一個好的產品經理就是產品的CEO//【增長黑客】

產品經理

通常來說,產品經理負責監督產品及其功能的實現過程。正如風險投資家本·霍洛維茨所⾔,“⼀個好的產品經理就是產品的CEO”。

產品經理的⾓⾊其實起源於消費品⾏業,最早由寶潔設⽴。最初,這個⾓⾊的名稱是“品牌經理”,直到今天很多公司仍在使⽤這⼀名稱。這個職位通常屬於市場部門,因爲其職責就是幫助公司更好地理解並滿⾜客戶的需求。正如產品管理專家馬丁·埃⾥克森所寫的那樣,這個⾓⾊將企業決策儘可能與客戶拉近,使產品經理成爲公司內部客戶訴求的傳達者。

由於企業規模不同,產品經理的職能可能由其他員⼯負責,⽽在創業公司,特別是初創的公司,這⼀⾓⾊可能由創始⼈承擔。但是在規模更⼤的公司,產品管理內部可能會分爲⼏層,從產品經理、產品總監到產品副總裁或⾸席產品官。⽽派駐到增長團隊的產品管理⼈員的層級可能各有不同,但是在很多軟件公司,往往由增長團隊所負責的產品對應的產品經理加⼊團隊,並向產品總負責⼈彙報,⽽這個總負責⼈經常是產品副總裁。。

軟件⼯程師

爲產品功能、移動界⾯和⽹頁寫代碼的⼈可以說是增長團隊的主⼒。然⽽他們往往被排除在構想過程之外,因爲他們通常忙於公司新產品或新 功能的開發。或者他們只是⼀味地聽命於產品和業務團隊,落實他們提出的任何想法。這不僅會削弱公司最有能⼒也是最寶貴⼈才的⼠⽓,也會阻礙想法的提出,因爲這使⼯程師的創造⼒和在新技術⽅⾯的專長⽆法得以發揮,從⽽可能錯過增長良機。前⾯講到,在BitTorrent,⼯程師提出的開發節電功能的想法帶來了⽆法估量的價值。增長⿊客的精髓就是源⾃軟件開發和設計的⿊客精神,也就是利⽤新的技術⼿段解決問題,如果沒有軟件⼯程師的參與,增長團隊就不會完整。

營銷專員

有⼀些增長團隊是沒有專門的營銷⼈員的,但是我們認爲營銷專員的參與能夠幫助團隊取得最優結果。⼯程和營銷這兩個專業之間的碰撞能夠極⼤地激發新思路的產⽣。基於不同類型的企業或者產品,團隊所需要的營銷能⼒也各不相同。例如,⼀個致⼒於擴⼤讀者羣的內容增長團隊顯然需要⼀個內容營銷專員。⽐如在摩根·布朗擔任COO(⾸席運營官)的英曼(Inman,⼀家房地產⾏業雜誌社),增長團隊⾥有⼀位郵件營銷總監,因爲郵件營銷是這家公司客戶獲取、留存和變現的主要渠道。⽽有的公司可能更依賴搜索引擎優化,所以會有這個領域的⼀位營銷專員加⼊增長團隊。團隊也有可能有⼏個營銷專員,分別負責不同的領域。營銷⼈員也可能只是在短時間內加⼊團隊開展他們所擅長的⼯作,在⽬標實現之後便離開。

數據分析師

增長團隊的另⼀個必要技能是精通客戶數據的收集、整理與深⼊精細分析,並從中汲取試驗靈感。團隊⾥不⼀定要有全職分析師,可以有⼀位專門的分析師在處理公司其他⼯作的同時與增長團隊合作。BitTorrent的增長團隊⼀開始就是這樣。但是如果公司有能⼒聘任⼀位全職分析師,當然再好不過了。

團隊的數據分析師需要懂得如何確保試驗的設計嚴密且在統計上有效,懂得如何獲取不同來源的客戶和業務數據並將這些數據結合在⼀起分析⽤戶⾏爲,並且能夠迅速整理試驗結果並從中提取結論。團隊所開展的試驗的複雜程度不同,因⽽在有的情況下這⼀⾓⾊可以由市場或⼯程團隊的⼈擔任,因爲這兩個領域都涉及⼀定程度的數據分析⼯作。⽽技術性更強的公司則同時需要⼀位擅長試驗報告的分析師和⼀位擅長深挖數據的數據科學家。

最基本的⼀點是,數據分析⼯作不能交給只知道⽤⾕歌分析(GoogleAnalytics)的實習⽣或者外包給數字代理商,這是⽐較極端的情況,但仍然普遍存在。太多的公司不夠重視數據分析,⽽是採⽤像⾕歌分析這種預先設定的程序,導致它們⽆法有效地整合不同來源的數據,⽐如銷售數據和客戶服務數據,也使它們⽆法充分利⽤這些數據獲得重要的洞察。數據分析師的能⼒⼤⼩將決定增長團隊是在浪費時間還是在挖掘數據⾦礦。

產品設計師

這個職位在不同類型的公司也有着不同的頭銜和職能。在軟件開發領域,專注於⽤戶體驗的設計師負責開發與⽤戶交互的界⾯和序列。在製造業,設計師可能負責產品畫圖和規格。⽽在其他⼀些公司,設計師可能主要負責⼴告和推⼴⽂案的圖像設計。在增長團隊中,設計師的參與可以提⾼試驗執⾏的速度,因爲這意味着團隊有⼀位專職⼈員能夠迅速地完成任何需要設計的⼯作。⽤戶體驗設計師也能夠在⽤戶⼼理、界⾯設計和⽤戶調研技巧⽅⾯提供重要的見解,幫助團隊尋找試驗思路。

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