路易·郭士納
美國《時代》週刊評選出了當今世界50位數字英雄，這樣描述郭士納：“IBM公司公司董事長兼首席執行官，現年57歲，被稱爲電子商務鉅子。人們一直認爲，郭士納使IBM公司擺脫了80億美元財政困境並使其有了60億美元。其實郭士納的絕技是把原本死板的IBM公司公司變成了一個巨大的、在電子商務各方面處於優勢並且提供計算機服務的公司。自從郭士納掌權該公司以來，公司的股票上漲了1200％。”
到了80年代末，將頭埋在沙裏的IBM公司的經理們，面對新崛起的個人電腦還死抱着大型電腦不放。90年代初期，由於歐美經濟蕭條，IBM公司公司內部機構臃腫，連續幾年公司股票不斷下跌，一時間，不少持悲觀態度的人士認爲，IBM公司已經難以逃脫覆舟的命運。
IBM公司準備引誘本行業最偉大的船長之一給IBM掌舵，試探了美國幾位頂尖的首席執行官，他們雖然都受寵若驚，但沒有一個人願意碰IBM董事長和首席執行官的位子。此時的IBM公司，幾乎成了一輛沒人要的破車：1991～1993年，連續3年虧損，當年的虧損額高達80億美元。當時，有媒體稱IBM的這一職位爲“美國最艱鉅的工作之一。”
但一向喜歡冒險，並有着“扭虧爲贏魔術師”美譽的郭士納，當時也被IBM公司委託的獵頭公司瞄上，在一段接觸和思考後，他想起了自己最喜愛的名言：“觀察烏龜吧，它是靠伸出頭來才能前進的。”就是烏龜的行動，使得郭士納作出了決定。有人問：“你的雄心是怎樣產生的？”他生硬地回答：“我不知道。我是個左撇子。我的左撇子是怎樣產生的呢？”
1993年4月1日，愚人節。郭士納從埃克斯手中接過IBM權力之柄，擔任董事長兼CEO。在紐約希爾頓飯店的新聞發佈會上，人們對這位美國最大的RJR食品菸草公司老闆充滿了好奇，讓一位外行來執掌全球最大的計算機公司，這事還發生在極爲官僚和保守的IBM公司內，實在是不可思議。郭士納貫穿整個發佈會的主題就是：“我是新來的，別問我問題在哪或有什麼解答，我不知道”。
今天，IBM公司內部和外部的人都敬畏地談論1993年發生的一次事件，一個個都用壓低的、祕不外宣的口吻說，“你知道香蒂麗吧，那就是一切開始的地方。”也就是說，跟IBM公司客戶打交道的地方。
郭士納上任後幾周，就在弗吉尼亞州香蒂麗的一個度假聖地安排了一次非同尋常的會議。IBM公司最大的200家客戶的信息執行官被邀請。這是IBM公司的經理們第一次站在客戶的面前承認自己並非萬事通，是IBM公司的經理們第一次站在一羣客戶的面前，回答了兩個最簡單的問題：我們做對的有哪些方面，我們做錯了有哪些方面。
正如郭士納所說，信息革命即將發生，但前提是電腦行業停止崇拜單純的技術，並開始注重技術對於客戶的真正價值。簡單說來，即客戶第一，IBM公司第二，各項業務第三。IBM公司再也不能靠亮皮鞋和微笑來過關了。
正是由於有了這個客戶第一的理念，郭士納也作出了他上任後最艱難的決定：IBM公司要重新崛起，是否必須執行前任執行官埃克斯將IBM公司進行肢解的計劃，而且這一計劃得到了當時大多數人的贊同。但郭士納冷靜地分析：一個解體的IBM公司，不能向客戶提供顧客們尋求的綜合服務，只有以統一的公司、同一張面孔面對客戶，才能具有競爭力，而這正是IBM的一筆獨特的資源。於是，他果斷地否定了埃克斯的肢解計劃，決定保持IBM公司的整體性。
在辦公室，郭士納掛出他最喜歡的作家卡雷的一句話：“從書桌上了望世界是危險的”。他以務實的態度拒絕“遠見”之類的東西。他說，IBM公司目前最不需要的就是遠見。他一反公司不裁員的規定，半年內就果斷裁掉45萬人，徹底摧毀舊有生產模式，開始削減成本，調整結構。重振大型機業務，拓展服務業範圍，並帶領IBM公司重新向PC市場發動攻擊。
以前在IBM公司的會議上，氣氛融洽，大家衣冠楚楚，還能愉快地聊天。但郭士納令會議氣氛陡變，他見面時從不與你寒暄，而是單刀直入。對那些習慣迴避問題的IBM公司人來說，這令人恐懼：“我的上帝，現在我必須和這個人四目相對了”。他直截了當的方式令總部大樓裏的每個人都戰慄不已，“當他召你進去時，永遠不要指望聽到讚揚。他總是大吼‘見鬼去！瞧瞧你做了些什麼？’”
郭士納帶來了壓力，也帶來了新鮮空氣，還有IBM公司久違的士氣。1994年，他對公司員工講：“我希望你們知道，那迎面吹向我們的風就要過去。我不能確切地預測什麼時候會發生令人激動的改變，但我相信風必將改變方向”。
其實這一時刻來得遠比預料的要快。1994年底，IBM公司獲得了自90年代以來的第一次贏利30億美元。
1995年6月5日，處理完“家務事”的郭士納終於將鋒芒掃向了外界。他瞄上了Lotus公司，不顧Lotus總裁吉姆·曼茲的反對，決定強行吞併。而且IBM公司把購併意向向媒體公佈，向全世界發出信號：郭士納要將Lotus上市的5500萬普通股強行收購。IBM公司開出高價，使股票價格翻了一番。而且郭士納指示，如果Lotus要是敢於進行“反收購”，IBM公司將隨時擡價，奉陪到底。最後曼茲妥協了。6月11日，這樁生意最終以35億美元成交，成爲軟件史上最大的購併案。
而郭士納將Lotus的Notes軟件作爲武器，向軟件市場發動總攻，一舉拿下企業網絡市場。1995年，IBM公司營收突破了700億美元大關。IBM公司的大型機業務也復活了。
1997年1月，在一年一度的全球員工大會上，郭士納說：“1997年我們無處躲藏。對我們所有人來說，這是結賬的一年。1994年我們證明自己能夠生存；1995年是我們穩住陣腳的一年；1996年顯示我們能夠增長；1997年我們將向世人顯示，我們可以成爲領袖。我們不再需要任何藉口”。
1996年11月15日，IBM公司股票升到145美元，達到了9年來的最高點。藍色巨人的威力再次呈現出來。郭士納“妙手回春”的祕訣既不是重大的技術突破，也不是價格上狠宰一刀，甚至不是把握住瞬息萬變的市場。而是在郭士納的領導下，IBM公司找回了過去取勝的最基本概念：與顧客之間的密切聯繫。
而更爲重要的是，郭士納將IBM公司帶入了全新的網絡世界。因特網時代的標誌名稱或許爲．com公司，但是新經濟時代的頭彩應屬於IBM公司。儘管亞馬遜公司和雅虎公司佔盡了網絡風流，但郭士納還是在短時間內靜靜地超越了他們，成爲當今信息時代的一個主要設備供應商。
並且到目前爲止，IBM公司公司業已成爲全世界最大的軟件王國。軟件系統產品年銷售額已經高達130億美元。爲了不再受制於人，IBM公司公司今後的總目標是使公司成爲全面提供網絡系統硬件、軟件、系統服務等全方位服務的國際超級網絡產品公司。
郭士納爲IBM公司帶來了滾滾利潤，也爲他自己掙得了不菲的收入。1996年他已獲得了82．5萬股期權，賬面價值6900萬。1997年3月，董事會同意再給他增加30萬股期權，希望他再幹一個任期，直到2002年。爲此公司將另加200萬股票認購權。如果IBM公司股票能保持10％的增勢，那這批股票將值3．3億美元。郭士納也腰纏萬貫了。
