市場在不斷的變幻，從之前的“以產品取勝”轉變成 “以服務取勝”，客戶已變成企業至關重要的一部分。現有的客戶數據庫如果沒有得到充分的運用，就可能會失去潛在的業務機會。
客戶池是CRM銷售系統中的一個功能模塊，通過客戶池管理客戶資源能夠有效提升客戶資源的利用效率，方便高效的輔助企業完成客戶資源的利用和管理。據不完全統計，使用客戶池制度的企業比未使用客戶池制度的企業，客戶轉化率高25%以上。
一、什麼是客戶池
客戶池又叫公海池，是指客戶信息公共池、共享池，是CRM系統中獨有的爲了能夠幫助企業將現有的客戶流轉起來，最大化提升客戶價值，避免客戶流失的一個重要的客戶管理模塊。CRM客戶池是企業銷售管理制度的基礎規則，是企業打造公平的銷售平臺、激活企業客戶資源的關鍵功能。銷售人員可以在客戶池中挖掘客戶，也可以把自身不想跟進的客戶丟到客戶池中。
二、CRM客戶池管理的作用
1、簡化客戶報備工作；
2、避免客戶數據重複，避免銷售撞單；
3、讓銷售跟進過程更有節奏，幫助銷售人員管理銷售過程；
4、讓企業客戶數據流轉起來，擴大客戶數據的價值。
三、客戶池制度
一般情況下，CRM客戶池制度有3種機制：
1、認領機制
通過客戶池的認領機制，允許銷售人員自行認領企業的客戶資源，在認領後，必須遵守客戶池統一設置的客戶資源持有規則，若超過固定期限還無法形成轉化，則客戶資源會自動回收至客戶池供其他銷售人員領取，由此督促銷售人員儘快在掌握資源期間完成銷售，形成轉化。
2、分配機制
除了認領機制外，客戶池也可根據規則來管理資源的分配，例如核心客戶只能通過指定的方式分配給少數優秀銷售人員，能夠將不同業務需求的客戶和不同的銷售人員進行整合和分隔，避免認領錯誤客戶導致銷售資源的損失和客戶的流失。
3、回收機制
客戶池也可以設置自動回收機制，當達到回收條件時，客戶會被系統自動回收至客戶池，回收機制可以是分派後若干天，也可以是成交後若干天無跟進等，可以根據用戶的銷售場景自由定義。
四、企業如何使用CRM客戶池制度
對於企業而言，往往都會有自己的需求。簡信CRM針對不同企業的需求問題將客戶池模塊開發成了一個模塊化的，支持客戶自由定製的功能模塊，用戶在後臺可以自由的設置客戶池的迴歸規則。
簡信CRM客戶池規則的設置：
1、設置個人的客戶上限
通過設置每個銷售的客戶上限，來規範每個銷售能夠同時報備多少個客戶。一旦設置了銷售的客戶上限，銷售人員就需要不斷去過濾客戶，讓更優質的客戶保護在自己名下。
2、設置開放規則
設置開放規則的目的是讓銷售人員跟進客戶的節奏更科學，所以開放規則跟行業也有充分的關係。在簡信CRM系統中，企業可設置銷售開放規則，如在初次接觸客戶後3天未跟進被開放。
3、開放提醒
很多時候，銷售人員在跑市場跟進客戶的時候，由於數量較多，可能會遺忘。在簡信CRM中，對於即將開放的客戶，可以設定開放提醒。銷售及時收到開放提醒，有利於銷售更好的安排客戶跟進計劃，把握跟進節奏。
客戶池制度即爲員工提供客戶數據，又能爲銷售團隊帶來公平的機制，防止撞單、搶單現象。當然也避免了人員流動帶走客戶資源的問題。簡信CRM客戶池可以讓企業按照自身的需求及實際客戶情況進行流轉規則的設置，能夠極大的降低客戶流失率，提升客戶管理效果和銷售管理效率。