客戶背景：
北京視達科科技有限公司（簡稱視達科/STARCOR）——視頻服務提供商，專注於OTT、OTT+DVB、 OTT+IPTV領域，致力於爲全球運營商提供定製化端到端視頻業務解決方案。歷經多年高速發展，視達科已將先進的技術與服務推向全球，爲國內外兩千多萬用戶提供視頻技術服務。憑藉行業領先的解決方案和優質的運營服務，視達科推動了互聯網電視產業發展，成爲全球互聯網電視領域的引領者。
針對視達科龐大的研發管理團隊，Atlassian作爲問題跟蹤管理軟件和團隊協作工具爲其帶了了哪些幫助和變化呢？就此我們CSDN軟件商城對視達科基礎研發團隊的呂小姐進行了回訪。她表示， Atlassian產品的確爲日常工作帶來了便捷，尤其是在共享項目進度、提升開發效率、把控產品質量等方面。
使用Atlassian能便捷地將項目進度或是客戶需求及時共享，從而讓各團隊及成員都能以最快的速度響應；同時，相對開放透明的工作內容和時間進度排期也使得各團隊之間配合與協作效率大幅提升。這對以“創造一流視頻體驗”爲宗旨的視達科來說無疑使得其服務更加高效精準。而通過效率的不斷提升，視達科也能夠更好地將“極致、極速、專注”的服務理念落到實處。
客戶評價：選擇Atlassian的產品幫忙解決了一系列問題，但由於是初次使用仍需更多技術服務支持。
很重要的一個原因視達科除了購買JIRA、Confluence軟件及相關插件之外，還額外採購了CSDN軟件商城提供的優質中文技術支持服務，該服務主要從以下幾個方面提供中文技術支持：
軟件安裝、升級指導
CSDN會在用戶安裝軟件初期就會啓動技術服務支持，指導用戶軟件的配置與實施，爲用戶安裝軟件、使用軟件、升級軟件等環節提供全程的技術協助。
軟件運行環境
CSDN對運行在原廠商文檔規定的服務器和客戶端環境下的軟件進行技術支持。根據軟件版本的不同，建議不同的部署方案。
軟件缺陷的報告與修復及安全問題
CSDN會根據用戶提交的與產品相關的技術問題進行測試和評估，如果被認定爲產品缺陷有關的問題或是產品安全有關問題，CSDN會第一時間提交給原廠商進行處理，並將原廠的處理結果進行測試後反饋用戶。與此同時，CSDN會盡力爲用戶提供替代性的解決或規避方案。
當然，爲了方便提高技術服務質量並進行高效的溝通，需要用戶具備以下相關知識：
•能夠安裝數據庫並運行SQL命令，最好能獲得DBA（數據庫管理員）的支持;
•具有安裝和維護基於Web的軟件產品的經驗;
•用戶需自行負責軟件產品的安裝和升級;
CSDN會提供過程中的指導，並協助解決所遇到的問題。如用戶需要通過CSDN軟件商城專業服務來完成軟件的安裝或配置。
另一方面，當前視達科各部門把JIRA作爲在線溝通協作平臺，讓部門內部、各部門間以及其他合作部門大致瞭解我們部門各團隊當前的工作內容及排期，做到相對開放透明。尤其是能讓需求方的同事在JIRA上看到開發任務和排期，通過JIRA減少衝突和誤解，提高溝通效率。
做敏捷開發，貴在敏捷，如何敏捷？我們通過視達科瞭解到他們除了購買JIRA和Confluence還購買了其他插件，如：
JIRA配合JIRA Agile插件，即可實施敏捷開發，核心就是提供了一個電子看板，再配合上可自定義的工作流，如圖所示：
JIRA補充了敏捷項目管理功能，幫助您在管理軟件缺陷的同時、輕鬆管理用戶故事(user story)、需求以及開發任務， 由於JIRA Agile構建在JIRA之上，因此可以共享JIRA強大的工作流管理、權限管理、OpenSocial小工具以及JQL查詢。JIRA Agile插件是真正適應您開發流程的敏捷工具。
Confluence Team Calendars ：管理團隊休假日程、追蹤JIRA項目和制定計劃任務是團隊的信息來源。Team Calendars從此將Confluence和JIRA聯繫起來。人員活動日曆、JIRA日曆和團隊日曆——三種日曆使您的團隊能夠按照統一的日程協作。、
與您的日常工具相結合
Crowd：通過獨立的管理面板，可以管理來自多個目錄中的用戶，同樣，也可管理不同應用程序的權限設置。Crowd做爲獨立管理面板可以與Atlassian其他的開發工具結合使用，從而使您完整掌控整個團隊的全部活動，您可以確保每段代碼都通過了多人審查，並且查找出需要共同評審的代碼。通過Atlassian IDE連接工具，您可以將Atlassian開發工具與Eclipse、IntelliJ IDEA或Visual Studio連接起來，不需要離開開發環境即可訪問這些工具。
編後記：通過對視達科的回訪，我們可以看到Atlassian產品的優勢及成長空間。在接下來的時間裏，我們將竭力滿足視達科的核心需求—“讓整個部門更高效地運作”，通過CSDN軟件商城提供持續優化的全方位、多層次的服務體系，爲視達科、也爲自己創造出更大的價值。同時，我們將不斷優化Atlassian系列產品，助力視達科研發強化管理，爲大數據服務蓄勢添力。
JIRA：
跟蹤並管理在項目開發和維護過程中出現的問題(如：缺陷，新特性，任務，改進等)是項目管理很重要的任務，但是很少有團隊能做的很好。JIRA作爲一個專業的問題跟蹤系統可以幫助團隊把缺陷管理起來，讓跟蹤和管理在項目中發現的問題變得簡單，而且充分利用JIRA的靈活配置和擴展性，可以將JIRA作爲一個項目管理系統或者IT支持系統。敏捷項目管理可以應用於任何的JIRA項目中，並能夠幫助視達科在整個發佈過程中管理待辦事項(backlog)、計劃衝刺(sprint)並且監測項目進度，有效的提升了其技術團隊的效率，縮短產品更新迭代、發佈週期。
Confluence：
Confluence是一個專業的wiki程序。它是一個知識管理的工具，通過它可以實現團隊成員之間的協作和知識共享。Confluence使用簡單，但它強大的編輯和站點管理特徵能夠幫助團隊成員之間共享信息，文檔協作，集體討論。目前，Confluence被用於廣泛地用於項目團隊，開發團隊，市場銷售團隊。Confluence不論在安全性、可用性，還是可擴展性，都可以滿足滴滴出行這種千人大規模企業的需求。爲了適應超大型企業客戶的需求，Confluence企業級(Confluence Enterprise)還可以爲其提供更多專業服務。
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