平衡計分卡適合對部門的團隊考覈。
其核心思想是通過財務,客戶,內部流程,以及學習與發展四個方面的指標之間相互驅動的因果關係展現組織的的戰略軌跡,實現績效考覈
把績效考覈的地位上升到組織的戰略層面,使之成爲組織戰略的實施工具
與企業績效管理系統
主要是通過財務 指標與非財務指標考覈方法之間的相互補充“平衡”
同時也是在定量評價與定性評價之間 客觀評價與主觀評價之間 組織的短期目標與長期目標之間 組織的各部門之間尋求‘平衡的基礎上’完成績效考覈與戰略實施過程
因果關係如下:財務指標是企業最終的追求和目標,也是企業存在的根本物質保證;
而提高企業的利潤水平,必須以客戶爲中心,滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
而滿足客戶,就必須加強自身建設,提高企業內部的運營效率;
而 要提高企業內部效率的前提是企業及員工的學習和發展
企業 在運用平衡計分卡思想制定考覈指標時,必須先確定企業的戰略和目標,然後再確定衡量指標
平衡計分卡的設計步驟: 1.澄清企業願景與戰略
2 . 展出平衡積分卡之四大構面:財務,顧客,內部流程,以及成長與學習等構面
3. 評估企業之關鍵性成功因素
4.設計與戰略相連結的關鍵性評估指標
在建立平衡計分卡之初,先成立“平衡計分卡推行小組” 移彙總出企業完整的信息及企業的近期目標及長期戰略
平衡計分卡的實施步驟:1:籌備階段
2:第一次訪談
3:第一次主管討論會
4:第二次訪談
5:第二次主管討論會
6:第三次主管討論會
7:實施階段
8:定期檢討