最近在閱讀Percona’s 的高性能的MySQL博客時，我碰到了兩個很有用的東西，獨立及避免偏見。這是很好的讀物，描述了兩者的核心價值觀，及日常生活中是如何顯示這些價值觀的。這使我想起，我們在日常業務中是如何處理不同的建議及衝突的呢？
客戶依賴於雲絡科技，視我們爲忠實的顧問，會問我們所有關於互聯網架構的事情，希望我們在硬件、IDC、CDN、技術、架構及所有第三方服務方面提供忠實、準確及毫無偏見的忠告。
關鍵就在於“毫無偏見”，這表明我們必須提供忠實的意見，除了我們自己的觀點和經驗之外，不提供任何帶有偏見的東西。尤其是，我們不能僅推薦對我們或對我們的業務夥伴有利的東西，我們必須一直推薦對於客戶來說是最好的東西，一直這樣去做。
必須牢記，到最後，我們是在花客戶的錢，我們必須把客戶的錢當作是自己的錢，把錢花在該花的地方，我們對所有的僱員都提供這樣的培訓，使這個觀念深入到他們內心。
同時，我們通常會幫助客戶購買IDC，從業務夥伴那裏獲得代理費，並轉售工具及服務以獲取利潤。到最後，客戶的服務器越多，我們獲利越多，這樣，我們便不會想去減少服務器數量來幫助客戶省錢。這可能是利益衝突，我們必須時刻保持清醒，我們最大的長遠利益來自於客戶及客戶的成功，我們的決定及建議不能僅以獲利爲導向。
我們在這方面盡到了責任，我感到很自豪。我們凡事忠誠，客戶及行業也信任我們。我們能夠做到這一點，有一個方法就是，把任何與財務相關的東西都從建議流程中隔離開，所以，我們的系統工程師甚至銷售團隊不知道我們給客戶建議時到底能掙多少錢。
同樣地，從CEO及COO一直到公司底層，我們在許多敏感領域及我們的關鍵服務器數量方面，我們都實行這種中立的態度。許多客戶希望我們幫助他們減少服務器達到省錢的目的，把這種方法視爲省錢的關鍵途徑，因爲很多客戶購買了太多的硬件。
從理論上來說，這對於我們而言是不利的，因爲服務器越少，我們掙的錢就越少。然而，我們每天的工作就是做這個事情，並且CEO（也就是我）已經明確指示，爲客戶省錢永遠是當務之急，儘管這會對我們的收入造成影響，但是這都是無關緊要的。關心客戶，讓客戶成功，我們才能成功，此外，這也是一件正確的事。
爲客戶做正確的事情。
Percon’s 的關於保持中立及獨立的博客，網址如下：
Percona CEO 的關於如何處理偏見的博客的網址如下：
http://www.peterzaitsev.com/2010/11/09/4-types-of-bias-and-dealing-with-them/
(Authored by Steve Mushero | ChinaNetCloud CEO & CTO 本博客英文原文請點擊查看)