第一章 信息化知識
跬步郎注：第一章的備考內容最多，題點也最散亂，建議大家如果時間和精力充裕，可以多看幾遍，如果時間比較緊，可以先看主要的幾大管理章節內容，如果沒有大塊的時間進行復習，也可以在微信中搜索“集成中級口袋應試”小程序，利用瑣碎的時間來進行復習。
1.1信息與信息化
1.1.1信息
5.信息的傳輸模型
信息是有價值的一種客觀存在。信息技術主要爲解決信息的採集、加工、存儲、傳輸、處瑾、計算、轉換、表現等問題而不斷繁榮發展。信息只有流動起來，才能體現其價值，因此信息的傳輸技術（通常指通信、網絡等）是信息技術的投心。信息的傳輸模型如圖1—1所示。
(1)信源：產生信息的實體，信息產生後，由這個實體向外傳播。如QQ使用者，他通過鍵盤錄入的文字（如：你好！）是需要傳播的信息。
(2)信宿：信息的歸宿或接受者，如使用QQ的另一方（當然這一方也是信源），他透過電腦屏幕接收QQ使用者發送的文字（如：你好！）。
(3)信道：傳送信息的通道，如TCP/IP網絡。信道可以從邏輯上理解爲抽象信道，出可以是具有物理意義的實際傳送通道。TCP/IP網絡是個邏輯上的概念，這個網絡的物理通道可以是光纖、銅軸電纜、職絞線，也可以是4G網絡，甚至是衛星或者微波。
(4)編碼器：在信息論中是泛指所有變換信號的設備，實際上就是終端機的發送部分。它包括從信源到信道的所有設備，如量化器、壓縮編碼器、調製器等，使信源輸出阿信號轉換成適於信道傳送的信號。在QQ應用中，鍵盤敲擊會使鍵盤由不確定狀態轉換爲某種確定狀態，此時信息產生了，通過一系列的信號採集、加工、轉換、編碼，信息最終被封裝爲TCP/IP包，推入TCP/IP網絡，開始傳播之旅。從信息安全的角度出發，編碼器還可以包括加密設備，加密設備利用密碼學的知識，剝編碼信息進行加密再編碼。
(5)譯碼器：是編碼器的逆變換設備，把信道上送來的信號（原始信息與噪聲的疊加）轉換成信宿能接受的信號，可包括解調器、譯碼器、數模轉換器等。在上述QQ應用中，TCP/IP包被解析，信息將顯示在信宿的電腦屏幕上，發送者傳送信息的不確定性消除了。
(6)噪聲：噪聲可以理解爲干擾，干擾可以來自於信息系統分層結構的任何一層，當噪聲攜帶的信息大到一定程度的時候，在信道中傳輸的信息可以被噪聲淹沒導致傳輸失敗。
出題概率：★★★
160301、180101、190101
6.信息的質量屬性
（1）精確性：對事物狀態描述的精準程度。
（2）完整性：對事物狀態描述的全面程度，完整信息應包括所有重要事實。
（3）可靠性：信息的來源、採集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預期的
（4）及時性：指獲得信息的時刻與事件發生時刻的間隔長短。昨天的天氣信息不論怎樣精確、完整，對指導明天的穿衣並無幫助，從這個角度出發，這個信息的價值爲零。
（5）經濟性：指信息獲取、傳輸帶來的成本在可以接受的範圍之內
（6）可驗證性：指信息的主要質量屬性可以被證實或者證僞的程度。
（7）安全性：指在信息的生命週期中，信息可以被非授權訪問的可能性，可能性越低，安全性越高。
出題概率：★
170101
1.1.2信息系統
1.系統的基本概念
系統是指由一系列相互影響、相互聯繫的若千組成部件，在規則的約束下構成的有 機整體，這個整體具有其各個組成部件所沒有的新的性質和功能，並可以和其他系統或 者外部環境發生交互作用。系統在接受外部信息，並向系統外部輸出信息或對外部環境 發生作用的過程中所表現出來的效能或者特徵，就是系統的功能。
一般而言，系統具有以下幾個特點：
(1) 目的性。
定義一個系統、組成一個系統或者抽象出一個系統，都有明確的目標 或者目的，目標性決定了系統的功能。
(2) 可嵌套性。
系統可以包括若干子系統，系統之間也能夠耦合成一個更大的系統。 換句話說，組成系統的部件也可以是系統。這個特點便於對系統進行分層、分部管理、 研究或者建設。
(3) 穩定性。
系統的穩定性是指：受規則的約束，系統的內部結構和秩序應是可以 預見的；系統的狀態以及演化路徑有限並能被預測；系統的功能發生作用導致的後果也 是可以預估的。穩定性強的系統使得系統在受到外部作用的同時，內部結構和秩序仍然 能夠保持。
(4) 開放性。
系統的開放性是指系統的可訪問性。這個特性決定了系統可以被外部 環境識別，外部環境或者其他系統可以按照預定的方法，使用系統的功能或者影響系統 的行爲。系統的開放性體現在系統有可以清晰描述並被準確識別、理解的所謂接口層面上。
(5) 脆弱性。
這個特性與系統的穩定性相對應，即系統可能存在着喪失結構、功能、 秩序的特性，這個特性往往是隱藏不易被外界感知的。脆弱性差的系統，一旦被侵入， 整體性會被破壞，甚至面臨崩潰，系統瓦解。
(6) 健壯性。
當系統面臨干擾、輸入錯誤、入侵等因素時，系統可能會出現非預期 的狀態而喪失原有功能、出現錯誤甚至表現出破壞功能。系統具有的能夠抵禦出現非預 期狀態的特性稱爲健壯性，也叫魯棒性（robustness)。要求具有高可用性的信息系統， 會採取冗餘技術、容錯技術、身份識別技術、可靠性技術等來抵禦系統出現非預期的狀 態，保持系統的穩定性。
出題概率：★
190301
2.信息系統的定義
信息系統是一種以處理信息爲目的的專門的系統類型。信息系統可以是手工的，也可以是計算機化的，本書中討論的信息系統是計算機化的信息系統。信息系統的組成部件包括硬件、軟件、數據庫、網絡、存儲設備、感知設別、外設、人員以及把數據處理成信息的規程等。
數據庫是經過機構化、規範化組織後的事實和信息的集合。數據庫是信息系統中最有價值和最重要的部分之一。
出題概率：★
180301
1.1.3信息化
口袋應試：“信息化的核心與基本內涵”
信息化的核心
信息化的核心是要通過全體社會成員的共同努力，在經濟和社會各個領域充分應用 基於現代信息技術的先進社會生產工具（表現爲各種信息系統或軟硬件產品），創建信息 時代社會生產力，並推動生產關係和上層建築的改革（表現爲法律、法規、制度、規範、 標準、組織結構等），使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面提升。
信息化的基本內涵
信息化的基本內涵啓示我們：信息化的主體是全體社會成員，包括政府、企業、事 業、團體和個人；它的時域是一個長期的過程；它的空域是政治、經濟、文化、軍事和 社會的一切領域；它的手段是基於現代信息技術的先進社會生產工具；它的途徑是創建 信息時代的社會生產力，推動社會生產關係及社會上層建築的改革；它的目標是使國家 的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面提升。
出題概率：★★
150101、160302
信息化從“小”到“大”的5個層次
(1)產品信息化。
(2)企業信息化。
企業信息化是指企業在產品的設計、開發、生產、管理、經營等多個環節中廣泛利用信息技術，輔助生產製造，優化工作流程，管理客戶關係，建設企業信息管理系統，培養信息化人才並建設完善信息化管理制度的過程。企業信息化是國民經濟信息化的基礎，涉及生產製造系統、ERP、CRM、SCM等。
(3)產業信息化。
(4)國民經濟信息化。
(5)社會生活信息化。
信息化的基本內涵啓示我們：
信息化的主體是全體社會成員，包括政府、企業、事業、團體和個人；它的時域是一個長期的過程；它的空域是政治、經濟、文化、軍事和社會的一切領域；它的手段是基於現代信息技術的先進社會生產工具；它的途徑是創建信息時代的社會生產力，推動社會生產關係及社會上層建築的改革；它的國標是使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質最全面提升。
出題概率：★★★★
160304、170302、180202、190102
1.1.4國家信息化體系要素
國家信息化體系包括信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業、信息化人才、信息化法規政策和標準規範6個要素
1．信息技術應用
信息技術應用是指把信息技術廣泛應用於經濟和社會各個領域。信息技術應用是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設的主陣地，集中體現了國家信息化建設的需求和效益。
傳統的信息技術包括計算工程、軟件工程、網絡工程、數據工程、信息安全等，而新一代信息技術諸如雲計算、大數據、人]二智能、物聯網、移動互聯等已經在兩化融合、智能製造、智慧城市、電子商務等領域有了較爲成熟和廣泛的應用，極大地推動了國民經濟發展。2016年3月，基於人工智能技術的AlphaGo系統在與九段圍棋棋手李世石對弈中4:1獲勝（見圖1-3），“中國圍棋是最後一項電腦無論如何也無法戰勝人類”的說法成爲了過去，這標誌着人工智能又取得了一個新的發展里程碑。
2．信息資源
信息資源、材料資源和能源共同構成了國民經濟和社會發展的三大戰略姿源。信息資源的開發利用是國家信息化的核心任務，是國家信息化建設取得實效的關鍵，也是我國信息化的薄弱環節。
信息資源與自然資源、物質資源相比，具有以下7個特點：
(1)能夠重複使用，其價值在使用中得到體現；
(2)信息資源的利用具有很強的目標導向，不同的信息在不同的用戶中體現不同的價值；
(3)具有廣泛性。人們對其檢索和利用，不受時間、空間、語言、地域和行業的制約；
(4)是社會公拭財富，也是商品，可以被交易或者交換：
(5)具有流動性，通過信息網可以快速傳輸；
(6)多態性，信息資源可以以數字、文字、圖像、聲音、視頻等多種形態存在；
(7)融合性，整合不同的信息資源並分析、挖擱，可以得到新的知識，取得比分散信息資源更高的價值。
3．信息網絡
信息網絡是信息資源開發利用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。
4．信息技術和產業
信息技術和產業是我國進行信息化建設的基礎。
5．信息化人才
信息化人才是國家信息化成功之本，對其他各要素的發展速度和質量有着決定性的影響，是信息化建設的關鍵。
6．信息化政策法規和標準規範
  信息化政策法規和標準規範用於規範和協調信息化體系各要素之間關係，是國家信息化快速、持續、有序、健康發展的根本保障。
出題概率：★★★★★
150302、170303、170102、180103、190103
1.1.5信息技水發展及趨勢
4. 虛擬計算
在實際的生產環境中，虛擬化技術能使底層物理硬件透明化，實現高性能物理硬件和老舊物理硬件的重組重用，從而最大化地利用物理硬件。
出題概率：★
190302
1.2國家信息化戰略和規劃
1.2.2信息化的指導思想和基本原則
2.基本原則
(1)統籌發展，有序推進。
(2)需求牽引，市場導向。
(3)完善機制，創新驅動。
(4)加強管理，保障安全。
出題概率：★
180303
1.2.3我國信息化發展的主要任務和發展重點
1．促進工業領域信息化深度應用
(1)推進信息技術在工業領域全面普及。
(2)推動綜合集成應用和業務力、習創新。促進研發、生產、經營管理各環節信息集成和業務協同，推動企業從單項業務應用向多業務綜合集成轉變。
(3)加快製造業服務化進程。
(4)推廣節能減排信息技術。
(5)建立兩化融合服務支撐體系。
2。加快推進服務業信息化
(1)引導電子商務健康發展。
(2)提升物流信息化水平。
(3)提高服務業重點領域信息化水平。
3。積極提高中小企業信息化應用水平
(1)深化中小企業信息技術應用。
(2)繼續實施中小企業信息化推進工程。
4。協力推進農業農村信息化
(1)完善農村綜合信息服務體系。
(2)加強涉農信息資源整合。
5．全面深化電子政務應用
(1)推進信息技術與政務工作深度融合。
(2)提升基層電子政務服務能力。
(3)提高社會管理信息化水平。
6．穩步提高社會事業信息化水平
(1)大力提高教育信息化水平。
(2)加快醫療衛生信息化建設。
(3)構建覆蓋城鄉居民的就業和社會保障信息服務體系。
7．統籌城鎮化與信息化互動發展
(1)提高城市運行管理的智能化水平。
(2)推進社區信息化。
(3)提高公共安全信息化管理水平。
8．加強信息資源開發利用
(1)提高政務信息資源共享能力。
(2)加大公益性信息資源利用力度。
(3)發展先進網絡文化。
(4)壯大數字內容產業。
9。構建下一代國家綜臺信息基礎設施
(1)加快寬帶網絡優化升級和區域協調發展。
(2)促進下一代互聯網規模商用和前沿佈局。
(3)建設安全可靠的信息應用基礎設施。
(4)加快推進三網融合。
(5)優化國際通信網絡佈局。
10。促進重要領域基礎設施智能化改造升級
(1)加快建設智能電網。
(2)提高綜合交通運輸體系智能化水平。
(3)提升基礎性資源信息化管理水平。
11．着力提高國民信息能力
(1)積極開展國民信息技術教育和培訓。
(2)培養信息化人才隊伍。
12。加強網絡與信息安全保障體系建設
（1）確保基礎信息網絡和重要信息系統安全。
(2)強化信息安全基礎。
(3)加強信息內容安全管理。
出題概率：★
160303
1.3電子政務
1.3.1電子政務的概念和內容
2.電子政務的內容
電子政務的內容非常廣泛，國內外也有不同的內容規範，根據國家政府所規劃的項 目來看，電子政務主要包括如下4個方面。
(1) 政府間的電子政務（G2G)。
(2) 政府對企業的電子政務（G2B)。
(3) 政府對公衆的電子政務（G2C)。
(4) 政府對公務員（G2E)。
當然，政府部門的內部網絡除支持政府內部業務之外，更是電子政務的網絡基礎。
出題概率：★★★★
140104、140308、170305、190104
1.3.4電子政務建設的發展方向和應用重點
5.建設完善電子政務公共平臺
(1)完成以雲計算爲基礎的電子政務公共平臺頂層設計。
(2)全面提升電子政務技術服務能力。
(3)制定電子政務雲計算標準規範。
(4)鼓勵向雲計算模式遷移。
出題概率：★
180304
1.4企業信息化和兩化深度融合
1.4.1企業信息化概述
1.企業信息化內涵
1)企業信息化結構
●產品（服務）層；
●作業層；
●管理層；
●決策層。
出題概率：★
190303
2.從兩化融合到中國製造2025，企業信息化發展之路
發達國家在100年前已完成工業化，其企業信息化也已經達到較高的水平，而我國企業信息化技術的應用總體上處於起步階段，在產品設計、製造以及組織管理上與發達國家存在着很大的差距。就好像使用石器工具的民族去和使用銅器工具的民族競爭一樣，輸贏是不言而喻的。
但是，我們不能等工業化完成後纔開始信息化或停下工業化只搞信息化，而是應該抓住網絡革命的機遇，通過信息化促進工業化，通過工業化爲信息化打基礎，走信息化和工業化並舉、融合、互動、互相促進、共同發展之路。
  製造業是工業體系的基石和核心，是國民經濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基。十八世紀中葉開啓工業文明以來，世界強國的興衰史和中華民族的奮鬥史一再證明，沒有強大的製造業，就沒有國家和民族的強盛。打造具有國際競爭力的製造業，是我國提升綜合國力、保障國家安全、建設世界強國的必由之路。
出題概率：★
180306
5.推進企業信息化的指導思想和原則
2)推進企業信息化發展過程中應遵循以下原則
(1) 效益原則
企業信息化應該以提高企業的經濟效益和競爭力爲目標。在社會主義市場經濟條件 下，企業以追求利潤最大化爲目的，企業信息化是政府推動下的企業行爲，只有堅持以 經濟效益和提高競爭力爲目標> 企業纔會有動力，才能推動企業信息化工作的全面開展。
(2) “一把手”原則
企業信息化實施過程中必須堅持企業最高負責人負責制，就是堅持企業信息化建設 過程中的“一把手”親自抓的原則，成立有企業高層領導參加的信息化建設機構，負責總體設計及日常事務處理。企業信息化過程中的業務流程重組，不可避免地要涉及到企 業內部利益再分配問題，是一個深層次的管理問題，沒有企業高層領導的參與，單靠信息技術部門推進信息化將是很困難的。
(3) 中長期與短期建設相結合原則
企業信息化系統建設週期長、見效慢、投資大，是企業一項長期發展的任務。企業要近期、中遠期目標相結合，針對企業信息化的關鍵環節和制約企業發展的關鍵因素，合理運用資金，逐步進行建設和完善。
(4) 規範化和標準化原則
信息和信息處理的規範和標準是企業信息化的一個重要方面，信息流程規範化，數據標準化，是關係到企業信息化發展的重要環節，對此企業在信息化建設中要給予足夠重視，要爲企業信息化的進一步推進奠定良好的基礎。
(5) 以人爲本的原則
以人爲本在企業信息化建設過程中顯得尤爲重要，企業信息化成功與否，最終決定於人的素質，取決於企業是否建立了一支穩定的高水平的信息化人才隊伍，是否具備運用現代信息技術的本領和能力，是否能夠運用信息技術爲企業現代生產、管理和經營服務。企業在信息化過程中，要形成高水平、穩定的信息化人才隊伍，建立和完善信息化人才激勵機制。
出題概率：★
140303
6．推進信息化與工業化深度融合
加快推動新一代信息技術與製造技術融合發展，把智能製造作爲兩化深度融合的主攻方向；着力發展智能裝備和智能產品，推進生產過程智能化，培育新型生產方式，全面提升企業研發、生產、管理和服務的智能化水平。
......
  推進製造過程智能化。在重點領域試點建設智能工廠／數字化車間，加快人機智能交互、工業機器人、智能物流管理、增材製造等技術和裝備在生產過程中的應用，促進製造工藝的仿真優化、數字化控制、狀態信息實時監測和自適應控制。加快產品全生命週期管理、客戶關係管理、供應鏈管理系統的推廣應用，促進集團管控、設計與製造、產供銷一體、業務和財務銜接等關鍵環節集成，實現智能管控。加快民用爆炸物品、危險化學品、食品、印染、稀土、農藥等重點行業智能檢測監管體系建設，提高智能化水平。
出題概率：★★★
170307、190106、190304
1.4.2企業資源計劃
3.ERP系統的功能
3）物流管理
(2)庫存控制。
  庫存控制用來控制存儲物料的數量，以保證穩定的物流支持正常的生產，但又最小限度地佔用資本。它是一種相關的、動態的、真實的庫存控制系統。它能夠精確地反映庫存現狀，滿足相關部門的需求，隨時間變化動態地調整庫存。其功能涉及以下三方面。
●爲所有的物料建立庫存，作爲採購部門採購、生產部門編制生產計劃的依據。
●收到訂購物料，經過質量檢驗入庫：生產的產品也同樣要經過檢驗入庫。
●收發料的日常業務處理工作。
出題概率：★
1.4.3客戶關係管理
1.CRM概述
（4）CRM的概念和定義
  CRM是一個集成化的信息管理系統，它存儲了企業現有和潛在客戶的信息，並且對這些信息進行自動的處理從而產生更人性化的市場管理策略。但是，CRM 的定義絕對不僅僅是一套計算機系統那麼簡單。我們認爲CRM 所涵盞的要素圭要有：
第一， CRM以信息技術爲手段，但是CRM 絕不僅僅是某種信息技術的應用，它更是一種以客戶爲中心的商業策略，CRM 注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶爲中心，而不是傳統的以產品或以市場爲中心。
第二．CRM 在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業提高獲取利潤的能力作爲重要指標。
第三，CRM 的實施要求企業對其業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組（Business Process Reengineering，BPR），將業務的中心轉移到客戶，同時要針對不同的客戶羣體有重點地採取不同的策略。
出題概率：★
140105
3.CRM應用設計
1）CRM應用設計基礎
什麼是客戶數據
客戶數據可分爲描述性、促銷性和交易性數據三大類：
●關於描述性數據：
這類數據是客戶的基本信息，如果是個人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、id和聯繫方式等；如果是企業客戶，一定要涵蓋企業的名稱、規模、聯繫人和法人代表等。
●關於促銷性數據：
這類數據是體現企業曾經爲客戶提供的產品和服務的歷史數據，主要包括用戶產品使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據和廣告數據等。
●關於交易性數據：
這類數據是反映客戶對企業做出的回饋的數據，包括歷史購買記錄數據、投訴數據、<hr>請求提供諮詢及其他服務的相關數據、客戶建議數據等。
出題概率：★★
180107
2）CRM應用功能的設計
從目前的市場狀況來看，CRM應用系統的實現還沒有一個統一的標準，但是，合格的CRM系統至少需要包括以下幾個比較基本的功能模塊。
(1)自動化的銷售
(2)自動化的市場營銷
(3)自動化的客戶服務
售後服務是CRM客戶管理中另外一個關鍵環節，是留住已有客戶羣體的重要手段。售後服務涵蓋的方面很多，包括客戶信息管理、客戶回饋信息管理和客戶抱怨管理等。
出題概率：★
190107
1.4.4供應鏈管理
1.供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM）概述
3）供應鏈管理的概念
供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，爲了使系統成本達到最低而採用的將供應商、製造商、倉庫和商店有效地結合成一體來生產商品，有效地控制和管理各種信息流、資金流和物流，並把正確數量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。
(1)以客戶爲中心。
(2)集成化管理。
(3)擴展性管理。
(4)合作管理。
(5)多層次管理。
出題概率：★
150102
1.4.5電子商務
1.電子商務的概念
2) 現代電子商務概念
電子商務通常是指在網絡環境下，買賣雙方不需見面，實現網上（線上）交易、在 線支付（或者貨到付款)、智能配送以及相關綜合服務的一切活動，是完全創新的或者在 一定程度上模擬傳統商務流程的一種以信息化手段應用爲典型特徵的商業運營模式。
可以認爲EDI (電子數據交換）是連接原始電子商務和現代電子商務的紐帶。
出題概率：★
190305
2.電子商務的功能
電子商務應該具有以下基本特徵：
●普遍性。電子商務作爲一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業、消費者以 及金融企業和監管者集成到了數字化的網絡經濟中。
●便利性。參與電子商務的各方不受地域、環境、交易時間的限制，能以非常簡潔 的方式完成傳統上較爲繁雜的商務活動。
●整體性。電子商務能夠規範事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集 成爲一個不可分割的整體，保證交易過程的規範和嚴謹。
●安全性。與傳統的商務活動不同，電子商務必須採取諸如加密、身份認證、防入 侵、數字簽名、防病毒等技術手段確保交易活動的安全性。
●協調性。商務活動本身是一種磋商、協調的過程，客戶與企業之間、企業與企業 之間、客戶與金融服務部門之間、企業與金融服務部門之間、企業與配送部門之間等需要有序地協作，共同配合來完成交易。
出題概率：★
180105
3.電子商務系統的結構和要點
1)網絡基礎設施
網絡基礎設施主要是信息傳輸平臺，這個信息傳輸平臺主要運行TCP/IP剛絡協議，承載在電信通信網、有線電視網、專線網絡之上，接入方式除了傳統計算機有線網絡之外，無線網絡（4G或WiFi）電是非常便利和普及的接入技術。
2)多媒體內容和網絡出版的基礎設施
多媒體內容和網絡出版的基礎設施主要負責管理電子商務活動涉及的各種信息，包括文字、語音、圖像、視頻等，
3)報文和信息傳播的基礎設施
報文和信息傳播的基礎設施負責提供傳播信息的工具和方式，包括電子郵件系統、在線交流系統、基於HTTP或HTTPS的信息傳輸系統、流媒體播放系統等。
4)商業服務的基礎設施
商業服務的基礎設施負責提供實現標準的網上商務活動的服務，包括；商品目錄和價格目錄、電子支付網關、安全認證等。
5)技術標準
技術標準是信息發佈和傳遞的基礎，是網上信息一致性的保證。技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發佈標準、安全協議等技術細節。
6)政策和法律
政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信用管理及收費、隱私問題等由政府制定的規章或制度。
電子商務相關法律包括消費者權益保護、隱私保護、電子商務交易真實性認定、知識產權保護等方面的立法或法規。
出題概率：★★
160306、170105
4.電子商務的類型
按照交易對象，電子商務模式包括：企業與企業之間的電子商務（B2B)、商業企業 與消費者之間的電子商務（B2C)、消費者與消費者之間的電子商務（C2C)。
電子商務與線下實體店有機結合向消費者提供商品和服務，稱爲020模式。
(1) B2B模式即Business To Business,就是企業和企業之間通過互聯網進行產品、 服務及信息的交換，其發展經過了電子數據交換（EDI)、基本的電子商務（Basic e-commerce)、電子交易集市和協同商務等4個階段。阿里巴巴（alibaba.com)是典型的 B2B電子商務企業。
(2) B2C即Business To Consumer,就是企業和消費者個人之間的電子商務，一般 以零售業爲主，企業向消費者提供網上購物環境，消費者通過Internet訪問相關網站進行諮詢、購買活動。京東、噹噹、蘇寧等是典型的B2C電子商務企業。
(3) C2C即Consumer To Consumer,就是消費者和消費者之間通過電子商務交易平 臺進行交易的一種商務模式，由於是個人與個人的交易，大衆化成了 C2C的最大特點。 誠信在這種模式中對買賣行爲影響巨大，並具有很高的商業價值，而假貨問題是監管的 重點。淘寶、易趣等是典型的C2C電子商務交易平臺，電子交易平臺不僅提供交易的網 絡環境，還扮演着管理者的角色。
(4) o2o即Online To Offline,含義是線上購買線下的商品和服務，實體店提貨或 者享受服務。020平臺在網上把線下實體店的團購、優惠的信息推送給互聯網用戶，從 而將這些用戶轉換爲實體店的線下客戶。藉助020,能夠迅速地促進門店銷售，特別適 合餐飲、院線、會所等服務類連鎖企業，並且通過網絡能夠迅速掌控消費者的最新反饋， 進行個性化服務和獲取高粘度重複消費。
出題概率：★★★★
150105、160307、180305、190105
1.5商業智能
口袋應試：整個商業智能全是題點，建議大家熟練掌握
1.商業智能基本概念
商業智能（Business Intelligence，BI）通常被理解爲將組織中現有的數據轉化爲知識，幫助組織做出明智的業務經營決策。這裏所談的數據包括來自組織業務系統的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供應商等方面的數據，來自組織所處行業和競爭對手的數據以及來自組織所處的其他外部環境中的各種數據。而商業智能能夠輔助組織的業務經營決策，既可以是操作層的，也可以是戰術層和戰略層的決策。爲了將數據轉化爲知識，需要利用數據倉庫、聯機分析處理（On-Line Analytics Process，OLAP）工具和數據挖掘等技術。因此，從技術層面上講，商業智能不是什麼新技術，它只是數據倉庫、OLAP和數據挖掘等技術的綜合運用。
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商業智能定義爲；商業智能描述了一系列的概念和方法，通過應用基於事實的支持系統來輔助商業決策的制定。商業智能技術提供使企業迅速分析數據的技術和方法。包括收集、管理和分析數據，將這些數據轉化爲有用的信息，然後分發到企業各處。
概括地說，商業智能的實現涉及到軟件、硬件、諮詢服務及應用，是對商業信息的 蒐集、管理和分析過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識或洞察力（insight),促使 他們做出對企業更有利的決策。商業智能一般由數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘、 數據備份和恢復等部分組成。
2. 商業智能系統應具有的主要功能
(1)數據倉庫：
高效的數據存儲和訪問方式。
(2)數據ETL：
  數據ETL支持多平臺、多數據存儲格式（多數據源、多格式數據文件、多維數據庫等）的數據組織，要求能自動地根據描述或者規則進行數據查找和理解。減少海量、複雜數據與全局決策數據之間的差距。幫助形成支撐決策要求的參考內容。
(3)數據統計輸出（報表）：
  報表能快速地完成數據統計的設計和展示，其中包括了統計數據表樣式和統計圖展示，可以很好地輸出給其他應用程序或者以Html形式表現和保存。
(4)分析功能：
  可以通過業務規則形成分析內容，並且展示樣式豐富，具有一定的交互要求，例如預警或者趨勢分析等。要支持多維度的OLAP,實現維度變化、旋轉、 數據切片和數據鑽取等，以幫助做出正確的判斷和決策。
出題概率：★★★★★
140107、150108、150307、170106、170308、180307、190108
3.商業智能的三個層次
經過幾年的積累，大部分中大型的企事業單位已經建立了比較完善的CRM、ERP和OA等基礎信息化系統。這些系統的統一特點是：業務人員或者用戶對數據庫進行大量的增加、修改和刪除等操作，即聯機事務處理( Online Transaction Process，OLTP)。系統運行了段時間以後，必然幫助企事業單位收集大量的歷史數據。但是，在數據庫中分數、獨立存在的大撮數據羽於業務人員來說，只是一些無法看懂的天書。此時，如何把數據轉化爲業務人員（包括管理者）能夠看懂的有用信息，充分掌握、利用這些信息，並且輔助決策，就是商業智能要解決的主要問題。
商業智能的實現有三個層次：數據報表、多維數據分析和數據挖掘。
1)數據報表
如何把數據庫中存在的數據轉變爲業務人員需要的信息？大部分的答案足報表系統。簡單地說，報表系統是BI的低端實現。
2)多維數據分析
如果說在線事務處理( OLTP)側重於對數據庫進行增加、修改和刪除等日常事務操作，在線分析處理則側重於針對宏觀問題全面分析數據，獲得有價值的信息。
爲了達到OLAP的目的，傳統的關係型數據庫已經不夠了，需要一種新的技術叫做多維數據庫。
多維數據庫的概念並不複雜。舉一個例子，我們想描述2003年4月份可樂在北部地區銷售額10萬元時，涉及到幾個角度：時間、產品和地區。這些叫做維度。至於銷售額，叫做度量值。當然，還有成本、利潤等。
3)數據挖掘
廣義上說，任何從數據庫中挖掘信息的過程都叫做數據挖掘。從這點看來，數據挖掘就是BI。
出題概率：★
180108
4.商業智能的軟件工具集合
4）OLAP工具
(1) OLAP的概念
口袋應試：“聯機分析處理”
OLAP的概念最早是由關係數據庫之父E.F.Codd於1993年提出的，他同時提出了關於OLAP的12條準則。OLAP的提出引起了很大的反響，OLAP作爲一類產品同OLTP明顯區分開來：OLTP屬於傳統的關係型數據庫的一個主要應用，主要用於基本的、日常的事務處理，例如銀行交易；OLAP是數據倉庫系統的一個主要應用，支持複雜的分析操作，側重決策支持，並且提供直觀易懂的查詢結果。OLAP提供多維數據管理環境，其典型的應用是對商業問題的建模與商業數據分析。OLAP也被稱爲多維分析。
出題概率：★
170317
5.實施商業智能的步驟
實施商業智能系統是一項複雜的系統工程，整個項目涉及企業管理、運作管理、信 息系統、數據倉庫、數據挖掘和統計分析等衆多門類的知識，因此用戶除了要選擇合適 的商業智能軟件工具外，還必須遵循正確的實施方法才能保證項目得以成功。商業智能 項目的實施步驟可分爲如下6步。
1) 需求分析
2) 數據倉庫建模
3) 數據抽取
4) 建立商業智能分析報表
5) 用戶培訓和數據模擬測試
6) 系統改進和完善
出題概率：★
190306
1.6新一代信息技術及應用
1.6.3互聯網+
2.“互聯網+”行動
l)總體思路
順應世界“互聯V十”發展趨勢，充分發揮我國互聯網的規模優勢和應用優勢，推動互聯網由消費領域向生產領域拓展，加速提升產業發展水平，增強各行業創新能力。
出題概率：★
190126
1.6.4智慧城市
2.智慧城市參考模型
智慧城市建設主要包括以下幾部分：首先，通過傳感器或信息採集設備全方位地獲取城市系統數據；其次，通過網絡將城市數據關聯、融合、處理、分析爲信息；第三，通過充分共享、智能挖掘將信息變成知識；最後，結合信息技術，把知識應用到各行各業形成智慧。
智慧城市建設參考模型包括有依賴關係的5層和對建設有約束關係的3個支撐體系。
1)功能層
(1)物聯感知層
提供對城市環境的智能感知能力，通過各種信息採集設備、各類傳感器、監控攝像機、GPs終端等實現對城市範圍內的基礎設施、大氣環境、交遙、公共安全等方面信息採集、識別和檢測。
(2)通信網絡層
廣泛互聯，以互聯網、電信網、廣播電視網以及傳輸介質爲光纖的城市專用網作爲骨幹傳輸網絡，以覆蓋全城的無線p絡（如WiFi）、移動4G爲主要接入網，組成網絡通信基礎設施。
（3）計算與存儲層
包括軟件資源、計算資源和存儲資源，爲智慧城市提供數據存儲和計算，保障上層對於數據匯聚的相關需求。
(4)數據及服務支撐層
利用SOA（面向服務的體系架構）、雲計算、大數據等技術，通過數據和服務的融合，支撐承載智慧應用層中的相關應用，提供應用所需的各種服務和共享資源。
關鍵技術主要有:SoA、海量數據匯聚與存儲、數據融合與處理、智能挖掘分析、協同處理。（這段內容書上沒有）
(5)智慧應用層
各種基於行業或領域的智慧應用及應用整合，如智慧交通、智慧家政、智慧園區、智慧社區、智慧政務、智慧旅遊、智慧環保等，爲社會公衆、企業、城市管理者等提供整體的信息化應用和服務。
2)支撐體系
(1)安全保障體系：
爲智慧城市建設構建統一的安全平臺，實現統一入口、統一認證、統一授權、日誌記錄服務。
(2)建設和運營管理體系：
爲智慧城市建設提供整體的運維管理機制，確保智慧城市整體建設管理和可持續運行。
(3)標準規範體系：
標準規範體系用於指導和支撐我國各地城市信息化用戶、各行業智慧應用信息系統的總體規劃和工程建設，同時規範和引導我國智慧城市相關IT產業的發展，爲智慧城市建設、管理和運行維護提供統一規範，便於互聯、共享、互操作和擴展。
出題概率：★★★★★
160308、170109、170309、180309、190308
以下爲第一版內容，僅供參考
企業應用集成(Enterprise Application Integration, EAI)
是完成在組織內、外的各種異構系統，應用和數據源之間共享和交換信息和協作的途徑，方法學，標準和技術。企業應用集成所連接的應用包括各種電子商務系統，企業資源規劃系統，客戶關係管理系統，供應鏈管理系統，辦公自動化系統，數據庫系統，數據倉庫等。
信息系統集成，就是通過結構化的綜合佈線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備（如個人電腦）、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成採用功能集成、網絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。系統集成實現的關鍵在於解決系統之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商、多協議和麪向各種應用的體系結構。需要解決各類設備、子系統間的接口、協議、系統平臺、應用軟件等與子系統、建築環境、施工配合、組織管理和人員配備相關的一切面向集成的問題。
出題概率：★
業務流程重組
最早由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想。強調以業務流程爲改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度爲目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的製造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的戲劇性的改善。
出題概率：★
第三方支付特點及其優缺點
優點
●成本優勢
支付平臺降低了政府、企業、事業單位直連銀行的成本，滿足了企業專注發展在線業務的收付要求。
●競爭優勢
第三方支付平臺的利益中立，避免了與被服務企業在業務上的競爭。
●創新優勢
第三方支付平臺的個性化服務，使得其可以根據被服務企業的市場競爭與業務發展所創新的商業模式，同步定製個性化的支付結算服務。
缺點
●風險問題
在電子支付流程中，資金都會在第三方支付服務商處滯留即出現所謂的資金沉澱，如缺乏有效的流動性管理，則可能存在資金安全和支付的風險。
●電子支付經營資格的認知、保護和發展問題
第三方支付結算屬於支付清算組織提供的非銀行類金融業務，銀行將以牌照的形式提高門檻。
●業務革新問題
因爲支付服務客觀上提供了金融業務擴展和金融增值服務，其業務範圍必須要明確並且要大膽推行革新。
●惡性競爭問題
電子支付行業存在損害支付服務甚至給電子商務行業發展帶來負面衝擊的惡意競爭的問題。
●法律、法規支持問題
在保護電子商務交易的同時，從支付認證、支付標準和交易公開性的角度看，中國必須考慮建立一些標準，爲工商管理、稅收管理和政府的行業管理作技術上和政策上的準備。
出題概率：★
P2P
點對點技術（peer-to-peer， 簡稱P2P）又稱對等互聯網絡技術，是一種網絡新技術，依賴網絡中參與者的計算能力和帶寬，而不是把依賴都聚集在較少的幾臺服務器上。P2P網絡通常用於通過Ad Hoc連接來連接節點。這類網絡可以用於多種用途，各種檔案分享軟件已經得到了廣泛的使用。P2P技術也被使用在類似VoIP等實時媒體業務的數據通信中。
出題概率：★
140120
電子商務物流模式分類
自營物流
企業自身經營物流，稱爲自營物流。自營物流是在電子商務剛剛萌芽的時期，那時 機械企業的物流模式的電子商務企業規模不大，從事電子商務的企業多選用自營物流的方式。
物流聯盟
物流聯盟是製造業、銷售企業、物流企業基於正式的相互協議而建立的一種物流合作關係物流聯盟,參加聯盟的企業彙集、交換或統一物流資源以謀取共同利益；同時,合作企業仍保持各自的獨立性。
第三方物流
第三方物流（Third- Party Logistics,簡稱3PL 或TPL)是指獨立於買賣之外的專業化物流公司，長期以合同或契約的形式承接供應鏈上相鄰組織委託的部分或全部物流功能，
第四方物流
第四方物流主要是指由諮詢公司提供的物流諮詢服務，但諮詢公司並不就等於第四方物流公司。
物流一體化
物流一體化是指以物流系統爲核心，由生產企業、物流企業、銷售企業、直至消費者的供應鏈整體化和系統化。
出題概率：★
140306
安全電子交易協議
安全電子交易協議（SET: Secure Electronic Transaction）是一種應用於因特網環境下，以信用卡爲基礎的安全電子交付協議，它給出了一套電子交易協議過程規範。set支付系統主要由 持卡人、商家、髮卡行、收單行、支付網關、認證中心 等六個部分組成。基於set協議的網上購物系統至少包括電子錢包、商家軟件、支付網關軟件和簽發證書軟件等。
出題概率：★
150104
移動互聯網的技術體系
移動互聯網作爲當前空曠的融合發展領域，與廣泛的技術和產業相關聯，縱覽當前互聯網業務和技術的發展，主要涵蓋六個技術領域：
（1）移動互聯網關鍵應用服務平臺技術
（2）面向移動互聯網的網絡平臺技術
（3）移動智能終端軟件平臺技術
（4）移動智能終端硬件平臺技術
（5）移動智能終端原材料元器件技術
（6）移動互聯網安全控制技術
出題概率：★
150321
互聯網+
“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這並不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。它代表一種新的社會形態，即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合於經濟、社會各域之中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網爲基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。
互聯網+有六大特徵：
一是跨界融合。
二是創新驅動。
三是重塑結構。
四是尊重人性。
五是開放生態。
六是連接一切。
出題概率：★
160102、
CPS
CPS是賽博物理系統（Cyber-Physical System）的縮寫，這是工業4.0的核心。目前，國內學界很多人將CPS翻譯成信息物理系統，嚴格來說，這是不準確甚至是誤導的。CPS是一個包含計算、網絡和物理實體的複雜系統，通過3C（Computing、Communication、Control）技術的有機融合與深度協作，通過人機交互接口實現和物理進程的交互，使賽博空間以遠程、可靠、實時、安全、智能化、協作的方式操控一個物理實體。
出題概率：★
160105
電子政務
電子政務的概念和內容
電子政務：指政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技術，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建設一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。
電子政務的廣義概念包括電子政務、電子黨務、電子政協、電子人大。
電子政務模型：可簡單概括爲2個方面，
（1）政府部門內部的辦公自動化、管理信息化、決策科學化；
（2）政府部門與社會各界利用網絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加強羣衆監督、提高辦事效率及促進政務公開等。
電子政務的內容：包括政府間的電子政務、政府對企業的電子政務、政府對公民的電子政務。
出題概率：★
160107
IT 運維管理主要包括八個方面的管理內容:
1、設備管理
對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理;
2、應用服務
對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、羣件以及各種通用或特定服 務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web 等的監控與管理;
3、數據存儲
對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復;
4、業務
包含對企業自身核.心業務系統運行情況的監控與管理,對於業務的管理, 主要關注該業務系統的 CSF(關鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指 標Key Performance Indicators);
5、目錄內容
該部分主要對於企業需要統一發布或因人定製的內容管理和對公共信息的管理;
6、資源資產
管理企業中各 IT 系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在 的,也可以是邏輯存在的,並能夠與企業的財務部門進行數據交互;
7、信息安全
信息安全管理主要依據的國際標準是 ISO17799,該標準涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面,36 個控制目標和 127 種控制方式,如企業安全組織方式、資產 分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等;
8、日常工作
該部分主要用於規範和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績 效考覈量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段.
出題概率：★
160110
電子政務建設的主要任務
(1)建設和整合統一的電子政務網絡。
(2)建設和完善重點業務系統。
(3)規劃和開發重要政務信息資源。
(4)積極推進公共服務。
(5)基本建立電子政務網絡與信息安全保障體系。
(6)完善電子政務標準化體系。
(7)加強公務員信息化培訓和考覈。
(8)加快推進電子政務法制建設。
出題概率：★
160305
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