电影《中国合伙人》里面有这样一个镜头：黄晓明饰演的成东青去医院看望得了肺炎的苏梅（成东青一直在追她）。
成东青进入病房后苏梅没有给她好脸色，让她“滚”。我们可能会觉得苏梅不喜欢成东青，所以让他走。但是苏梅最后说了一句“会传染的”让我们的思维进行了一次转换——苏梅不是不喜欢成东青，而是担心他被自己传染。
借这个故事想说的是，很多时候因为常常忽略倾听对方的心声，导致我们的思维陷入到我们的“认知陷阱”当中，缺乏思维转换是沟通困难的一个原因。
试想一下，沟通中你有没有完全放下评判、给建议的心态，用心去观察和感受对方的世界呢？你有没有从他的角度出发看待发生的事情？
我们最常听到的一个案例是：妻子下班回家表情沮丧，向丈夫倾诉白天遇到的不开心的事情。于是丈夫跟她说“你应该如何……不应该做……没事，别难过，别伤心，睡一觉就过去了……”。还没等丈夫说完，妻子就已经火冒三丈了，他说的越多，她越生气。
各位，通常这种情况下，女人不需要你给建议，也不需要你跟她说“没事，都会过去的”。你需要做的很简单，就两个字：倾听。就听她讲，听她发牢骚就好了。理解他的情绪，反馈她的情绪，就是这么简单而已。妻子也会因为丈夫的倾听和理解而倍感被爱，被理解，她内心的压力和不快就能消散了。
沟通的核心是：尊重和信任。尊重就是你需要站在对方的角度看待所发生的一起，给予理解，给予宽容，给予接纳。倾听是了解对方世界，建立思维转换，达成有效沟通的一个基础。移情式倾听也会让别人感到自己被理解，被尊重，从而对方给予你的也是尊重和信任。