一個更好的KPL,纔是對於“延期事故”的終極救贖

距離上週末,一場大風逼停KPL春季賽總決賽的日子,已經過去3天。KPL官方仍奔波在“自我救贖”的路上。

比賽驟停當晚,KPL官方致歉的同時,宣佈將爲官方購票用戶提供全額退票,並在遊戲內提供各種積分、碎片、皮膚等道具安撫玩家;次日下午,官方公告再次致歉,並補充了新的方案:賽事延期至15日在室內場館舉行,通過技術還原2日比賽暫停時的遊戲進程原狀,包括助威人氣和競猜幣等細則悉數奉還,而原購票用戶可選擇替換爲新賽事門票,此外也仍可接受全額退款。

而就在昨晚,KPL官方“三鞠躬”,提供了各種涉及退票的細則,並引入了異地用戶觀賽的貨幣補貼政策,進一步對外釋放誠意。

​三日之內,三次公告,只是通過方案中細節漸進式的更迭,幾乎就可以感受到KPL官方工作人員在這幾日內的懊惱、焦慮,甚至悲傷。我的朋友圈中也有幾位爲KPL工作的朋友,幾次見縫插針的問詢中,我知道他們連日來都是滿負荷工作的狀態。

當然,一碼歸一碼。在這種級別的賽事中出現如此重大事故,這恐怕也是所有相關人員,必須要承受和付出的代價。

作爲當天KPL的一名觀衆,我能夠體會當天來到現場的粉絲,在聽到比賽暫停直至延期的那一刻,心情有多失望,更別提那些耗費了可觀金錢和時間成本從外地趕到西安觀賽的觀衆。

我有幾位朋友算是這種典型,身爲上班族的他們時間有限,計劃賽後趕第二天一大早的飛機,這樣還能趕回公司上半天班。比賽當天,他們千里迢迢地從北京飛到西安,隨後馬不停蹄地趕到賽場,結果只是看了一局多的比賽,就不得不悻悻離場。

好在這幾位朋友都有一副好心態,我們甚至還饒有興致地找了地方,開了幾局五排《王者榮耀》。

​從理智的角度考慮,在極端狀況下騰訊官方當機立斷的清場,沒有造成任何人員傷亡事故,已經是不幸之中的大幸——從現場情況看,後續的風勢確實不可預測,甚至已經出現鋼管掉落的情況,如果真的出現最糟糕的狀況,事件性質將完全是另一個次元。

另一方面,隨着KPL官方在幾天內快速出爐的各項危機補償措施,即便是起初怒不可遏的觀衆們,也開始慢慢出現了冷靜認可的跡象:

當天晚上,所有KPL相關社區幾乎就是大型遊行示威的現場,對於KPL官方的譴責聲不絕於耳;第二天的轉折點在官方對於賽事時間的確認,以及進程技術恢復的承諾,這緩解了相當一大部分粉絲的不滿情緒,畢竟對他們來說,所熱愛戰隊的利益能否得到最大程度的保障,可能纔是最重要的;到了第三天也就是昨晚,退換票細則以及異地觀賽補貼的出爐,則進一步稀釋了社區內的聲討,許多聲音已經從原先的一味譴責,逐漸轉化爲類似“損失這麼大,何必當初”這樣的論調。

即便許多損失和失望已經無法彌補,但騰訊和KPL還是儘可能拿出充滿誠意、真金白銀的補償,以及“躺平任罵”的致歉態度,逐漸挽回了些許聲譽。而在短時間內快速出臺的彌補方案和細則,至少還讓人能夠期待,這支團隊絕非如情緒宣泄大潮中所說的那般“一無是處”。

​不可否認的是,KPL誕生兩年多以來,帶給過粉絲和觀衆們許多美好的回憶——從另一個角度說,這也是爲什麼這次發生延期事故發生後,會有這麼多人痛心疾首、一致聲討的根本原因。

人對自己熱愛事物的看法,總是充滿極高期待和完美主義的,一旦在某個節點上出現偏差,那麼反彈也會相應變得更加激烈和情緒化。

我一直認爲,這也是電競之所以爲電競,區別於“遊戲”的核心原因:一切以現場爲核心,一切以觀賽爲核心,一切以觀衆體驗爲核心。

KPL雖然僅誕生兩年多,但各種變化和變動,稱之爲調整也好,稱之爲創新也好,核心都在於官方想不斷優化滿足現場的儀式感,力爭通過每一次改變,將觀衆體驗提升到一個的層級。

有時候,這種變化實至名歸,有時候也會充滿爭議。而這一次的春季總決賽,則是通過一種誰都沒想到的方式,成爲了一次對觀衆、對KPL官方來說,都相當不愉快的經歷。

但從另一個層面看,可能正是因爲這次幾乎跌落至谷底的教訓,讓他們體味和品嚐到了刻骨銘心的教訓,也能讓各方從KPL過去兩年,快速崛起的夢幻般旅程中驚醒,以更加謙卑、謹慎、務實的心智,投入到新一輪的賽事建設工作中去。

粉絲和觀衆們不管是抱怨、哭訴、譴責,甚至痛罵也好,說到底他們也只是期望,能夠看到一個更好的KPL而已。

而一個更好的KPL,纔是對於這次“延期事故”的終極救贖。

發表評論
所有評論
還沒有人評論,想成為第一個評論的人麼? 請在上方評論欄輸入並且點擊發布.
相關文章