在互聯網營銷時代，很多企業把工作重心放在了網絡營銷上，而企業網站是公司在互聯網形象最好的展示平臺，當每天大量訪客通過各種渠道訪問公司主頁時，怎麼把訪客留住並轉化成了很多企業主頭疼的問題，廣告投放了一大堆，營銷成本越來越高，品牌曝光度很高，網站訪問量也一直在增長，但轉化卻很差，這到底是什麼原因？
想要回答這個問題，我們可以站在用戶的角度去分析一下，目前大多數人接觸信息的渠道無外乎手機、電腦、電視廣告等，很可能某天看到一則廣告而自己最近正好需要，於是直接在網上搜索進入官網，當了解了足夠多信息之後，或滿意或不滿但是很少有人會想要當場消費，更多的是表示再考慮一下或之後做決定。然後關閉網頁，瀏覽其他信息，可能過一會都忘記曾經打開過那個網頁了。這種模式的弊端企業無法掌握用戶的個人信息，用戶切斷通話後企業不能主動激活，雖然很多企業都有了在線客服，不斷引導，但想讓客戶留下一個聯繫方式卻很難，爲什麼呢？
用戶和企業在成交之前就是一個建立信任的過程，只有當用戶足夠信任你，纔會與你做交易，而試想各種網絡詐騙層出不窮，大衆防備心理日益提高的當今社會，要建立用戶的信任需要多久？一天？一小時？還是十分鐘？這顯然不可能，因此這種營銷模式一開始就有問題，而很多企業可能還沒察覺這點。在不解決用戶留存的情況下一味的投放大量廣告，結果只能浪費大量人力、物力成本，得不償失。想要解決這個問題其實也不難，有個著名的魚塘理論認爲，每個客戶都爲一條條遊動的魚，而把客戶聚集的地方比喻爲魚塘。企業應該根據企業的營銷目標，分析魚塘裏面不同客戶的喜好和特性，採取靈活的營銷策略，最終實現整個捕魚過程的最大成功。
這個理論的關鍵點在於何爲“魚塘”？我們所網到的一條條“魚”又如何引入魚塘？在做網站客服接待時我們是不是可以把目標用戶引入我們所創建的“魚塘”呢？目前最好的“魚塘”自然就是微信這個坐擁超10億用戶的巨無霸app，而對於企業而言微信公衆號的出現無疑是企業營銷的福音，企業通過網站引導用戶關注公衆號，建立自己的小“魚塘”，接下來不管是定期推送文章抑或通過客服不斷跟進、激活客戶都不用擔心用戶的丟失。相較於用戶“一觸即走”的網站在線客服模式，把用戶沉澱在公衆號，隨時隨地激活客戶纔是廣告效用最大化的選擇。
也許有人會說“道理我都懂，可用微信公衆號做營銷也不容易啊”。其實只是你沒有找對工具而已，公衆號後臺目前只提供了一些基本功能，企業想要利用其做營銷是遠遠不夠的。而專業從事互聯網營銷多年的魚塘團隊推出魚塘微客服系統的出現正是爲了解決這一問題，其都有哪些優勢呢？
1. 即時溝通的能力
消息即時彈窗提醒，0秒接入，智能客服分配，支持多渠道多客服接待，強大知識庫功能可以一鍵快捷發送文本、圖片、圖文、語音、H5、視頻等多種內容形式。
2. 獲取用戶信息的能力
用戶進入網站，引導關注公衆號以後可以獲取到用戶的名稱、頭像、位置、性別等信息均可獲取，儲存您自己的數據庫，同時用戶的瀏覽痕跡一目瞭然，幫助瞭解用戶的需求，同時根據渠道二維碼瞭解用戶來源評估推廣效果等。
3. 標籤分組管理的能力
根據用戶信息以及溝通中獲得的信息，可設置標籤對用戶進行分組，區分不同類型的用戶，以實現精準營銷。
4. 多形式互動的能力
可以對48小時內互動的用戶羣發消息，自動撩粉功能幫助激活用戶，實現多次互動。預約邀請的模板消息功能可以給用戶發送通知，如購買成功提醒，發貨提醒等，爲企業節省上萬短信費。
5. 信息長久保存的能力
消息記錄中心可實現聊天記錄長久儲存和查閱，幫助主管了解對話情況和考覈管理。用戶資料永久保存，方便深入挖掘和多次轉化，更不用擔心客服人員離職帶走用戶。
方法都告訴你了，所以別再說你不懂網絡營銷。
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