1.物流管理包括銷售管理、庫存管理、採購管理
2.CRM所涵蓋的要素有：第一，CRM以信息技術爲手段，但是CRM絕不僅僅是某種信息技術的應用，它更是一種以客戶爲中心的商業策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營十一客戶爲中心，而不是傳統的以產品或以市場爲中心；第二，CRM在注重提高客戶滿意度的同時，一定要把幫助企業提高獲取利潤的能力作爲重要指標；第三，CRM的實施要求企業對其業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組，將業務的中心轉移到客戶，同時要針對不同的客戶羣體有重點採取不同的策略
3.商業智能能夠輔助組織的業務經營決策，既可以是操作層的，也可以是戰術層和戰略層的。概括地說，商業智能的實現涉及軟件、硬件諮詢服務及應用，是對商業信息的蒐集、管理和分析過程，目的是企業的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出對企業更有力的決策。
4.V型圖左邊下降的是開發過程包括需求分析、概要設計、詳細設計和編碼。郵編上的事測試過程的各個階段包括單元測試、集成測試、系統測試和驗收測試
5.信息系統工程中的監理機制
以質量爲中心的信息系統工程的控制管理工作又建設單位（主建方）、集成單位（承建單位）和監理單位分工合作實施。
6.需求分析階段要確定對系統的綜合要求、功能要求和性能要求等。而概要設計、詳細設計均是對系統的具體設計方案的分析。程序設計機位編碼過程。
7.常用的開發方法有結構化方法、原型法和麪向對象法
8.軟件複用是指利用已有的軟件的各種有關知識構造新的軟件，已縮減軟件開發和維護的費用
9.永健的生命週期可分爲可行性分析、需求分析、概要設計、詳細設計、編碼和單元測試、綜合測試、軟件爲何等階段。其中在需求分析階段要確定分解決該問題，目標系統要具備哪些功能；可行性分析階段要確定問題有無可行的解決方案，是否值得解決；概要設計階段制定出實現該系統的詳細計劃；詳細設計階段就是把問題的求解具體化，設計出程序的詳細規格說明
10.信息系統有以下幾個特點：
信息新統計稱要以滿足用戶需求爲根本出發點
信息系統集成不只是設備選擇和供應，更重要的是，它是具有高技術含量的工程過程，要面向需求提供曲面解決方案，其核心是軟件
系統集成的最終交付物是一個完整的系統，而不是一個分離的產品
系統集成包括技術、管理和商務等各項工作，是一項綜合性的工程
系統集成是指將計算機軟件、硬件、網絡通信的技術和產品集成成爲能夠滿足用戶特定需求的信息系統，主要包括設備系統集成和應用系統集成。
