01
提問！
提到日本，什麼樣的民族文化讓你印象深刻？
是一塵不染的街道？
是輕聲細語的對話？
是滿面笑容的服務？
是精益求精的執着？
......
確實，以上所列舉的都是我們熟知的日本人的特性。
但對翅膀哥來說，日本國民還有一個特點是絕對不能不提的，那就是對工作中的每一個細節都不放過。
也許你也聽說過，日本人對產品，對服務中細節的重視程度甚高。
在翅膀哥眼裏，與其說是他們注意細節，不如說是對細節的極致。
02
下面與你分享一些日本人在工作中極致細節的特徵。
在日本的航空行業，飛行的乘務人員，也就是我們常說的“空姐”，她們的口紅顏色要塗抹得比平時更明亮，更豔麗一些，你知道這是爲什麼嗎？
這是因爲在飛行時機身內的光線比較暗，如果遇到緊急時刻，鮮豔的口紅顏色能夠讓乘客迅速識別出乘務人員，聽從她們正確的指示，避免不必要的損失和傷亡。
也許你會問，口紅顏色的深淺，差別有那麼大嗎？
雖然我們都沒有在空中遇到過緊急情況，但是正因爲我們沒有遇到過，所以我們不能自信地推測在驚慌失措的時候我們還能沉着冷靜地應對。
即使是口紅顏色的細微區別，也能體現出日本國民對平凡工作的專業之心，對偉大生命的敬畏之情。
03
再舉一個日本航空業的例子。
在登機時，常常會發生一些落單旅客遲遲未能登機的情況。
如果是在其他國家，工作人員通常會通過廣播，用略帶焦躁的口吻和極其強硬的語氣，連名帶姓地在廣播中報出旅客的姓名，催促旅客趕緊登機。
但是在日本的機場，遇到旅客未能出現的情況，工作人員會分頭在機場的各個場所分頭尋找。
即使在廣播裏也不會播報出旅客的全名，而只是廣播旅客的姓氏。
因爲播報全名會給旅客的心理造成非常大的壓力。
像這樣日本人在工作中的細節可謂是要求到了極致。
而這種極致的細節，正是基於對工作的尊重，對客戶的尊重，對人的尊重。
04
說到極致細節，我們很容易就能聯想到日本人的“匠人精神”。
對待工作一絲不苟，對待產品精益求精，這也是“日本製造”造能夠享譽世界的原因。
但正是這樣兢兢業業的日本人，對於細節的過於執着，在如今速度至上，效率爲王的互聯網時代，與前沿應用漸行漸遠。
就拿我的公司來說吧，一個新項目的申請需要通過一層又一層的彙報通過，從班長、課長、次長、部長、社長，最後到會長必須層層過目。
只要其間有一層的領導因爲某個細節沒做到位，說了一聲“No”，項目就必須被駁回重新擬定。
之後呢？
之後又得從第一關開始，經歷一關又一關的打怪升級之路。
對細節的“摳”，導致進度如此的“慢”，效率如此的“低”。
一個新項目很難跟上時代的步伐，因此在日本很難出現像中國、美國這麼多的創新企業。
05
但是，從另一個側面看，日本人的低效率，也是爲了避免失敗。
日本人害怕失敗。
如果因爲某個人的疏忽，導致在某個環節上出現嚴重問題，這個人終身將要背上失敗者的罵名。
這種日本特有的“恥感文化”，使得他們的心理負擔極大。
加之每日沉重的工作壓力，時常在日本的新聞裏聽說有人臥軌犧牲，已經變成了一件稀鬆平常的事了。
因此，與其加速前進，不斷跌倒，不如穩紮穩打，步步爲營。
慢，也是一種大局觀。堅守原則，縱觀全局的戰略縱深。
所以纔會出現日本製造的機臺、汽車、電器在世界享譽盛名，經久不衰。
06
前幾天在微博上看到幾張圖片，與你分享。
一家日本的便利店LAWSON（羅森）的招牌L字母的燈不亮了，這可不像是日本人的作風啊。
因爲這種細節上的失誤，給客人造成非常不專業的印象，對營業額造成非常大的影響。
可是靠近一看，原來有一窩燕子正在築巢。
便利店的店員爲了不影響燕子的生活，故意把L字母的燈關掉了。
LAWSON變成了AWESOME（棒極了），真是個美妙的故事。
-End-
作者：翅膀哥。中日貿易從業者，中日優質文化傳播者。爲你提供外貿諮詢代理，中日翻譯服務。微信公衆號：凌空展翼。個人微信號：wings0712。