在2019屆敏捷希臘峯會閉幕式上，Jeff Patton指出：產品思維關注的是結果：最大化客戶的成功。使產品變得優秀，是顧客看到並嘗試使用我們的產品的結果，這些事情都發生在產品上市之後。產品交付只是開始，而不是結束。
Patton解釋到，我們努力打造出產品，沒有什麼能比看到別人使用並喜歡它們更讓人滿足的了：
我認識的最具滿足感的開發人員都認爲他們所做的工作是有意義的。而且，根據我的經驗，激勵團隊成員最快速的方法，就是讓他們站在真正用戶的面前。這感覺比建造符合需求的東西或賺錢都要更好。即使它可能同時也在做這兩件事。
Patton說：“如果你是一個產品思考者，你需要知道你的客戶是誰，他們將如何使用你的產品。”我們所做的一切都圍繞着最大化他們的成功，這就是結果。Patton提到，爲我們帶來需求的業務主管不太可能會看到、嘗試、購買或使用我們的產品。他說：“我們經常忙於取悅那些希望按時交付產品的業務利益相關者或產品所有者，不能自拔。”
在InfoQ的文章《結果導向》中，Patton指出，我們需要關注結果，調整我們的思維方式和流程，從而不斷髮布產品和服務的小變更。他建議多談結果，並記住，理想情況下，我們希望產品能夠儘可能長時間的存續。
在 2019 年敏捷希臘峯會演講結束後，InfoQ 採訪了產品設計顧問、《用戶故事映射》一書的作者 Jeff Patton 。
InfoQ：你是如何定義產品思維的呢？
Jeff Patton：產品思維關注的是結果。
我通常會以“一個好產品的特點是什麼？”來開始聊。 我們可以預測到答案。比如：簡單易用、能解決問題、能讓我們賺錢。我會指出，還沒有人說過：按時交付、或低於預算。每個人都知道這些不是產品的事，而是項目的事。
所有可以讓產品變好的事情都是在產品上市後發生的。它們是顧客可以看到並嘗試使用我們產品的結果。由他們來告訴我們它解決了一個問題、或者說它很容易使用。只有在有足夠多的人購買並使用我們的產品和服務後，我們才能賺到足夠多的錢。這些就是結果。
我並不是說我們不需要交付一些高質量、可預見的東西，但這只是整個流程的開始，而不是結束。
InfoQ：應用產品思維有什麼好處呢？
Patton：我們的事業會更成功。自我感覺也會更好。
或許，你不相信我所說的，因爲我只是個顧問。不妨，我引用一下世界上最富有的人Jeff Bezos的話：“好的流程是爲我們服務的，從而使我們可以爲客戶服務。但如果我們失察，這個流程就會變了樣。”Bezos沒有說產品思維：他說的是我們專注於爲客戶服務。亞馬遜的每個人都知道他指的是亞馬遜的客戶；不是Jeff Bezos，不是高管，也不是他們的頂頭上司。
當我們開始認爲Bezos是一個只關心別人的好人之前，請記住Bezos知道他正在把顧客的快樂轉化爲公司花的錢——我想他也花了。當我們得知Bezos和亞馬遜並沒有花費大量的時間和金錢去擔心那些他們賺不到錢的客戶時，我們可能並不會感到驚訝。他們明白顧客價值是可以轉換成美元的。這就是產品思維的方式。
InfoQ：如果使用以產品爲中心的方法如此有益，那麼爲什麼公司不自然而然地這樣做呢？
Patton：奇怪的是，我們想爲客戶做好工作的自然願望阻礙了我們的發展。
想象一下，去一家餐廳，它有一個非常好的服務員。服務員會給我們點什麼菜的建議、鼓勵我們點自己喜歡的菜，還有其他很多諸如此類的。服務員很周到，爲我們（他的顧客）提供了很好的服務。
在業務上，通常在我們的流程中，我們努力以同樣的方式爲客戶提供良好的服務。有時我們將客戶視爲業務干係人，有時則將其視爲產品的用戶。我們努力滿足他們的需求。但是，回到餐廳服務員那裏。服務員不是產品所有者，也不能決定餐廳的位置、裝飾或菜單上的內容。服務員沒有給菜單上的東西定價。服務員也不必擔心餐廳的生存能力。服務員不是產品的所有者，他實際上是餐廳產品的一部分。
在業務上，有時好心人會轉換成好服務員的姿勢，盡力爲那些向他們詢問產品特性的人做最好的服務。而且，更糟糕的是，有時業務主管會轉變成一種嚴苛要求的客戶模式，像對待服務員一樣對待員工。有時，我們都忽視了我們正在努力發展的業務，而將注意力轉移到了如何快速地兌現我們對彼此的承諾上。這樣做很重要，但不一定能爲公司帶來利潤。
採取以產品爲中心的姿態意味着我們總要平衡個別客戶的需求和廣大客戶的需求——其中大部分是我們永遠無法滿足的。我們需要平衡客戶的需求和公司服務付費客戶的需求，因爲我們的公司很可能是依靠客戶支付的服務費來發展的。有時候，正確的答案是忽略那些對我們的公司沒有太大好處的小客戶羣的需求。這可能會讓人覺得不對勁。有時候，正確的答案是質疑利益相關者的需求，以便更好地理解它是如何推動公司向前發展的。這不僅會讓人覺得不對勁，還會讓人覺得有點“職業限制”。
因此，我們把誰當作我們的客戶，以及我們如何選擇讓他們開心，都會成爲阻礙。多像餐廳老闆一樣思考，少像服務員那樣思考。
InfoQ：我們怎樣才能測試或驗證一個產品假設呢？
Patton：已經有很多這方面相關的文章了。比如看看像《精益創業（Lean Startup）》和《精益用戶體驗（Lean UX）》這樣的書，關於設計衝刺的書，像《精益產品劇本（Lean Product Playbook）》。當你讀這些書的時候，我的朋友David Bland已經出版了他的新書《測試商業創意（Testing Business Ideas）》，這本書有300多頁，其中包含了很多測試思想的方法。這是一個流程和實踐快速發展的領域。我們要做的不僅僅是“建立一個原型”。
這一切都是從暴露我們的風險和假設開始的，然後在我們整個流程中爲測試這些風險和假設騰出空間。這類書籍將會給我們一些怎麼才能做到這一點的想法，並採用雙軌式的流程，即學習與發展同等重要，且都有助益。
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