前段時間我出任公司的工程部主管，這個職位主要安排員工處理：處理客戶的投訴、上門安裝軟件、軟件的實施和售後的軟件服務等等，起初時，我犯了一個毛病，就是一把鑰匙開所有的門，並不是開不同的門需要不同的鑰匙。
接到銷售部通知，明天安排一個工程部人員去客戶的公司安裝軟件，當時沒有仔細的考慮，隨便的安排了一個A員工去客戶安裝軟件，但是客戶情況需要重新安裝操作系統和sqlserver數據庫，但是A員工恰恰在這方面很欠缺，A員工在培訓方面是很不錯。所以我犯了一個毛病，把A員工代替了我的能力，認爲這個是很容易解決的問題，本來半天時間就搞好，但最終在這個客戶安裝軟件要搞了將近3天時間才搞定。
接下來，在安排人員和調度人員時，沒有仔細考慮清楚，一度讓員工投訴到上級領導裏去了。經過近一段時間的思考和總結，我認爲：
1、無論是什麼人，富人也好、窮光蛋也好、一般市民也好等等，都不喜歡被上司指着你的鼻子從某段時間到某段時完成某一個任務，作爲項目經理或實施主管，是這樣對員工說：“今天上午10點之前去A客戶那裏把網線架好”，員工聽起來是不是很不舒服。如果我們換另外一個口吻說：“你看看明天有沒有時間，時間你自己安排，順道把A客戶的網線架好”，這樣一來，就充分給員工自己安排時間，另一方面，這樣的口吻，員工聽起來是不是舒服了一點？這樣大家工作起來是不是很愉快呢？其實作爲主管，經常犯會這種毛病。
2、一根竹竿打翻一船人，比如這個主管的綜合能力是非常的強的，只是在調度、安排人員這一方面缺欠點，手下的員工就會把這個主管的所有優點全部抹掉的，所以國人很容易犯這個“一根竹竿打翻一船人”的毛病的。作爲項目經理和主管，也要警記這一點。
