1.4企業信息化和兩化深度融合
企業信息化結構
產品（服務）層
作業層
管理層
決策層
企業信息化概念
概括地說，企業信息化就是：“在企業作業、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事務處理、經營管理的各個領域，引進和使用信貸信息技術，全面改革管理體制和機制”，從而大幅度調高企業工作效率、市場競爭能力和經濟效益“
ERP系統特點
（1）ERP系統是統一的集成系統
（2）ERP系統是面向業務流程的系統
（3）ERP是模塊化可配置的
（4）ERP是開放的系統
CRM客戶關係管理
CRM系統是基於方法學、軟件和因特網的已有組織的方式幫助企業管理客戶關係的信息系統
CRM的工呢過
（1）有一個統一的以客戶爲中心的數據庫、
（2）具有整合各種客戶聯繫渠道的能力
（3）能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業務的自動化工具，並且這這三者之間實現通信接口，是的其中一項業務模塊的事件可以出發另一個業務模塊中的響應
（4）具備從大量數據中提取有用信息的能力，即這個系統必須實現基本的數據挖掘模塊，從而使其具有一定的商業智能。
（5）系統應該具有良好的可拓展性和可複用性，即可以實現與其他響應的企業應用系統之間的無縫配
客戶數據可以分爲描述性、促銷性和交易性三大類
數據挖掘的任務分爲兩項描述，分類和預測
