一個標準的信息模板，在用戶進來之初就立馬做好這個工作，後期做執行成本會擡高
填寫的內容要多下客觀事實少下主觀判斷，不要說一些泛泛的東西
以後新用戶的信息蒐集工作就可以交給輪值羣管去執行，後面進來的新用戶可以直接丟給他前面老用戶的模板便於他填寫
總之初期花點力氣做好質量把控，後期你的執行成本幾乎爲0。