上海不知道發生了什麼，這幾天酒店貴到令人髮指，機票只剩頭等艙，既我的兩位趕時間的同事昨天分別從深圳－北京－上海、深圳－福州－上海後，我終於搶到了一張晚上直飛上海的票，這一週一大半又是在路上度過的
今兒上午在深圳機場的酒店醒來，盤算着今天寫點兒什麼，上週璞哥生了一點點小病，就沒有出差，抽空去騰訊和璞哥聚了聚，團隊招了很多新人，壯大了很多，璞哥介紹了一個剛去的小姑娘，說有些困惑待解。好爲人師的璞哥當仁不讓的幫個忙，和小姑娘聊了半個小時，大概是這麼個事兒。
小姑娘今年剛北大金融本科畢業，家裏都混金融圈，哥哥姐姐幾乎全是做投資的，姑娘也想去做投資，但是哥哥姐姐們說還是先去公司裏面歷練一番的好，不然一工作就做投資好多東西都不懂，很難培養起有意義的判斷力。
於是姑娘聽從建議就應聘了騰訊，進入璞哥以前的團隊
這裏簡單介紹一下璞哥原來的那個團隊，崗位職責其實很難說清，籠統的說就是管理層的內部諮詢團隊，因爲時常負責具體業務的管理諮詢，所以涉及的工作就很龐雜。
大塊上主要是兩個活兒，一是運營管理，一是市場研究，零碎的也參與一些組織優化、流程優化、產品設計等等，所以基本什麼都幹過一些，但是因爲不是執行部門，所以什麼都不是那麼精，可以籠統的說是一個偏運營方向的萬金油部門
小姑娘的困惑主要是她的目標是明確的，未來想要去做投資，來騰訊是爲了積累有用的經驗，但是入職幾個月以來自認爲學到唯一的技能是跑系統、導數、做Excel、寫不知道有啥用的PPT。"我積累幾年的導數經驗對投資能有什麼幫助啊？"姑娘眼神一片迷茫
璞哥：妹妹入職的時候知道你是做什麼工作的麼？
姑娘：說是運營崗位，但是沒想到運營就是"表妹"啊，目前我的工作就是學着用系統、做數據透視表之類的，運營就是做這些的是麼？我看大家好像都是在做這些事情
璞哥：你入職多久了啊？
姑娘：兩個多月吧
璞哥：那你着個毛急，才兩個月……你來騰訊之前覺得運營工作是什麼樣子的？
姑娘：我還真有個朋友在一個創業公司做運營，她的工作主要是寫文章、找文章，管理知乎、微博等平臺的賬號什麼的。她說她們主管很厲害，公衆號剛剛運營的時候，第一次閱讀突破10萬＋的文章就是主管寫的，直接轉化了好多付費用戶……所以我一直覺得那是運營，但是來騰訊感覺做的完全不一樣啊！
璞哥：她們主管是寫手、策劃、網紅，哈哈哈，但是說她是運營有點以偏概全了
聊到這裏，璞哥想起一個好哥們兒前幾天來找我，興致勃勃地聊起他招到的合夥人：劉XX這個人你聽說過沒有，你們騰訊以前電商部門的，哎呀老牛逼了，別人買個下載用戶都10塊多，他買的話才3塊錢，真是撿到寶了。
璞哥也爲他高興，畢竟獲客在這個年頭都是硬成本：那你給人家個什麼官兒？哥們兒露出一副這還用問的表情：我擦，當然是COO了，我這兒就缺個運營的合夥人，這哥們兒太合適了
幾年前，璞哥去做人人車的盡職調查，高層訪談時輪到他們COO，璞哥例行公事的問了一個大路問題：請您介紹一下您的運營工作。這位COO拿起筆在黑板上畫了一個倒三角：我的工作先說這個漏斗模型吧…… 這也是一種COO。
璞哥也曾很困惑，這運營工作是什麼崗位呢？它不像產品和技術是有明確的崗位職責和邊界的，運營這個工作似乎包羅萬象，比如收入管理、用戶管理、流程優化、組織調整，甚至企業文化、行政等等有的時候都可以算成運營職責，感覺就是一個公司的大管家。
這確實是事實，但COO這個職位，顧名思義，是個管理崗位，負責的是運營管理工作，通常這個崗位的職責倒是相對比較聚焦的。
畢竟公司人力有人力主管、行政有行政主管，而運營主管（也就是COO）的職責通常有兩個：收入運營管理和用戶運營管理，對於小創業公司來說，好多一兩年內都沒啥收入，也不用管理收入，所以COO的職責就變得更加聚焦，就是管理用戶運營的。
用戶如何運營呢？講到這個問題，我們就得說回前面提到的"倒三角"漏斗模型。任何一個公司都會有一個想要讓他們的用戶在其產品或平臺上完成的終極目的。
比如像人人車這種交易平臺最終需要把車賣出去，微博這種社交媒體要看原創發帖比例和轉評比，視頻網站要看VV量，畢竟有VV纔有廣告庫存，纔有收入，諸如此類。
COO的職責首先就涉及三個關鍵問題，用戶從哪兒來、核心目標是什麼、轉化的節點是什麼
再拿人人車舉例，用戶從哪兒來，需要梳理各個渠道的獲客效率，優化成本結構，核心目標比較簡單，就是要"成單"。
節點主要按用戶路徑來梳理：用戶來到網站，多少比例的用戶會點擊搜索或查看具體車輛頁面，多少用戶會錄入信息或電話諮詢，多少用戶會形成帶看，帶看之後多少比例用戶會形成最終購買。
每一層都會濾掉一部分用戶，而如果想要增加最終轉化比例，就必須細化到每個層次，去提升每一層的轉化比例。
這個工作叫用戶運營管理。
而收入運營管理的原理是一樣的。拿相對比較複雜的視頻廣告舉例，主要包含兩個大塊：庫存管理和售賣管理。庫存管理的源頭是VV，最終目的是轉換成有效可售賣的廣告庫存，這中間有各種損耗，這些損耗就是運營的節點，每個節點需要想辦法不斷優化。
而售賣管理相對也是一樣，首先進行廣告主盤點和分類，按行業、按投放金額、按市場潛力等，最終目的是讓他們投放在自己平臺。
於是就需要按照各種分類和維度，找出投放多的廣告主投放的原因和投放少的客戶不認可的理由，比如是銷售客情維護不到位，或者資源包不合理，或者4A渠道維護不力……甚至是合規部門的流程造成結算問題，等等，總之就是要找出節點，並且優化它
所以運營工作廣義來講就是一個大管家，而狹義來講其實是業務健康調理師，需要用顯微鏡放大業務的各個環節，找出癥結，並且提供優化方案。
漏斗模型在這個工作中是常常被使用的一種工具和思維體系。
這麼說來，跑數，做Excel，買流量，寫文章…都是運營中的具體工作，正在從事運營工作的各位朋友可以按漏斗模型試着重新梳理一下，估計會有些新的視野，而正在撒歡找運營主管人選的各位老闆們，不妨下次按漏斗的節點的認知和處理能力來篩選一下您的候選人，這是我的一點點不成熟的意見，僅供參考
開篇的時候還在深圳，此時剛落地上海，就天氣而言，上海舒服好多，但出機場大概有3公里長的人流在排隊打車，想着來坐地鐵，有一個熱心的阿姨幫忙買票，莫名其妙的給了她15塊，買完票問她要找的零錢，她很生氣的說：這是我的！哎，出門不易，多行方便吧，願10塊錢能讓她快樂。
哎，很遺憾善友老師的大課沒聽，今晚還是拉幾個小時去向聽過的朋友請教這堂大課的心得吧。