電影《中國合夥人》裏面有這樣一個鏡頭：黃曉明飾演的成東青去醫院看望得了肺炎的蘇梅（成東青一直在追她）。
成東青進入病房後蘇梅沒有給她好臉色，讓她“滾”。我們可能會覺得蘇梅不喜歡成東青，所以讓他走。但是蘇梅最後說了一句“會傳染的”讓我們的思維進行了一次轉換——蘇梅不是不喜歡成東青，而是擔心他被自己傳染。
借這個故事想說的是，很多時候因爲常常忽略傾聽對方的心聲，導致我們的思維陷入到我們的“認知陷阱”當中，缺乏思維轉換是溝通困難的一個原因。
試想一下，溝通中你有沒有完全放下評判、給建議的心態，用心去觀察和感受對方的世界呢？你有沒有從他的角度出發看待發生的事情？
我們最常聽到的一個案例是：妻子下班回家表情沮喪，向丈夫傾訴白天遇到的不開心的事情。於是丈夫跟她說“你應該如何……不應該做……沒事，別難過，別傷心，睡一覺就過去了……”。還沒等丈夫說完，妻子就已經火冒三丈了，他說的越多，她越生氣。
各位，通常這種情況下，女人不需要你給建議，也不需要你跟她說“沒事，都會過去的”。你需要做的很簡單，就兩個字：傾聽。就聽她講，聽她發牢騷就好了。理解他的情緒，反饋她的情緒，就是這麼簡單而已。妻子也會因爲丈夫的傾聽和理解而倍感被愛，被理解，她內心的壓力和不快就能消散了。
溝通的核心是：尊重和信任。尊重就是你需要站在對方的角度看待所發生的一起，給予理解，給予寬容，給予接納。傾聽是瞭解對方世界，建立思維轉換，達成有效溝通的一個基礎。移情式傾聽也會讓別人感到自己被理解，被尊重，從而對方給予你的也是尊重和信任。